KotiValituksetGohog Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu osittain.

Gohog Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu osittain.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 000 $

Gohog Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 23.9.2024 | Tapaus suljettu : 8.12.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset, mutta osa 9 000 dollarin nostosta takavarikoitiin ilman mitään julkistettua syytä. Hän ei ollut rikkonut käyttöehtoja ja yritti saada rahansa takaisin. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan tilanteesta ja saanut todisteita, jotka tukevat kasinon väitteitä useista tileistä, salaisesta yhteistyöstä ja bonusten väärinkäytöstä. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana ja kasinon katsottiin toimineen ehtojensa mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kun pelasin tällä sivustolla, tein noin 9 000 dollarin kotiutuksen.

Vaikka olen täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset, mukaan lukien videovahvistus, osa saldostani on takavarikoitu.

En ole osallistunut käyttöehtojen vastaiseen toimintaan, mutta syytä ei ole paljastettu, eikä valitusmahdollisuutta ole ollut.


Haluan rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Seijin,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Gohog Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki, tarjouksen sisältävä sähköpostiviesti tai kuvakaappaus.

Millaisia pelejä pelasit?

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Otitko yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi, miksi voittosi rajoitettiin? Mikä oli heidän vastauksensa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Voitin ensitalletusbonuksellani

Jos tarjouslinkin jälkeen ei ole tapahtunut muutoksia, se oli tämä.

https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium


Käytetty malli oli Crash Game.

Käyttöehdoissa ei mainita sen olevan kiellettyä, ja olen vahvistanut live-tuella, että pelin pelaaminen on ok.


Luulen, että vain 2 000 dollaria nostettiin onnistuneesti.


Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen selvittääksesi, miksi voittosi olivat rajoitettuja? Mikä oli heidän vastauksensa?

Olemme tiedustelleet, mutta he ovat kieltäytyneet paljastamasta ja heidät takavarikoidaan ilman syytä.


Lisäksi heidän KYC:nsä oli kohtuuton.

En voi enää kirjautua sisään, joten en muista yksityiskohtia, mutta mielestäni KYC-todennusta ei voitu suorittaa nopeasti sivustolla tuolloin.

Kun he ovat lähettäneet nostopyynnön, heille ilmoitetaan sähköpostitse ja he käyvät läpi KYC-vahvistusprosessin (videovahvistus erityisillä ohjeilla) noin 48 tunnin kuluessa.

He lähettivät erittäin kohtuuttoman ilmoituksen, jossa sanottiin, että jos en täyttänyt

Satuin tarkistamaan sähköpostini, jotta pystyin vastaamaan, mutta tämä oli äkillinen toimenpide ilman varoitusta.


Tämän sivuston todennusprosessi on törkeää, ja vaikka he sanovat, että voit nostaa rahaa todennusprosessin jälkeen, he peruuttavat noston puolivälissä ja yli puolet rahoista takavarikoidaan.

Voit olla varma, että sivuston erittäin korkea arvosana on virhe.

Tuolloin sitä ei ollut listattu tällä sivustolla, ja suunnittelin ottavan yhteyttä lisenssinhaltijaan, kun minulla oli aikaa, mutta nyt kun näen, että se on listattu äskettäin, haluaisin pyytää CasinoGurua suorittamaan puolueettoman tutkimuksen.


Olin voittanut suuria voittoja tällä sisarsivustolla, joten epäilen, että tämäkin on saatettu takavarikoida.

Minulla on edelleen joitakin sähköposteja ja muita tietoja, joten olisin kiitollinen, jos voisitte suorittaa oikeudenmukaisen tutkimuksen.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka koskee voittojesi ylärajaa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan kaikki todisteet, joita voidaan pitää tärkeänä tutkimuksen kannalta, mukaan lukien kuvakaappaukset, chat-kopiot, sähköpostit ja valokuvat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sen, joten tarkista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, seijin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei seijin,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Gohog Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja osa hänen voitoistaan (kiistanalainen summa) takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla ja rikkomilla/soveltuilla säännöillä?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Seijin,

Kerron vain, että olen edelleen yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella ja odotan pyydettyjä lisätietoja/todisteita. Siksi jatkan kasinon ajastinta uudelleen.

Joten odotellaan, kunnes he ottavat minuun yhteyttä. Ilmoitan sinulle kaikista uutisista tai päivityksistä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

kyllä

He eivät kyenneet esittämään vankkoja todisteita ja vaativat kohtuuttomia KYC-menettelyjä, joita käsitin asianmukaisesti.

Jos kaatuvat pelit rikkovat käyttöehtoja, miksi he antoivat sinulle OK, kun kysyit siitä?

