Albanialaispelaajalla on ongelmia 1000 euron noston kanssa. Kasino pyytää käyttäjää odottamaan 21 arkipäivää, vaikka heidän käyttöehtojensa mukaan kotiutuksen vahvistamiseen ei pitäisi mennä yli 48 tuntia.
Hei, tein 1000 euron kotiutuksen 1.8.2023 goldenlion.bet-sivustolta. Joka kerta kun lunastan voittoni, minua pyydetään odottamaan 21 arkipäivää. Heidän verkkosivuillaan mainittujen yleisten ehtojen ja ehtojen mukaan siinä kuitenkin todetaan, että noston vahvistaminen ei saisi kestää yli 48 tuntia. Voitko auttaa minua palauttamaan voittoni?
Rakas Levishyska,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei ja kiitos vastauksestasi valitukseeni, tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan tällä kasinolla ja tämä on ensimmäinen kotiutukseni, tilini on vahvistettu
Ranskalainen henkilötodistus (se ei ole albanialainen tili, vaan ranskalainen, koska olen tällä hetkellä lomalla Albaniassa), olen kerännyt voittoni kasinon tarjoaman hyvän etelän avulla, toivottavasti olen vastannut kysymyksiisi selkeästi ja äänekkäästi.
Hyvää päivänjatkoa
Kiitos paljon vastauksestasi, Levishyska. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä tähän kuvakaappaus nostohistoriastasi.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää iltaa, lähetin sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot minusta.
Hyvää päivänjatkoa
Paljon kiitoksia, Levishyska, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Levishyska, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää GoldenLion.bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Kello on 24, eikä Goldenlion.bet-kasino ole vieläkään suorittanut maksua. Varsinkaan olla pelaamatta tällä kasinolla
tänään on 21 työpäivää, nostoa ei aina tehdä. Keskustelun jälkeen chatissa kasinon edustajan kanssa he poistivat mahdollisuuden ottaa heihin yhteyttä chatin kautta. En usko, että saan rahojani koskaan. Voitko ilmoittaa tämän kasinon järjestäytyneen jengihuijauksena
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter