Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia yrittäessään kotiuttaa 3 300 euron voittonsa Gama Casinolta. Huolimatta täydellisen KYC-tarkastuksen suorittamisesta, jokainen nostoyritys oli peruutettu ilman selkeää selitystä. Kun pelaaja ilmoitti ongelmasta, olimme helpottaneet keskustelua pelaajan ja kasinon välillä. Tämän jälkeen pelaaja sai voittonsa kahdessa osassa, jotka molemmat maksettiin kryptolompakkoon Tetherin (USDT) kautta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Hei. Talletin 100 € tälle kasinolle Sofortilla ja pelasin ilman bonusta. Nyt olen voittanut 3300€ ja joka kerta kun yritän tehdä kotiutuksen, se peruuntuu. Olen aina tarkistanut sivustosi ennen kuin liityin millekään kasinolle. Ei kuitenkaan ole oikein, että tämä kasino on suurten palveluntarjoajien listan kärjessä ja sitä pidetään riskittömänä, mutta ne ovat mukana tällaisessa huijauksessa. Olen nyt erityisesti rekisteröitynyt Casino Guru -verkkosivustollesi toivoen, että voit auttaa minua. Ole hyvä ja kiitos!
Rakas Dzili,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Gama Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien nostopyyntösi peruuttamista? Oletko saanut selitystä sille, miksi nostopyyntösi hylätään jatkuvasti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei
Ei, en ole vielä tehnyt onnistunutta kotiutusta tällä kasinolla.
Kyllä ja KYC on valmis. Kerran he halusivat minulta paljon asiakirjoja, ajokorttia, sitten he sanoivat, että se oli vanhentunut, mutta se ei ollut totta. Sitten otin selfien passillani ja sitten se toimi, liitin chatista vahvistuksen, että olin täysin varmennettu.
Sitten he myös pyysivät minua ottamaan kuvan viisumikortistani. Vaikka maksoin SOFORTilla ja valitettavasti ei ole mahdollisuutta nostaa heti, mikä on sääli.
Viimeinen kerta oli eilen ja kokeilin sitä tänä aamuna ja se peruutettiin. Ensimmäisellä kerralla he sanoivat, että VISA:ssa tai palveluntarjoajassa oli ongelmia, ja toisella kerralla minun piti luoda se uudelleen, tapahtui virhe. Mutta olen yrittänyt sitä nyt 5 kertaa ja se ei toimi. En myöskään ylittänyt 185 euron päivärajaa.
Joten jos olisin tiennyt, että näin kävisi kasinolla, en olisi koskaan rekisteröitynyt sinne. Kuten aina, luotin sijoituksesi, mutta tällä kertaa se meni pieleen. Toivottavasti voimme selvittää asian täällä.
Kiitos ja hei 
Päivittää:
Ensimmäinen osa maksettiin 1800 € 2 tunnin edestakaisin kirjoittamisen jälkeen ja tietysti vain kryptolompakkoon Theter USDT:n kautta
Huomenna järjestän toisen maksun ja toivon, että se onnistuu. Se on edelleen noin 1500 euroa
Päivitys: Kaikki maksetaan cpypto-muodossa
Hei.
Tilin lisävahvistusta ei vaadita tällä hetkellä. Voit luoda nostopyynnön, mutta sinun on luotava pyyntö summalle, joka on enintään päivittäinen/viikkokohtainen nostoraja.
Hyvä Dzili, hyvä Gama Casinon edustaja,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
