Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut voittojaan yli 21 päivää, eikä kasinon verkkopalvelu vastannut. Pelaaja vahvisti, että hänellä oli vahvistettu tili ja hänen voittojaan ei kertynyt bonuksen kautta. Interventiomme jälkeen kasino oli tarjonnut hänelle vaihtoehtoisia nostotapoja VISA- tai MASTERCARD-maksujen kautta. Pelaaja noudatti kasinon ohjeita ja sai myöhemmin 230 punnan voittonsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Olen yrittänyt saada voittoni, online-tilassa on kulunut yli 21 päivää ja hän sanoo, että ole kärsivällinen ja katkaisee sinut jatkuvasti negatiivisten arvostelujen kanssa, keskusteli CEG:n kanssa ja kertoi, että heillä ei ole lisenssiä
Rakas johntilley,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei nostovarmennettua tiliä, eikä se ole bonuksen kautta Kiitos
Paljon kiitoksia, johntilley, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas johntilley,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä Golden Genie Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
He ovat nyt poistaneet verkkokeskustelun minulta, nämä ihmiset ovat 100% roistoja ja heidät on pysäytettävä
Rakas johntilley,
Kiitos päivityksestä.
Ymmärrän turhautumisesi, mutta älä käytä hävyttömyyksiä. Tällaista käytöstä ei suvaita.
Hei, tämä vaikuttaa lupaavalta, mutta katsotaan tuleeko maksu perille.
Rakas John,
Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut.
Haluan henkilökohtaisesti esittää vilpittömät pahoitteluni mahdollisista haitoista, joita olet mahdollisesti kohdannut viimeaikaisen nostoprosessisi aikana. Tyytyväisyytesi ja saumaton pelikokemuksesi ovat meille äärimmäisen tärkeitä, ja olen syvästi pahoillani mahdollisista viivästyksistä tai hankaluuksista.
Tarkastellessamme viimeaikaista nostopyyntöäsi huomasimme, että valitsemasi pankkisiirtovaihtoehdon kanssa oli odottamattomia viiveitä. Tämän seurauksena nostuksesi valitettavasti peruutettiin.
Minulla on kuitenkin ilo ilmoittaa, että olemme löytäneet vaihtoehtoisen ratkaisun nopeuttaaksemme nostoprosessiasi ja varmistaaksemme, että saat rahasi nopeasti. Sinulla on nyt vaihtoehtoja nostaa VISA- tai MASTERCARD-kortilla, jotka ovat käytettävissäsi välittömästi. Valitsemalla jonkin näistä tavoista voimme varmistaa nopeamman tapahtuman, ja näet varat näkyvät VISA- tai MASTERCARD-tililläsi pian käsittelyn jälkeen.
Pahoittelen vielä kerran vilpittömästi tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen pelikokemuksen, ja pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme vastaamaan paremmin tarpeitasi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua noston kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka auttaa sinua mielellään tai voit ottaa minuun suoraan yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuestanne.
Ystävällisin terveisin,
Lara
VIP johtaja
Golden Genie -kasino
Rakas johntilley,
Kiitos päivityksestä. Pystyitkö pyytämään uutta kotiutusta Golden genie Casinon ohjeiden mukaisesti?
Kyllä olin, mutta odotan edelleen rahoja ja olen ottanut yhteyttä Laraan takaisin vain varmistaakseni, että nämä rahat on lähetetty, mutta valitettavasti ei vastausta.
Rakas johntilley,
Kiitos päivityksestä.
Koska nostojen saapuminen voi kestää jopa 14 päivää, odotellaan nyt. Mikäli jotain uutta on tulossa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Hei kaverit hienoja uutisia, olen saanut 230 puntaa, joten kaikki hyvin Kiitos avustasi 🙏
Kiitos, johntilley, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
