Japanilainen pelaaja täytti onnistuneesti kaikki KYC-vaatimukset, mutta osa 9 000 dollarin nostosta takavarikoitiin ilman mitään julkistettua syytä. Hän ei ole rikkonut käyttöehtoja ja yrittää saada rahansa takaisin.
Kun pelasin tällä sivustolla, tein noin 9 000 dollarin kotiutuksen.
Vaikka olen täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset, mukaan lukien videovahvistus, osa saldostani on takavarikoitu.
En ole osallistunut käyttöehtojen vastaiseen toimintaan, mutta syytä ei ole paljastettu, eikä valitusmahdollisuutta ole ollut.
Haluan rahani takaisin.
Rakas Seijin,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Gohog Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki, tarjouksen sisältävä sähköpostiviesti tai kuvakaappaus.
Millaisia pelejä pelasit?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Otitko yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi, miksi voittosi rajoitettiin? Mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Voitin ensitalletusbonuksellani
Jos tarjouslinkin jälkeen ei ole tapahtunut muutoksia, se oli tämä.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Käytetty malli oli Crash Game.
Käyttöehdoissa ei mainita sen olevan kiellettyä, ja olen vahvistanut live-tuella, että pelin pelaaminen on ok.
Luulen, että vain 2 000 dollaria nostettiin onnistuneesti.
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen selvittääksesi, miksi voittosi olivat rajoitettuja? Mikä oli heidän vastauksensa?
Olemme tiedustelleet, mutta he ovat kieltäytyneet paljastamasta ja heidät takavarikoidaan ilman syytä.
Lisäksi heidän KYC:nsä oli kohtuuton.
En voi enää kirjautua sisään, joten en muista yksityiskohtia, mutta mielestäni KYC-todennusta ei voitu suorittaa nopeasti sivustolla tuolloin.
Kun he ovat lähettäneet nostopyynnön, heille ilmoitetaan sähköpostitse ja he käyvät läpi KYC-vahvistusprosessin (videovahvistus erityisillä ohjeilla) noin 48 tunnin kuluessa.
He lähettivät erittäin kohtuuttoman ilmoituksen, jossa sanottiin, että jos en täyttänyt
Satuin tarkistamaan sähköpostini, jotta pystyin vastaamaan, mutta tämä oli äkillinen toimenpide ilman varoitusta.
Tämän sivuston todennusprosessi on törkeää, ja vaikka he sanovat, että voit nostaa rahaa todennusprosessin jälkeen, he peruuttavat noston puolivälissä ja yli puolet rahoista takavarikoidaan.
Voit olla varma, että sivuston erittäin korkea arvosana on virhe.
Tuolloin sitä ei ollut listattu tällä sivustolla, ja suunnittelin ottavan yhteyttä lisenssinhaltijaan, kun minulla oli aikaa, mutta nyt kun näen, että se on listattu äskettäin, haluaisin pyytää CasinoGurua suorittamaan puolueettoman tutkimuksen.
Olin voittanut suuria voittoja tällä sisarsivustolla, joten epäilen, että tämäkin on saatettu takavarikoida.
Minulla on edelleen joitakin sähköposteja ja muita tietoja, joten olisin kiitollinen, jos voisitte suorittaa oikeudenmukaisen tutkimuksen.
Kiitos vastauksestasi. Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka koskee voittojesi ylärajaa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan kaikki todisteet, joita voidaan pitää tärkeänä tutkimuksen kannalta, mukaan lukien kuvakaappaukset, chat-kopiot, sähköpostit ja valokuvat.
Paljon kiitoksia, seijin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei seijin,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Gohog Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja osa hänen voitoistaan (kiistanalainen summa) takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla ja rikkomilla/soveltuilla säännöillä?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).