Hollantilainen pelaaja on pyytänyt tilinsä sulkemista useita kertoja, mikä viittaa peliriippuvuuteen, mutta kasino ei ole vastannut tai toiminut heidän pyyntöinsä. Kuuden kuukauden harkinta-ajasta huolimatta pelaaja saattoi silti avata tilin uudelleen.
Haluan vain sulkea tilini pysyvästi, en mitään muuta. He eivät vastaa chatilla eivätkä myöskään sähköpostilla. Pyysin heitä 5 kertaa sulkemaan tilini kokonaan, enkä voinut avata uudelleen. Vaikka sanoin, että minulla on peliriippuvuus, he eivät välitä. Ei kuulemma ole mahdollista??? Ensimmäinen kasino, jossa näin tapahtuu. Vaikka minulla on 6 kuukauden harkintajakso, voin avata uudelleen.
Hyvä G1994,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Lähetän sähköpostia.
Viihdyin muutaman kuukauden maksimijaksolla ja kysyin niin monta kertaa, että haluan sulkea kokonaan enkä koskaan voi avata uudelleen, he sanoivat roskaisesti, älä tule takaisin. Heillä ei ole vastuullista pelaamista ollenkaan!
Hei G1994,
Paljon kiitoksia asiaankuuluvan viestin välittämisestä.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Golden Billy Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@goldenbilly.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä.
Kiitos jo etukäteen.
Olen kyllästynyt tähän, kuten sanoin, että minulla on lisäys ja haluan sulkea sen nyt ja sen fu**ing 10 päivää myöhemmin yli 8 viestiä ja niin monia keskusteluja, ei vastausta tai kieltäytymistä. Haluan kaikki rahani takaisin, koska päivä on melkein pyytänyt heitä sulkemaan tilini. Mikä on heidän lisenssinsä ja rekisterinumeronsa? He eivät noudata vastuullisen pelin sääntöjä suojellakseen pelaajia.
Hei G1994,
Olen tarkistanut kaikki kasinolle lähettämäsi sähköpostit. Voin vahvistaa, että ensimmäinen tapaus, jossa mainitsit uhkapeliongelman, oli 27. joulukuuta.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Minun on varoitettava sinua siitä, että loukkaavaa tai uhkaavaa kielenkäyttöä ei suvaita. Kaikki lisäyritykset hyökätä suullisesti Casino.Gurun ammattilaisten tai kasinon henkilökunnan jäsenten kimppuun tai pelotella heitä vastaan voivat johtaa profiilisi pysyvään estoon verkkosivustollamme. Ensisijainen tavoitteemme on auttaa pelaajia, ja meillä on nollatoleranssi tällaiseen käyttäytymiseen.
Hyvä G1994,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Odota, voitin jotain, jonka haluan maksaa, ja suljen tilini. Myös outoa, että yli 24 tunnin jälkeen nostojani ei hyväksytä normaalisti, he hyväksyvät sen 3 tunnin kuluttua ja heidän postinsa ja sähköpostinsa eivät enää toimi.
Ei vieläkään hyväksytty, eikä heihin ole mahdollista ottaa yhteyttä! He eivät vastaa mihinkään!
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä G1994,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
