Suomalainen pelaaja pyysi heinäkuussa 2024 talletusrajaa, joka viivästyi kolme viikkoa, eikä sitä nyt kuulemma sovelleta ollenkaan. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen hän sai ristiriitaisia vastauksia, jotka herättivät huolta kasinon rehellisyydestä hänen talletusrajansa suhteen.
Pyysin heinäkuussa 2024 tallatusrajoitusta tililleni ja se onnistui vasta noin kolmen viikon pyytämisen jälkeen. Nyt lokakuussa huomasin että tililläni ei olekaan mitään talletusrajaa. Kysyin asiakastuelta onko minulla talletusraja vai ei ja sain 3 erilaista vastausta.
1."Talletusrajan pyyntösi on vielä työn alla"
Kerroin että pyysin sitä 3 kk sitten.
2 " Meidän kasinolla tuo ominaisuus on tulossa myöhemmin"
Kerroin että olen saanut jo heinäkuussa sähköpostin jossa vahvistetaan tuo asettamani talletusraja"
3. " Lähetä sähköpostia meidän asiakatuen osotteeseen niin selvitämme asiaa"
En ole saanut mitään vastausta kyselyyni.
Eli kasino toimii epärehelliseati ja suoraan valehtelee pelaajalle tuosta talletusrajasta.
Hyvä JarmoM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Saitko vahvistuksen talletusrajan asettamisesta?
Pyysitkö sähköpostilla talletusrajan asetusta?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa talletusrajasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, hyvä JarmoM ja Casino Guru -tiimi.
Haluamme puuttua viimeaikaiseen tilanteeseen liittyen talletusrajapyyntöösi. Pyysit 21.6.2024 talletusrajaksi 20 euroa kuukaudessa. Valitettavasti 1. heinäkuuta tapahtuneen väärinkäsityksen vuoksi tiimimme tulkitsi huomautuksen väärin järjestelmässämme, mikä johti olettamukseen, että raja oli jo sovellettu.
Pahoittelemme syvästi tätä laiminlyöntiä ja tarkistamme aktiivisesti menettelyjämme estääksemme vastaavanlaiset tapahtumat tulevaisuudessa.
Pyydetty talletusraja on nyt käytössä. Lisäksi näemme, että teit peliistunnon aikana yhteensä 120 euron talletuksen ja sinulla on tällä hetkellä 130 euron odottava kotiutus.
Näemme kaksi tapaa ratkaista tämä ongelma:
1) 100 euron palautus. Voimme palauttaa 100 euroa talletetusta 120 eurosta, koska ensimmäiset 20 euroa sisälsivät asettamasi talletusrajan, joten niitä ei palauteta. Huomaa kuitenkin, että tässä tapauksessa voitto on voitettu talletuksista, jotka ylittivät rajasi, mikä tekee voitoista laittomia, joten voitto vähennetään.
2) Voittosi kotiuttaminen. Vaihtoehtoisesti voimme käsitellä 130 euron kotiutuksen. Tällä hetkellä tilisi on täysin vahvistettu ja olemme valmiita suorittamaan maksun viipymättä.
Kerro meille, mikä vaihtoehto sopii sinulle parhaiten, niin jatkamme sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Vaihtoehtoisesti voit maksaa voittoni???
Entä jos en hyväksy tarjoustasi? Et edes maksa voittoani vai mitä?
Tämä viime viikon voitto ei liity mitenkään tähän tyrmäävään valheeseeni 3 kuukautta vanhasta talletusrajapyynnöstäni.
Odotatko todella tätä voittoani nyt melkein viikon, koska tämä valittaa?
Ensinnäkin, maksa voittoni ja lopeta tämän 130€ käyttäminen joihinkin työkaluihin tapauksen ratkaisemiseen.
Terveisin Jarmo
Emme ole varmoja syistä tämän uuden valituksen tekemiseen, varsinkin kun olemme jo käsitelleet huolenaiheitasi samankaltaisessa valituksessa osoitteessa lcb.com. Siinä tapauksessa selitimme, miksi ongelma ilmeni, pahoittelemme ja ilmoitimme, että raja on otettu käyttöön tililläsi 18. lokakuuta.
Mitä tulee kysymykseen: "Pidätkö voittoni todellakin vireillä melkein viikon tämän valituksen takia?" Huomaa, että tilisi vahvistettiin kokonaan vasta tänään. Vaikka valitus on edelleen avoinna, haluaisimme ymmärtää, mihin tulokseen haet, minkä vuoksi esitimme sinulle kaksi vaihtoehtoa aiemmin. Ole hyvä ja vahvista kumpi sopii sinulle paremmin, jotta voimme lopettaa tämän ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Kuten sanon, maksa voittoni. Sen vireillä lähes 2 viikkoa ei.
Täysin toinen tapaus on tämä talletusrajan ansa/valhe, mitä asetat ja sinun täytyy selittää.
Hyvä JarmoM, ole hyvä ja valitse yksi kasinon tarjoamista vaihtoehdoista. Suosittelen kotiuttamaan voittosi. Ole hyvä ja tee yhteistyötä kasinon kanssa.
Tietysti haluan voittoni!!
En edes ymmärrä miksi minun täytyy valita, haluanko voittoni vai en?
Ja tämän kasinon valheet ja ansa, minkä he jättivät pelaajalle ratkaisematta? Ei yllätys, taas.
Minusta se on hyvä, voiko kasinoguru edes mainita tämän kasinoarvosteluissa vai onko tämä kasino edelleen turvaindeksi: Korkea?
En ole yllättynyt, jos et halua vahingoittaa suosikkikasinon mainettasi.
Kiitos.
Hyvä JarmoM, ilmoita meille heti, kun olet vastaanottanut voittosi. Kiitos.
Hei JarmoM ja Dominika.
Haluan ilmoittaa, että 130 euron nostopyyntö on käsitelty onnistuneesti. Odota jonkin aikaa, jotta varat näkyvät tililläsi.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
