Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea Golden Genie -tiliään kahden kuukauden ajan ongelmallisten pelitottumusten vuoksi. Useista yrityksistä ja sähköpostiviesteistä huolimatta kasino ei ollut vastannut tai helpottanut tilin sulkemista. Pyysimme pelaajaa toimittamaan todisteet tilin sulkemispyyntöstään, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin, koska tutkinnan jatkamiseksi tarvittavia tietoja ei ollut saatavilla.
Olen yrittänyt kahden kuukauden ajan sulkea tiliäni Golden Genien kanssa, kun tajusin käyttäväni typerän summan rahaa verkossa. Estin itseni kaikilla Yhdistyneen kuningaskunnan sivustoilla uhkapelituen avulla, mutta Golden genie kieltäytyi sulkemasta tiliäni, ja kuten kaikki muut ongelmalliset henkilöt, jatkan rahan tallettamista. Olen yrittänyt useita kertoja, olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen, jonka he käskivät lähettää ilman vastausta. Joskus sähköpostin lähettäminen jopa 10 kertaa päivässä. Pyydän, voinko saada apua
Hyvä Katkoota100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Ongelma minulla on, että heillä ei ole edes itsesulkevaa osaa sivustollaan, muuten olisin tehnyt tämän. Olen melkein poistanut kaikki lähettämäni sähköpostit, koska oli naurettavaa, kuinka monta olin lähettänyt.
Olen pahoillani, mutta jos sinulla ei ole sähköposteja, jotka osoittaisivat, että pyysit itsesi poissulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, emme voi kohdata kasinoa menetetyn talletuksesi palautuksen suhteen. On tärkeää säilyttää sähköpostit, jotka sisältävät sellaisia tärkeitä ja arkaluontoisia tietoja kuin itsesulkupyynnöt.
Olen kanssasi samaa mieltä siitä, että tämä kasino vaikuttaa hyvin hämärältä. Kuten näet arvostelustamme, turvallisuusindeksi on erittäin alhainen, kasino toimii väärennetyn lisenssin alaisena, ja pidämme monia niiden käyttöehdoissa lueteltuja sääntöjä epäreiluina.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
