Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia 40,00 €:n kotiutuksen kanssa sen jälkeen, kun hän on varmentanut tilinsä ja sulkenut itsensä pois. Huolimatta siitä, että nosto käsitellään, pelaajalle kerrotaan nyt, että hänen on odotettava kuusi kuukautta itsensä sulkemisen vuoksi, mikä ei hänen mielestään ole vastuullista pelaamista.
Hei
Olen lunastanut ilman talletusta rekisteröityvän ilmaispyöräytysbonuksen, joka maksoi 4,00 €.
Bonusehtojen mukaan NDB/rekisteröitymisbonuksen maksimi kotiutus on 10X bonussumma.
Olen panostanut täysin ja muuntanut summan 40,00 € käteisellä
Olen sitten tallettanut 10,00 € pyydettäessä varmistaakseni maksutapani ja panostanut 10 € ja hävinnyt.
Olen sitten TÄYSIN VAHVISTAnut tilini lähettämällä: ID / SELFIE tunnuksella / Maksutapa Vahvistus, jota käytettiin talletukseen.
Tämän jälkeen olen pyytänyt 40,00 euron kotiutusta Neteller-tililleni (talletusmenetelmä).
Olen päättänyt odottaa 24 tuntia kotiutusta, että haluan itse sulkea tilini Gizbo Casinolla, koska tämä oli mielestäni parasta henkilökohtaisista syistä ja olen tehnyt niin.
Live chat on varmistanut minulle tilin sulkemisen jälkeen, että summa nostetaan edelleen ilman ongelmia.
Minulle on nyt ilmoitettu tänään, että kotiutukseni on poistettu ja minun on odotettava, kunnes 6 kuukauden itsesulkuni on ohi, jotta he voivat käsitellä kotiutuksen, ja minun on odotettava 6 kuukautta keskustellakseni heidän kanssaan!!
Mielestäni tämä ei ole hyvä käytäntö kasinolta, eikä sitä voida ollenkaan pitää vastuullisena pelaamisena
En ole löytänyt ehdoista mitään paikkaa, jossa todetaan, että et voi peruuttaa itsesi poissulkemisen jälkeen, ja pyysin peruuttamista Ennen itsensä sulkemista.
Ole hyvä ja auta
Hei Hiredblade,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Gizbo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä olla maksamatta voittojasi, vaikka kasinosi olisi nyt suljettu pois.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tili varmistettiin muutama päivä sitten
Tein nostopyynnön sen jälkeen, kun sain sähköpostin, jossa vahvistettiin vahvistuksen hyväksyminen.
Kun pyysin nostoa, päätin sulkea tilin itse pois.
Puhuin kasinon kanssa 24 tuntia sitten ja he ovat päättäneet, etteivät he enää halua kotiuttaa 40 euroani ja minun on odotettava 6 kuukautta, kun itsesulku päättyy
Hei
1 kuvakaappaus näyttää sähköpostitodistuksen tilin vahvistuksesta.
Sähköposti 28. marraskuuta klo 14.00 (Uuden-Seelannin aikaa)
1 kuvakaappaus näyttää todisteen itsesulkemisesta (päivätty tilin vahvistamisen jälkeen).
Sähköposti, päivätty 29. marraskuuta klo 16.09 (Uuden-Seelannin aikaa)
1 kuvakaappaus Neteller-tililtä todisteeksi talletuksesta Galaktika NV:lle (Gizbo Casino).
2 kuvakaappausta kohteesta:
29. marraskuuta klo 18.20 (Uuden-Seelannin aikaa).
Live-chat-agentti varmistaa minulle, että vaikka tilini on nyt suljettu, kotiutukseni käsitellään.
Tämä on todiste siitä, että minua ei jätetty pois, kun tein talletuksen, pelasin, voitin rahaa ja pyysin kotiutusta.
Pyysin peruutusta ennen itsensä sulkemista,
Minulle ilmoitettiin alun perin, että kotiutukseni käsitellään ilman ongelmia, vaikka tilini suljettaisiin pois.
Myös,
3 kuvakaappausta päivätty:
30. marraskuuta klo 14.30 (Uuden-Seelannin aikaa)
Live-chat-agentti ilmoittaa nyt minulle, että nostoa ei enää käsitellä, ja minun on odotettava 6 kuukautta, jotta voin pyytää nostoa uudelleen.
Minusta tämä vaatii tarkastelua, koska kasinon ei pitäisi koskaan pidättää pelaajan laillisesti voitettuja voittoja, koska he päättävät nostoprosessin aikana, että on turvallisinta sulkea itsensä pois tietyksi ajaksi.
Hei
Otin tänään taas yhteyttä live chatiin
(1. joulukuuta)
Kerroin heille, että noudatin kaikkia bonusehtoja.
He eivät maksa, ja käskivät minun tutkia käyttöehdot 10.6:
10.6. Mikäli talletusvapaa kumulatiivisia bonuksia käytetään toistuvasti yhtiön sivustoilla tekemättä käteistalletusta bonusten käytön välisenä aikana, kasino pidättää oikeuden pyytää käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa hänen saldonsa kierrätettyjä bonusvaroja osoitteessa nostopyynnön lähettämisajankohta (vähintään 10 €) ja pyydä panostamaan talletus kolme kertaa. Jos käyttäjä kieltäytyy tekemästä talletusta, kaikki saamansa talletusvapaat bonukset ja kaikki niihin liittyvät voitot mitätöidään.
Olen sitten ilmoittanut heille, olen lunastanut vain yhden NDB:n ja tämä termi viittaa vain "talletusvapaan kumulatiivisten bonusten toistuvaan käyttöön".
Casino Gizbo on sitten kertonut minulle -
"Järjestelmänvalvoja voi muuttaa näitä käyttöehtoja".
Olen varma, että järjestelmänvalvojan mahdollisuus muuttaa tällaisia ehtoja lasketaan EPÄREILUISiksi ehtoiksi.
Ainoat ehdot, jotka näen viittaavan "yksittäiseen" ilman talletusbonukseen, ovat ehtojen 10.2 säännöt, ja noudatin niitä T:hen.
Lunasin yhden 50 kierroksen ilman talletusta bonuksen rekisteröinnin yhteydessä.
Voitin 4€ ja panostin sen kokonaan.
Minulla oli 40 € maksimivoitto tästä bonuksesta vedon jälkeen.
Talletin 10€
Panostin 10€
Vahvistin tilini
Pyysin 40 euron kotiutusta
Ehdot 10.6 eivät koske yhtä NDB:tä.
Live-chatin kuvakaappaukset liitteenä
Lopuksi
Ajattelin esittää vielä yhden tärkeän kysymyksen tänään.
Jos suljen tilini pysyvästi, voinko sitten nostaa voittamani saldon.
He ovat ilmoittaneet minulle, että kaikki bonusten kautta voitetut käteissaldot on nostettava ennen pysyvää poissulkemista, muuten voitot mitätöidään!!
Tämä on toinen punainen lippu,
Luultavasti pahin!
Ajattelin, että minun pitäisi huomauttaa tästä, jotta CasinoGuru on tietoinen.
Pelaajat, jotka voittavat käteissaldoja bonuksista, eivät voi nostaa rahaa, jos itse on suljettu pois!
Aivan oikein... live chat on kertonut minulle myös tästä.
Hei Hiredblade,
Vaikka tilisi suljettaisiin pois, tämän ei pitäisi olla syynä kasinolle olla käsittelemättä maksuasi.
Jos todella lunasit vain yhden ilman talletusbonuksen ja jopa teit talletuksen, kasinon pitäisi palkita voittosi.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hyvä Hiredblade ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Gizbo Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Gizbo Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tapauksesta, erityisesti syistä, jotka ovat johtaneet pelaajan kotiutuspyynnön viivästymiseen? Vaikka pelaaja sulkisi itsensä pois vapaaehtoisesti, hänen ennen tätä pyyntöä ansaitut voitot tulee silti kunnioittaa. Arvostaisin näkemystäsi tähän asiaan.
