Chilen pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen kumppanillaan oli tili samalla kasinolla. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat päätimme kuitenkin sulkea valituksen perusteettomana, koska monet tekijät viittaavat siihen, että kyseessä oli pikemminkin talletusvapaa bonustarjous. Muuten olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa pelaajan väitteitä.
Kumppanini suositteli minulle tätä kasinoa sen 17 500 peson tervetuliaisbonuksen vuoksi. Ilmoittauduin sisään ja rekisteröidyin, aloin pelaamaan muutaman tunnin ajan tietokoneeltani ja onnistuin suorittamaan bonuksen, yksi ongelmista oli se, että näen meneekö saldo, joka minulla on onnistunut tekemään ilmoitettua vai se vain nollautuu pääsaldoon, henkilö, johon otin yhteyttä, ei puhunut kieltäni aikataulun takia, mutta silti hän kertoi minulle, että se pysyy saavuttamassani... se osoittautui epäillyksi, koska se palautui 17 500:aan. enkä 50 000, jonka olin tehnyt, minulle tämä sattuu olemaan pienin ongelma, koska pystyin tekemään uudelleen edellisen summan ja vähän enemmän (tiesin 56 000) Halusin nostaa ne ja otin yhteyttä tukeen (tällä kertaa se oli minun kielelläni) He kertoivat minulle, että minun piti vahvistaa tilini ja tehdä ensimmäinen talletukseni nostaakseni saldoni, yritin vahvistaa tilini, mutta vaihtoehto ei näkynyt sivulla, myös tiedoissani ilmoitettu syntymäpäivä päivää ennen jota todella olen, palasin menin ottamaan yhteyttä tukeen t, vain tällä kertaa kumppanini puhelimesta (jotta voisi lähettää kuvakaappauksia siitä, että tietoni olivat vääriä, eikä myöskään mahdollisuutta tarkistaa tilini ei näkynyt) tuki kertoi minulle, että he ottavat yhteyttä henkilökuntaan, joka mahdollistaa Tililläni vaihtoehdon tarkistaakseni tietoni odottaessani näin vaihtoehdon tallettaa kasinolle voidakseni tehdä odottamani kotiutuksen ja olen yllättynyt siitä, että tilini estettiin, menin nopeasti tarkistamaan gmailini toivoen näkeväni ilmoitus tai viesti, joka kertoi minulle syyn tähän, mutta en löytänyt mitään, yritin kommunikoida tuen kanssa ja taas se ei ollut minun kielelläni, he kertoivat minulle, että tilini on estetty heidän sääntöjensä väärinkäytön vuoksi ja heidän mukaansa useiden tilien takia. bonuksen väärinkäyttöäkseni yritän selittää, että minun piti kirjoittaa tililleni kumppanini matkapuhelimesta, jolla hänellä on edelleen tili (se on edelleen voimassa), yritä löytää selitys koska se ac He käyttivät tätä häpeämättä, koska se oli ensimmäistä kertaa t hattu loin tilin ja pelasin reilusti, olin valmis tarkistamaan tietoni ja tekemään talletuksen saadakseni rahani, ainoa vastaus, jonka sain oli, että oli mahdotonta tehdä jotain, koska se oli jo päätetty kasinon puolelta , heidän mukaansa tutkinta oli tehty, mutta tilini oli olemassa vain pari tuntia ja kun aloitin istunnon kumppanini kännykällä, oli kulunut noin 10 minuuttia ennen kuin he estivät minut, mielestäni heidän perustelunsa tälle oli enemmän tekosyy, enkä pidä pätevänä sitä, että he veivät mahdollisuuden osallistua kasinon toimintaan hyvin. Minulla on kuvia keskusteluista, eh, jopa kaappaus kumppanini matkapuhelimesta, joka lähetettiin tukeen. Toivon, että tähän on ratkaisu, koska en todellakaan tehnyt mitään väärää ja tekisin tarpeen mukaan, mitä pyydettiin.
Rakas carlitox,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Kaikkien bonusten myöntäminen on rajoitettu yhteen IP-osoitteeseen, soittimeen, laitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoon, jossa tietokoneet ovat julkisessa käytössä (esim: yliopisto, julkinen kirjasto, työverkosto jne.) Jos tätä sääntöä ei noudateta, hallinnolla on oikeus: mitätöidä (poistaa) bonus ja kaikki siitä saadut voitot; mitätöi pelaajan todellisen saldon; estää pääsyn GG.BET-kasinolle; estää pelaajan tilin."
Ymmärrä, että monet asiat ovat sinua vastaan tässä erityisessä tilanteessa.
