Saksalainen pelaaja varmistettiin, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa varoja, koska kasino pyysi toistuvasti lisäasiakirjoja sähköpostitse. Vaadittujen asiakirjojen usean toimituksen jälkeen kasino vahvisti, että kaikki asiakirjat oli varmistettu onnistuneesti. Tämän seurauksena hänen 140 euron nosto käsiteltiin ja tili varmistettiin täysin tulevia tapahtumia varten. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tunnusti kasinon yhteistyön koko prosessin ajan.
Olen jo varmistettu. Kasino kuitenkin lähettää minulle jatkuvasti sähköpostiviestejä, joissa vaaditaan asiakirjojen toimittamista.
Rakas montanamel,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat latasit kasinoprofiiliisi, kun vahvistusta pyydettiin?
Mitkä asiakirjat sinua nyt pyydetään toimittamaan kasinolle tarkistettavaksi?
Onko sinulla tililläsi vireillä olevia nostopyyntöjä?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Olen ladannut henkilöllisyystodistukseni ja pankkikorttini (edessä ja takana). Nyt kasino haluaa taas pankki- ja luottokorttini, henkilöllisyystodistukseni ja Skrill-tiliotteeni. Mutta en tallettanut Skrillillä, vaan bitcoinilla.
Meillä oli bonus, mutta emme käyttäneet sitä. Rahaa ei enää näy.
Huomaa, että kasinolla on oikeus pyytää tarvittaessa lisäasiakirjoja varmennettavaksi. Paras tapa toimia on noudattaa kasinon pyyntöä ja ladata asiakirjat mahdollisimman pian varmistaen, että ne ovat oikeassa muodossa.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää asiakastuen kanssa vahvistusvaatimuksista, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja tukemaan sinua edelleen. Kiitos!
Olen lähettänyt vaaditut asiakirjat profiilissani ja sähköpostitse annettuun osoitteeseen. Tein tämän useita kertoja.
Saan joka kerta samat sähköpostit, joissa on sama sisältö. Lataa aina samat asiakirjat. Olen tehnyt sen jo 5 kertaa!
Kiitos tiedoista. Onko kasino antanut erityisen syyn, miksi asiakirjojasi ei voitu hyväksyä ja todentaa? On tärkeää varmistaa, että asiakirjat sisältävät kaikki vaaditut tiedot ja että ne toimitetaan oikeassa muodossa.
Ole hyvä ja välitä sinun ja kasinon välinen viestintä epäonnistuneesta vahvistuksesta sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös viimeisimmät tarkistettavaksi lähettämäsi asiakirjat.
Hei rakkaat Montanamel ja Veronika.
Asiakkaan GZ_MONTANAMEL vahvistaminen edellyttää edelleen seuraavia asiakirjoja:
Asiakirjat tilille DE91100100100364718138 (kuvakaappauksia, joissa näkyy IBAN / BIC / haltijan osoite, tai kuva pankkikortista, jossa nämä tiedot ovat).
Talletus tehtiin tältä tililtä: GZ_MONTANAMEL_22514646 (2024-07-06 22:45:11). Asiakas toimitti pankkikortista leikattuja kuvia, joissa oli tilinumero, mutta olennaiset tiedot jäivät osittain hämäriksi, joten niitä ei hyväksytty.
Asiakirjat tilille DE57100110012996133139 (kuvakaappauksia, joissa näkyy IBAN / BIC / haltijan osoite, tai kuva pankkikortista, jossa nämä tiedot ovat). Tälle tilille on pyydetty nostoa. Asiakas ei ole aiemmin toimittanut mitään asiakirjoja tälle tilille.
Kuva kortin 535585******2766 (kolmannen osapuolen kortti) takaosasta, jossa kortin numeron 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa näkyvät. Talletukset tehtiin tällä kortilla: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-5-MONTANAME2 GZ-MONTANAMEL-25696574 / GZ-MONTANAMEL-25695747. Asiakas toimitti kuvan kortista, mutta siinä ei näkynyt kaikkia vaadittuja tietoja.
Selfie kortin 535585******2766 kortinhaltijasta (Dawid Pakmur), joka pitää korttia kädessään.
Kuvakaappaus Skrill-lompakosta, jossa näkyy lompakkoon liittyvä sähköposti ja haltijan tiedot. Talletukset tällä menetelmällä: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) ja GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29). Asiakas toimitti kuvakaappauksen, mutta tiliin liittyvä sähköposti ei ollut näkyvissä. (Tätä tietoa pyydettiin, koska pelaaja on aiemmin tehnyt talletuksen Skrill-tililtä)
--
Ystävällisin terveisin
Gamblezenin kasino
Hei,
On hienoa, kuinka yksityiskohtaisesti kirjoitat, mitä tarvitset. Mikset voi kirjoittaa noin.
Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat uudelleen sähköpostitse. Ja mitä tapahtui? Täsmälleen, 20 minuuttia myöhemmin sain toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin lataamaan erilaisia asiakirjoja. Onko tämä vitsi?
En todellakaan halua tehdä tätä enää. Maksa minulle voitot ja sulje tili.
Hei, Montanamel!
Ymmärrämme, että asiakirjojen toimittaminen voi tuntua epämukavalta, mutta se on tärkeä toimenpide turvallisuuden suojaamiseksi ja mahdollisten petosten estämiseksi. Koska käytettiin useita maksutapoja, mukaan lukien kolmannen osapuolen maksutavat, meidän on varmistettava, että kaikki tiedot ovat vaatimusten mukaisia.
Anna kuvakaappaus Skrill-tilistäsi, jossa näkyy sähköpostisi ja asiakirjat, jotka vahvistavat tilitiedot nostoa varten (DE57100110012996133139). Meiltä puuttuu vain nämä asiakirjat.
Kun nämä asiakirjat on lähetetty, tilisi ja maksutapasi varmistetaan täysin, joten voit tehdä kotiutuksia tulevaisuudessa ilman ongelmia tai lisävahvistuksia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Hei Gamblezen Casino,
Joten kaikki asiakirjat on lähetetty sinulle sähköpostitse. Jos se ei riitä, se on mielivaltaista.
Olisin iloinen, jos voittoni maksettaisiin mahdollisimman pian.
Lg Montanamel
Hei, Montanamel!
Meillä on ilo ilmoittaa, että asiakirjasi on tarkastettu onnistuneesti ja 140 euron nostuksesi on jo käsitelty.
Pahoittelemme vilpittömästi pidennettyä vahvistusprosessia ja olemme kiitollisia yhteistyöstäsi, joka autat meitä sen suorittamisessa. Olemme iloisia, että olemme ratkaisseet tämän yhdessä!
Haluamme myös huomioida, että nyt tilisi on vahvistettu, joten voit helposti tehdä talletuksia ja pyytää nostoja milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Hei Gamblezen Casino,
Kiitos, että käsittelitte tämän niin nopeasti. Valtava paino on nostettu harteiltani... Nyt tarvitsen vain onnea vetääkseni sen painon seuraavassa pelissä.
Kiitos vielä kerran ja kiitos myös kasinogurulle.
Montanamel
Hyvä Gamblezen Casinon edustaja,
Kiitos paljon, kun ohjasit pelaajaa vahvistusprosessin läpi.
Rakas montanamel,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