Kiitos ajastasi ja avustasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Bonuksen kierrätyksen jälkeen pelaaja teki kotiutuspyynnön. Voi kestää 2-3 tuntia ennen kuin asiantuntijamme hyväksyy tapahtuman ja lähettää sen maksujärjestelmään. Talousosaston päätöksellä tapahtuma lähetettiin lisätarkastukseen, joka voi kestää jopa 72 tuntia, ja pelaajaa varoitettiin tästä chatissa. Tämä on säännöllinen menettely, jolla tarkistamme, oliko kaikki laillista ja turvallista reilun pelin ja pelaajien tietojen suojaamiseksi. Pelaajalle kerrottiin, että tarkistuksen jälkeen nostoprosessi jatkuu ja vaikka hän on asettanut itsesulkemisen, rahat voivat tulla hänen saldolleen, koska tapahtuma käsiteltiin ennen itsesulkua.
Kun tapahtuma oli läpäissyt tarkastusprosessin, varat palasivat saldolle, koska talousosasto pyysi tekemään talletuksen, joka vastaa saldon määrää ja panostamista x3 säännön 10.6.4 mukaisesti: "Jos toistuvasti käytetään ilman talletusta kumulatiiviset bonukset Yhtiön sivustoilla tekemättä käteistalletusta bonusten käytön välisenä aikana, kasino varaa oikeuden pyytää käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa panostettuja bonusvaroja nostopyynnön tekemishetkellä. lähetetään (vähintään 1 000 ₽) ja pyydä panostamaan talletuksella kolme kertaa. Pidätämme oikeuden pyytää pelaajaa ryhtymään tällaisiin toimiin, mukaan lukien bonusmetsästäjien torjunta. Onnistuneen kotiutuksen onnistumiseksi pelaajan tulee tehdä talletus ja kierrätys. Mutta koska tällä hetkellä hänellä on tilille rajoituksia, sinun on odotettava itsesulkujakson päättymistä.
Ystävällisin terveisin,
Gizbo kasino!
Voi herra, etkö voi lukea omia ehtojasi CasinoGizbo!
Juuri sitä mitä sanoit:
"Rahoitusosasto pyysi tekemään talletuksen, joka on yhtä suuri kuin saldosumma ja panostus x3, säännön 10.6.4 mukaisesti: "Jos ei-talletusta kumulatiivisia bonuksia käytetään toistuvasti"
Näet tämän osan: "Jos talletusvapaata kumulatiivisia bonuksia käytetään toistuvasti"??
"Toistuva käyttö!?!"
Lunasin vain 1 talletusvapaan bonuksen!
1 NDB:n väittäminen rekisteröitymisen yhteydessä ei ole "toistuva käyttö"
Näin ollen tällä termillä ei ole mitään järkeä, ellen päättänyt lunastaa enemmän kuin yhtä bonusta.
Joten kun tämä on todettu, voit ehkä oppia omat käyttöehtosi.
10.2.6 on kotiutusehto, jota sinun tulee noudattaa "Yksittäisestä talletusbonuksesta":
"Jotta bonuksen kierrättämisestä saadut varat kotiutetaan, käyttäjätilisi on oltava vahvistettu ja sinun on tehtävä minimitalletus"
CasinoGuru Minusta tämä on kasino, joka on vain painostanut, koska he eivät pidä siitä, että suljin tilin.
Mutta on olemassa termejä, jotka he ovat ilmoittaneet, kuten olen maininnut alusta asti, joista pitäisi varoittaa. En ole varma, kuinka heille on annettu niin korkea arvosana näillä termeillä, etteivät he edes seuraa itseään.
Hyvä Gizbo Casino ,
Kiitos vastauksestasi. Tarkasteltuani yksityiskohdat ja pelaajan viimeisin lausunto, minun on kunnioitettava pelaajan asemaa.