Ymmärrä, että kaikki nämä tekijät tekevät kasinon kohtaamisen erittäin vaikeaksi. Suosittelen vahvasti tarkistamaan tulevaisuudessa kasinolta, oletko oikeutettu lunastamaan ilmaisia bonuksia, kun joku kotitaloudestasi on jo tehnyt niin. Ole erityisen varovainen syöttäessäsi henkilötietoja uuden tilin rekisteröinnin yhteydessä ja lopuksi, älä käytä kasinotiliäsi laitteelta, jota toinen kasinopelaaja käyttää.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakkaani:
Syntymäpäiväni omalta osaltani lisättiin oikein, otin yhteyttä tukeen samasta syystä, koska päivämääräni näytti erilaiselta, samasta syystä menin toiseen laitteeseen, koska tietokoneeltani en saanut lähettää kuvakaappauksia, tuesta minulle ilmoitettiin, että päivämäärä oli hyvä ja sivussa oli vain ongelma, että näin sen muuttuneen, bonukseni lopetettiin ennen kirjautumista toisella laitteella, joten ei todellakaan ole järkevää olla estetty, he eivät koskaan antaneet minulle vahvistusvaihtoehtoa kasinolta huolimatta siitä, että se pyysi sitä... heidän puoleltaan se oli melkoinen rikkomus.
Ymmärrän nyt vähän enemmän, kiitos. Voisitteko neuvoa, teitkö vähimmäistalletuksen varmistaaksesi maksutapasi ja voidaksesi kotiuttaa voittosi? Ymmärsinkö oikein, että tilisi avattiin kumppanisi tilin jälkeen? Onko kumppanisi tili vahvistettu aiemmin?
Älä tee talletusta, koska pyydät ensin vahvistusta asiakaspalvelusta, sen jälkeen teet sen. Kumppanillani oli tilinsä kuukausia ennen minua, mikä varmistettiin ja hän oli jopa tehnyt nostoja jossain vaiheessa...
Paljon kiitoksia, carlitox, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, carlitox,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GGBet Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi, KYC:n suorittamiseksi ja voittojen kotiuttamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Branislav
Pelkäämme, että pelaajan tilin avaaminen on mahdotonta, koska pelaaja on jo käyttänyt talletusvapaan bonuksen ja onnistuneesti nostanut varat siitä. Kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näet, molemmissa tileissä käytettiin samaa laitetta ja IP-osoitetta. Ja koska kiistassa ei lopulta ole pelaajan rahoja (talletusta ei koskaan tehty), pidämme järkevänä pitää tili pysyvästi suljettuna.
Ystävällisin terveisin
Tervehdys kaikki,
Hyvä GGBet Casino -tiimi,
Kiitos selityksestäsi. Sallikaa minun esittää vielä muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Kuinka monta kertaa pelaaja kirjautui tililleen käyttämällä samaa IP-osoitetta/laitetta kuin toisella yhdistetyllä tilillä? Kuinka monta kertaa hän käytti samaa IP-osoitetta/laitetta ennen kuin hän pyysi nostoa? Onko molemmille tileille kirjautumis-/uloskirjautumishistoriaa tiedoilla (IP-osoitteet/käytetty laite), jonka kasino voisi jakaa kanssani?
Voisitteko antaa minulle molempien yhdistettyjen tilien henkilötiedot sekä rekisteröintipäivät ja tapahtumahistorian, jossa näkyy, että sama talletusvapaa bonus on käytetty? Onko heidän henkilötiedoissaan muita osumia? Pystyivätkö pelaajat vahvistamaan itsensä erillisinä henkilöinä? Mistä kasino voi tietää, että molempia yhdistettyjä tilejä käytti vain yksi ja sama henkilö?
Hei,
Yksityiskohdat on juuri lähetetty.
Ystävällisin terveisin
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, GGBet Casino Team, sähköpostistasi ja lisätiedoistasi.
Rakas carlitox,
Kuten ehkä tiedät, yritämme nähdä pelaajan valitukset objektiivisesti, riippumattomana sovittelijana ja erityisesti puolustaa pelaajia, jotka tietämättään rikkoivat kasinoiden ehtoja tai kasino ei ollut reilu pelaajaa kohtaan, kun harkitsee Fair Gambling Codex -koodiamme . Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat sekä käytyämme sisäisen keskustelun tiimini kanssa, päätimme, että tämä asia ei näytä siltä.
Kollegani Petronelan edellä mainitsemia asioita lukuun ottamatta on muitakin tekijöitä, jotka viittaavat pikemminkin talletusvapaan bonustarjouksen väärinkäyttöön. Muuten väitteesi todistaminen olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta.
Et ole tehnyt talletusta tilillesi, etkä kumppanisi tilille tehty talletuksia aiemmin. Periaatteessa ei ollut muuta toimintaa, vain talletusvapaan bonuksen käyttö ja voittojen kotiuttaminen. Lisäksi kumppanisi oli kirjautuneena tilille muutama minuutti ennen kuin rekisteröit tilisi, lähes 2 kuukauden kuluttua ilman minkäänlaista toimintaa.
Tästä syystä päätimme mielestämme lopettaa valituksen perusteettomana.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