Jos se olisi kielletty käyttöehdoissa, se ei olisi ollut ongelma.


Haluan rahani takaisin.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Seijin,

Mielestäni törmäyspelien pelaaminen ei ole suurin ongelma tässä, ja jos kasino todistaa kaikki väitteensä, uskon, että tiedät, mikä ongelma on.

Joka tapauksessa haluan vain kertoa, että odotan edelleen kasinolta pyytämiäni lisätietoja ja todisteita. Minulle vakuutettiin, että he palaisivat minulle kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti vastausta ei kuulunut pitkään aikaan.

Vaikka he eivät ole vielä vastanneet, he vastasivat säännöllisesti ilman ongelmia. Siksi päätin antaa kasinolle vielä 7 päivää aikaa jakaa kanssani pyydetyt asiat, ja pingin kasinon edustajalle vielä kerran ketjun ulkopuolelle muistuttaakseni heitä tapauksesta. Mutta tällä kertaa ilmoitan heille myös, että jos he eivät vastaa tai toimita asiaankuuluvia todisteita nykyisen ajastimen umpeutumiseen asti, minun on lopetettava valituksen käsittely ratkaisemattomana.

Huomaa kuitenkin ( vain esimerkkinä ), että jos tiedoissasi on tarpeeksi tai liikaa yhtäläisyyksiä/vastaavuuksia kasinon muiden tilien välillä, ei tarvitse olla tarkkaa IP-osoitetta/selainta/laitetta vastaavaa tietoa. tapaus ja useita tilejä/salainen/bonuksen väärinkäyttö/bonusten metsästys.

Uskon vilpittömästi, että kasinon edustaja ottaa minuun yhteyttä pian. Kun se tapahtuu, ilmoitan sinulle.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

> Tarkkaa IP-osoitteen/selaimen/laitteen vastaavuutta ei kuitenkaan vaadita tapauksen tai useiden tilien/salaisen/bonuksen väärinkäytön/bonusten metsästyksen huomioon ottamiseksi, jos tilisi ja muiden kasinon tilien tietojen välillä on riittävästi yhtäläisyyksiä/vastaavuuksia, tai jos yhtäläisyyksiä/vastaavuuksia on liikaa (vain esimerkkinä).


GohogCasino vaati KYC:tä uskomattoman lyhyessä ajassa ja ilmoitti meille yksipuolisesti, että jos emme saattaisi prosessia päätökseen määräajassa, he takavarikoivat kaikki varamme.

Tämä on lyhyessä ajassa, jonka olen pelannut.

Pelasin kasinolla, kun se oli juuri avattu, ja muistaakseni KYC-sivulla oli joitain ongelmia jne.

Jos vain avaat ja aloitat mainostamisen, monet käyttäjät rekisteröityvät lyhyessä ajassa.

On täysin mahdollista, että näemme samanlaisen pelin lyhyellä aikavälillä.


Tämän lisäksi he lupasivat nostaa rahat kaikkien KYC-menettelyjen suorittamisen jälkeen.

Ja itse asiassa se poistettiin vain kerran.

Jos joku esimerkiksi pelasi samanlaista peliä minun jälkeeni, olisi outoa, että sillä olisi vaikutusta minuun.


Se, että GohogCasino ei ole pystynyt toimittamaan todisteita koko tämän ajan jälkeen, osoittaa, että he ovat huijareita.


Pelasin myös asiaan liittyvällä kasinolla nimeltä BitStarz, joten epäilen, että sillä on saattanut olla vaikutusta.

Jos sanot, että tein jotain väärin, olisi outoa, jos sinulla ei olisi todisteita siitä.

GohogCasinon tulee toimittaa todisteet kasinoguruille välittömästi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei seijin,

Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä, mutta pyysi minulta lisää aikaa kaikkien pyydettyjen tietojen/todisteiden keräämiseen. Se riippuu luultavasti muista kasinon osastoista, ja viiveitä on joitain.

Jatkan taas ajastinta, odotan pyydettyä. Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle. Valitettavasti he eivät jostain tuntemattomasta syystä vastaa tai eivät halua vastata suoraan ketjussa.

Odotetaan kasinon vastausta ja lisäselvityksiä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Minä näen

Lähetä todisteet pettämisestäni tänne.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, ​​että heidän vastauksensa määräaika on umpeutunut, joten kuinka kauan heidän on toimitettava todisteita?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas seijin ,

Myös minun puolellani oli viivettä. Kasinon edustaja kirjoitti minulle jokin aika sitten, mutta tarkistin kaiken tarkemmin jokin aika sitten. Vaikka saisinkin kasinolta riittävät todisteet ilman kasinon lupaa, en todellakaan jakaisi sitä teidän kanssanne ymmärrettävistä syistä.