Pelaaja talletti 10 € Neteller-tilillään, mikä tarkoittaa, että sekä maksutapa että tili oli vahvistettu. Mainitsemasi sääntö 10.6.4 ei vaikuta soveltuvan tässä tapauksessa, koska pelaaja lunasti vain yhden talletusvapaan bonuksen ilman väitettyä toistuvaa käyttöä.
Vaikka onkin kiitettävää, että itsesulkukäytäntösi pantiin välittömästi täytäntöön ja tilisi deaktivoitiin välittömästi pyynnöstä, pelaajan varojen pidättämiselle ei näytä olevan mitään perustetta. Nämä varat siirrettiin oikealle saldolle sen jälkeen, kun pelaaja täytti bonuksen kierrätysvaatimukset.
Tämän valossa suosittelen vahvasti pelaajan voittojen vapauttamista kokonaisuudessaan säilyttäen samalla tilin sulkemisen heidän pyynnöstään.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Varoja ei pidätetä tarkastuksen puutteen vuoksi. Tarkastettuaan tapahtuman talousasiantuntijamme pyysivät pelaajaa tallettamaan ja kierrättämään x3 säännön 10.6.4 mukaisesti. Haluamme huomauttaa osasta, joka sanoo "talletusvapaiden kumulatiivisten bonusten toistuva käyttö yhtiön sivustoilla". Tietoa GALAKTIKA NV:lle kuuluvista sivustoista löytyy vapaasti Internetistä. Aiemmin pelaaja on toistuvasti käyttänyt ilman talletusbonuksia yrityksen sivuilla tekemättä talletusta heidän välillään, juuri tämä seikka sai talousosastomme asiantuntijoilta tällaisen toimenpiteen. Panostuksen jälkeen pelaaja voi hakea kotiutusta ilman rajoituksia.
Mutta koska tili on itsesuljettu, se voi suorittaa nämä toiminnot vasta tämän rajoituksen päättymisen jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
Gizbo kasino!
Hei kasinoguru
Sisarsivustojen tapauksessa tämä olisi järkevää, mutta sitä ei kerrottu minulle selvästi missään vaiheessa.
Tarkoitan, heillä on lähes tusina sisarsivustoja, joten vuosien mittaan tämä on väistämätöntä toisinaan, jos haet bonuksia siellä täällä.
Jos he olisivat ilmoittaneet minulle tästä termistä sisällyttää sisarsivustot, en olisi vaivautunut valittamaan,
En usko, että tästä kannattaisi taistella, on pettymys, etteivät he huomauttaneet tästä aiemmin, sen sijaan, että tuhlasivat ihmisten aikaa.
Vaikka minusta on epäreilua, että he sisällyttävät muita verkkosivustoja, en usko heidän tekevän mitään maksaakseen.
Ymmärrettävää, jos haluat lopettaa valituksen.
Kiitos
Hyvä Gizbo Casino ,
Minun on myönnettävä, että tämä tilanne näyttää minusta melko oudolta. Se ei näytä olevan avoimuutta ja käyttökokemusta koskevien parhaiden käytäntöjen mukainen. Odotatko todella, että pelaajat, jotka pelaavat usein useilla nettikasinoilla samanaikaisesti, tutkivat itsenäisesti tuotemerkkisi alla olevia sisarkasinoita vain selvittääkseen, ovatko he oikeutettuja tarjottuun bonukseen?
Olisin kuitenkin kiitollinen, jos voisitte selventää seuraavat päivämäärät:
Lisäksi, jos peräkkäisiä talletusvapaita bonuksia koskeva sääntö ulottuu kaikkiin GALAKTIKA NV:n ylläpitämiin brändeihin, päteekö sama logiikka itsesulkemiseen? Onko pelaaja tällä hetkellä itsesuljettu kaikista brändeistäsi?
Kiitos ajastasi ja yhteistyöstäsi. Odotan innolla yksityiskohtaista vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
