Pelaaja Suomen kasinotililtä suljettiin ilman selityksiä hänen talletettuaan noin 750€. Hänen yrityksensä ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja live-chatin kautta jätettiin huomiotta tai estettiin. Hän haki syytä sulkemiseen ja koko talletuksensa palautusta. Tutkinnassa paljastui, että pelaaja oli 17-vuotias, mikä rikkoi sekä kasinon että sovittelijan ehtoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan alaikäisen aseman vuoksi.
Joten rekisteröidyin heidän sivustolleen muutama kuukausi sitten. Pystyin pelaamaan noin 750 €:lla, mutta ei voittanut mitään. Sitten eräänä päivänä yritin aloittaa pelaamisen. Mutta tilini suljettiin ilman syytä. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä sähköpostilla, ei vastausta. Olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatin kautta, mutta heti kun sanon nimeni, he vain sulkevat live-chatin ja estävät live-chat-vaihtoehdon minulta. Haluan siis tietää, miksi tilini on suljettu, ja vaadin tilille talletetun summan täyden hyvityksen
Olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä lisenssinantajaan, mutta en ole vastannut, koska se on curacaon lisenssinantaja. Joten nyt yritän apua teiltä, jos et voi auttaa, vien asian eteenpäin Euroopan komissiolle
Hyvä Cryslerr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröidyin 9.5.2024 tili suljettiin 20.5. Tiliä ei vahvistettu, koska minulta ei ollut vielä kysytty mitään
Pelasin enimmäkseen kolikkopelejä, ehkä pelasin jotain livekasinoa
En voittanut vielä mitään, mutta tilini suljettiin ilman syytä. Siksi vaadin talletetun summan täyden hyvityksen.
asiaankuuluvaa viestintää ei ole, koska kasino ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiini tai live-chatiin.
mutta sain todisteen heidän sulkeneen ja estäneen live-chatin minulta.
Hei Cryslerr,
Kiitos.
En tiedä, koska he eivät vastaa. mutta aioin vain saada käteistä takaisin noin 100 €
Hei Cryslerr,
Jos tililläsi ei ollut oikeita varoja sen sulkemishetkellä, vain käteispalautus, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Kiitos.
Mutta he ovat silti sulkeneet tilini ilman mitään syytä ja mitään tietoja
Hei Cryslerr,
Tarkistin toisen verkkosivustollamme lähettämäsi valituksen , jossa mainitsit tilin rekisteröimisen toiselle kasinolle, vaikka olet alaikäinen. Voisitko ystävällisesti ilmoittaa syntymäaikasi?
Kiitos.
Hei Cryslerr,
Olet siis 17-vuotias. Olen todella pahoillani, mutta tarjoamme palvelumme ja pääsyn verkkosivuillemme vain 18 vuotta täyttäneille henkilöille. Tutustu käyttöehtoihimme osoitteessa https://casino.guru/terms-and-conditions .
"2.6. Sivustoa käyttäessään Käyttäjä, joka on luonnollinen henkilö, vahvistaa olevansa vähintään 18-vuotias ja että hänellä on täysi oikeustoimikelpoisuus. Pääsy Verkkosivustolle on rajoitettu alle 18-vuotiaille tai alle 18-vuotiaille henkilöille. mikä online-uhkapelaaminen on kiellettyä käyttäjän lainkäyttöalueella. Käyttäjä on yksin vastuussa sen selvittämisestä, onko online-pelaaminen laillista hänen lainkäyttöalueellaan, sekä tarkistaa muut voimassa olevat lailliset vaatimukset.
Siksi meidän on suljettava Casino.Guru-tilisi. Suosittelemme, että otat yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos haluat jatkaa asian käsittelyä. Huomaa kuitenkin, että suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen vain, jos annoit totuudenmukaisia tietoja rekisteröidessäsi kasinotiliäsi. Sinulta kysyttiin, oletko 18-vuotias, kun rekisteröit Casino.Guru-tilisi, ja näyttää siltä, että annettiin vääriä tietoja.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
