Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksestaan, koska hän pystyi rekisteröitymään rajoitetusta maasta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, olen rekisteröitynyt yllä olevalle kasinolle ilmeisesti laittomasti, koska olen kotoisin Saksasta.
Tämä ei näy pelaajalle! Ilmoittautumisen yhteydessä ei kysytä asuinpaikkaa, vaan on vain mahdollisuus valita puhelinnumero maakoodi, minun tapauksessani +49, jota ehdotettiin automaattisesti ilmoittautumislomakkeessa. Rekisteröinnin jälkeen luin ehdot, Saksa EI ole listattu poissuljetuksi maaksi. Joten tein talletuksen ja pelasin. Voiton jälkeen yritin tavoittaa asiakaspalvelun, mainostetut sähköpostiosoitteet johtavat valitettavasti kaikki Intobetille Genzobetin sijaan. Myöskään KYC-tarkistusta varten ilmoitettu sähköpostiosoite ei toimi. Pelasin sillä välin voittoni. Ennen kuin jatkan talletusta, yritin uudelleen kaikkia luettelossa olevia sähköpostiosoitteita tarkistaakseni, että rekisteröintini on todella oikein. Tällä kertaa sähköpostini saapui ja minulle kerrottiin, että Saksa on suljettu pois. Pyydän talletusteni palautusta ja tilini sulkemista. Tilini on suljettu, he eivät halua palauttaa talletuksiani. Pidän tätä erittäin epäreiluna, koska mahdollista voittoa ei olisi maksettu missään vaiheessa, joten minulla ei ollut lainkaan mahdollisuuksia voittaa. Lisäksi kasino ehdottaa, että rekisteröinti Saksasta on sallittua, vaikka näin ei ole. Haluan myös muiden pelien kokevan tämän!
Hei LouAnn123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla GenzoBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Onko sinulla kasinotililläsi saldoa jäljellä? Onko tilisi edelleen aktiivinen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen iloinen voidessani jakaa kaikki tiedot:
Ilmoittautuminen tapahtui 17.4.2023.
Tukeen ei saatu yhteyttä minkään mainitun sähköpostiosoitteen kautta, kaikki sähköpostit välitettiin automaattisesti Intobetille, sisarkasinolle, ja myös KYC-osastolle kirjoittamani sähköposti palautettiin.
Luottoa ei ole jäljellä.
Tuki on sulkenut tilini, kun sain vihdoin yhteyden tukeen eilen 18.4.2023. Viimeinen yhteydenotto oli myös eilen. Aihe oli seuraava: Ennen kuin teen uusia talletuksia, halusin varmuuden vuoksi saada varmuuden ja vahvistuksen, että Saksa on sallittu maa. Sitä ei ole listattu poissuljettujen maiden alla, rekisteröintilomakkeessa ei ole maavalintaa, vain maan puhelinnumero on valittavissa, minun tapauksessani +49, jota ehdotettiin minulle automaattisesti. Tuki ilmoitti minulle, että Saksa on suljettu pois ja sulki tilini. Siksi pyysin hyvitystä talletuksistani, koska en koskaan voinut nostaa mahdollisia voittojani. Tuki kiisti tämän ja ilmoitti minulle kirjallisesti, että he eivät voi palauttaa mitään ja että he eivät myöskään maksa minulle mahdollista luottoa. Joten ei koskaan ollut mahdollisuutta voittaa, mikä on mielestäni epäreilua. Tuki on myös ilmoittanut minulle, etteivät he enää vastaa minulle tätä aihetta koskeviin sähköposteihin, joten otan yhteyttä Casino Guruun.
Kasino ehdottaa, että rekisteröityminen Saksasta on mahdollista ja mahdollisuus voittaa, vaikka näin ei ole, tämä on erittäin epäreilua ja ärsyttävää, ja kaikkien pitäisi tietää.
Pystyitkö ottamaan yhteyttä kasinoon vai tarvitsetko todisteita? Odotan innolla päivitystäsi
Hei LouAnn123,
Valitettavasti tapauksissa, joissa kasinotilisi saldo oli nolla, saldoa ei voida palauttaa. On kuin menetät sen millä tahansa muulla nettikasinolla. Jos sinulla olisi vielä saldoa ja kasino kieltäytyisi maksamasta sinulle, voimme auttaa sinua, mutta tällä hetkellä he eivät ole velvollisia palauttamaan saldoa.
Onko jotain muuta, missä voisin auttaa sinua?