Tällä välin olin äskettäin yhteydessä kasinoon ja pyysin heiltä lisätietoja/todisteita heidän väitteidensä tueksi. Odotan heidän vastaustaan ​​ja pyydettyjä asioita, mutta minulla on sinulle muutama kysymys.

KYC:täsi ei suoritettu loppuun, kuten yllä väitit. Minkä tarkan asiakirjan kasino pyysi sinulta, jota et ole pystynyt toimittamaan tähän mennessä? Voitteko toimittaa kasinolle pyydetyt asiakirjat?

On mahdollista, että ilman kasinolle toimitettua pyydettyä asiakirjaa (asiakirjoja) - maksutapasi vahvistusta, heidän ohjeidensa mukaisesti ja vaaditussa laadussa/muodossa, emme/kasino voi jatkaa tapauksen ratkaisemista sen enempää. Vahvistustasi/KYC:täsi ei ole vielä suoritettu loppuun, ja on pakollista nostaa mitään kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Joten GohogCasinolla oli vastaus.

> Kuten edellä mainittiin, KYC ei ole valmis.

Mitä tämä tarkoittaa?

Olen jo käynyt läpi heidän KYC-prosessinsa.

Se oli muutama kuukausi sitten, joten en muista tarkasti, mutta tietääkseni he eivät koskaan pyytäneet ylimääräistä KYC:tä.

KYC-prosessi (videovahvistus) saatiin päätökseen kahdessa päivässä, ja nosto tehtiin kerran.


Tuleeko sen jälkeen jokin lisäprosessi, joka tarkoittaa, että en ole lähettänyt sitä?


> Pyydetyt asiakirjat (maksutavan varmistus)

Voitko antaa yksityiskohtaisen selityksen tästä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, seijin. Koska kasino ei jostain tuntemattomasta syystä vastaa tai ei ole kiinnostunut vastaamaan ketjuun, kysyin heiltä lisätietoja ketjun ulkopuolelta. Tiedoksi, olen edelleen yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella ja odotan lisätietoja, joita pyysin heiltä jokin aika sitten. Valitettavasti se ei ole kuin live-chat, ja viivästyksiä on edelleen sekä minun että heidän puolellaan, joten saattaa kestää hieman kauemmin, ennen kuin palaan sinulle uutisten tai päivitysten kera.

Seuratakseni valituksen käsittelyaikaa, asetan kasinon ajastimen nyt uudelleen ja odotan pyydettyä.

Kun minulla on jotain olennaista, ilmoitan sinulle.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voitko kertoa mikä tilanne on nyt?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Odotan edelleen lisätietoja/todisteita kasinolta, Seijin.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Pidennä ajastinta vielä kerran ja ping kasinon langan ulkopuolelle. Jos kasino ei ota minuun yhteyttä asetetussa ajassa, lopetamme valituksen kerättyjen tietojen ja yksityiskohtien mukaisesti.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Branislav :

Jos kasino ei ota minuun yhteyttä asetetussa ajassa, lopetan valituksen kerättyjen tietojen ja yksityiskohtien mukaisesti.

Mikä on tämänhetkinen edistysaskel?

En ymmärrä heidän toimittamiaan todisteita, ja osapuolena minulla ei ole aavistustakaan siitä, mitä juuri nyt tapahtuu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Branislav :

Etkö ole saanut vastausta Gohog Casinolta?

Määräaika on jo umpeutunut, ja heillä näyttää olleen riittävästi aikaa toimittaa todisteet.

Eikö Gohg Casino ole kerännyt todisteita tästä asiasta jo yli kuukauden ajan?

Itse asiassa ei ole todisteita heidän väitteensä tueksi, että he olisivat rikkoneet käyttöehtoja.

He sanovat, etteivät he myönnä pelanneeni Crash-peliä jälkeenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Seijin,

Olen pahoillani viivästyksestä. Sillä välin kasino kuitenkin toimitti minulle lisätodisteita, jotka vahvistivat sen väitteet ja päätöksen.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useat tilit/salaisuus ja bonusten väärinkäyttö. Toimitettujen todisteiden perusteella olisi mahdotonta todistaa toisin. Lisäksi KYC ei ollut valmis, kuten väitit.

Kasino toimi rekisteröityessäsi hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen tai ADR:n puoleen, jos kasinon käyttöehdoissa niin mainitaan.


Vaikka vain ketjun ulkopuolella, kiitos GoHog Casino Teamille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.


Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista