Saksalainen pelaaja oli tehnyt 23 euron talletuksen odottaen 200 % bonusta ja 100 ilmaispyöräytystä, mutta sai vain talletetun summan. Vaikka tarjousta mainostettiin verkkosivustolla, pelaajalle ilmoitettiin, että se ei ollut saatavilla. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli avannut useita tilejä, mikä oli kasinon politiikan vastaista. Tämän seurauksena valitusta ei voitu jatkaa ja se hylättiin.
Arvoisa herra tai rouva,
Tein tänään 23 euron talletuksen tälle kasinolle, joka tarjosi 200 % bonuksen ja 100 ilmaispyöräytystä talletuksen yhteydessä. Jatkoin kauppaa. Sain kuitenkin vain oikean rahani ilman bonusta ja ilman ilmaispyöräytyksiä. Otin yhteyttä live-chatiin ja minulle ilmoitettiin, että tarjous ei ollut saatavilla, vaikka se mainittiin verkkosivustolla ja olin hakenut sitä. Se mainosti 200%. Uskon, että tämä on huijaus – asiakas saatetaan maksamaan ensin ja sanotaan sen jälkeen, että se ei ole saatavilla. Siksi haluaisin tehdä valituksen. Haluan rahani takaisin tai 200 % bonuksen sekä 100 ilmaispyöräytystä.
Ystävällisin terveisin, Herting
Rakas te,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamblezen Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas
1/Otin yhteyttä live-chatiin ja kysyin hyvityksestä ja lähetin sähköpostia, mutta valitettavasti epäonnistui
2/ei, tämä on ensimmäinen talletus,
3 /
Sain myös sähköpostin, jossa lukee 250% bonus
Siinä kuitenkin sanotaan, että Abs. 200% +100 esimerkkiä ja minullakin on ne, tarkistin ne töissä, mutta minulle sanottiin, että se ei ole saatavilla, se on petos
Rakas iso
Herting
Kiitos vastauksestasi.
Oletko päättänyt pelata talletetuilla varoilla? Oletko alkanut pelata talletetuilla varoilla ennen kuin otat yhteyttä tukeen?
Onko kasino tarjonnut sinulle vaihtoehtoisia bonuksia sen sijaan?
Hei Yousefherting ja Tomas,
Tomas, haluaisimme jakaa tämän tapauksen tiedot todistaaksemme, että kyseessä on päällekkäinen tili. Voisitko antaa sähköpostiosoitteesi, jotta voimme lähettää tarvittavat asiakirjat?
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Hei Tomas. Olemme lähettäneet sinulle tiedot sähköpostitse. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Kiitos kasinon edustajalle selvityksestä ja todisteista.
Rakas te,
Huomaa, että useiden tilien avaaminen bonusten saamiseksi on lähes yleisesti kiellettyä online-kasinoissa. Tämän käytännön seurauksena online-kasinot voivat estää pelaajien tilit ja takavarikoida heidän saldonsa. Suosittelen, että olet varovainen jatkossa ja avaa vain yksi tili.
Kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta valitukseen liittyen, muuten se suljetaan.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
