Golden Reels Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tallettaa varoja kasinolle useiden aikakatkaisuongelmien jälkeen tapahtuman aikana. Huolimatta Skrillin talletuksesta, varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen, ja kasino ehdotti, että hänellä voisi olla toinen tili, minkä hän kielsi. Hän yritti saada rahansa takaisin ja hänellä oli asiakirjoja tapauksensa tueksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja oli rekisteröinyt tilin kasinolle, joka oli vahvistanut heidän profiilinsa ja sallinut talletukset australialaiskortilla. Pyydettyään useita kertoja tilin sulkemista kasino oli kieltäytynyt ja tarjonnut edelleen bonuksia, mutta myöhemmin kielsi voittojen kotiutuksen ja julisti kaikki tapahtumat mitättömiksi palauttamatta talletuksia. Valitustiimi oli tarkastanut pelaajan viestinnän ja todennut, että sulkemispyynnöt perustuivat tyytymättömyyteen bonuksiin eikä uhkapeliongelmaan, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Tili lopulta suljettiin, mutta pelaajan vaatimukset katsottiin perusteettomiksi.

Bulgarialaisen pelaajan voitto peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tilannetta. Lyhyen ajan kuluttua kasino vastasi ja selitti, että he olivat arvioineet pelaajan tapauksen uudelleen ja päättäneet palauttaa pelaajan saldon heille. He totesivat myös, että pelaajan tili pysyy lukittuna noston jälkeen. Pelaaja suostui tähän ja ongelma ratkesi.