Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, tein talletuksen bonuksella ja pelasin sen läpi ilman rikkomuksia, ja sen jälkeen olen jättänyt useita nostopyyntöjä elokuun 13. päivän jälkeen, jotka kaikki on jatkuvasti hylätty. Tämä ei johdu bonuksen rikkomisesta (koska en ole rikkonut yhtään), vaan väitetysti kasinon maksupalveluntarjoajan teknisistä ongelmista. Sitten minulle kerrottiin, että tämä johtui ilmeisesti epäonnistuneesta nostosta jne. He yrittävät jatkuvasti keksiä tekosyitä ja keksivät jatkuvasti uusia syitä viivyttää maksua tai kenties olla käsittelemättä sitä ollenkaan. Tähän mennessä olen tehnyt 7 tai 8 nostopyyntöä, jotka kaikki on peruutettu kyseenalaisin perustein.
Hello, I made a deposit with a bonus and played it through without any breaches, and have since then lodged multiple withdrawal requests since August 13th, all of which have been continually rejected. This is not due to any breaches from the bonus (as I have not violated any), but allegedly due to technical issues with the casino's payment service provider. Then I was told that this was apparently due to a failed withdrawal etc. They continually attempt to make excuses, and keep coming up with new reasons to delay or perhaps not process the payout at all. Up to now, I have made 7 or 8 withdrawal requests, all of which have been revoked under dubious pretenses.
Hallo, ich habe eingezahlt mit Bonus diesen ohne Verletzungen durchgespielt, und anschließend mehrfach seit dem 13.08 Auszahlungen beantragt, welche aber immer wieder abgelehnt wurden. Nicht wegen Bonus Verletzungen, (da ich diese nicht verletzt habe) sondern angeblich wegen technischer Probleme seitens des Casinos Zahlungs Anbieters. Dann wurde mir gesagt, Dann auf einmal wegen fehlgeschlagenem Rückzug usw. Sie reden sich immer wieder raus, und denken sich immer wieder neue Sachen aus, um die Auszahlung zu verzögern oder vielleicht auch garnicht auszuzahlen. Ich habe mittlerweile 7 oder 8 Auszahlungen beantragt, welche immer wieder mit fadenscheinigen Ausreden storniert wurden.
Dear Linos.57,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei siellä,
Tällä hetkellä selvitämme syyn, miksi kotiutukset eivät mene läpi, heti kun olemme saaneet tulokset, ilmoitamme välittömästi tässä valituksessa.
Parhain terveisin,
GamaCasinon joukkue.
Hello there,
At the moment we find out the reason why your withdrawals do not go through, as soon as we have the results we will immediately report in this complaint.
Best regards,
GamaCasino team.
Rakas Reiko,
Hyväksy vilpittömät pahoittelumme varojen nostamisesta aiheutuneesta vaivasta. Meillä oli teknisiä ongelmia vetäytymisvaiheen aikana. Meillä on ilo ilmoittaa, että nämä vaikeudet on voitettu onnistuneesti ja voit nyt lähettää nostopyynnön pankkikortilla.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on tiedot. Kun olet luonut nostopyynnön, ilmoita siitä meille ja pyyntö käsitellään ensisijaisesti.
Parhain terveisin,
GamaCasinon joukkue.
Dear Reiko,
Please accept our sincere apologies for the inconvenience during the withdrawal of funds. We did encounter technical problems during the withdrawal phase. We are pleased to inform you that these difficulties have been successfully overcome and you can now submit a withdrawal request via bank card.
We have sent you an email with the details, once you create a withdrawal request, let us know and the request will be processed as a priority.
Best regards,
GamaCasino team.
Hei,
Kuten viimeisessä viestissäsi lähettääksesi uuden nostopyynnön, noudatin sitä, ja mitä voin sanoa, kesti alle 20 minuuttia ja maksu hyvitettiin tililleni. Otan tämän tietysti huomioon eilisessä katsauksessani ja teen näin myönteisen huomion. Kaikista vaikeuksista huolimatta haluan vielä kerran kiittää teitä siitä, että kaikki ratkesi erittäin nopeasti jälkeenpäin.
Hello,
like in your last message to submit another withdrawal request, I complied with that, and what can I say, it took less than 20 minutes and the payment was successfully credited to my account. I will of course take this into account in my review yesterday, and thus make a positive note. Despite all the difficulties, I would like to thank you again for the fact that everything was resolved very quickly afterwards.
Hallo,
wie in ihrer letzten Nachricht einen erneuten Auszahlungsantrag zu stellen, bin ich dem nachgekommen, und was soll ich sagen, es hat keine 20 Minuten gedauert, und die Zahlung ist erfolgreich auf meinem Konto eingegangen. Dies werde ich natürlich in meiner gestrigen Rezension berücksichtigen, und somit positiv vermerken. Ich möchte mich trotz der ganzen Schwierigkeiten nochmals bei Ihnen bedanken, das nun doch alles sehr schnell im Nachhinein gelöst wurde.
muokata:
Olen nyt jälleen maksanut viimeiset 150 euroa jäljellä olevasta voitosta ja toivon, että tämä nyt käsitellään ripeästi ilman ongelmia.
Edit: Myös tämä maksu käsiteltiin tunnin sisällä ja saapuva maksu kirjattiin tililleni. Se ei parane yhtään.
Suuri kiitos Gama Casino -tiimille.
edit:
I have now, once again, paid out the last 150 euros from the remaining profit, and I hope that this will now be processed promptly without any problems.
Edit: This payout was also processed within 1 hour and the incoming payment was successfully posted to my account. It doesn't get any better.
Many thanks to the Gama Casino team.
Edit:
Ich habe jetzt, erneut die letzten 150,- Euro vom verbliebenen Gewinn auch in Auszahlung gebracht, und hoffe das diese jetzt auch noch ohne Probleme zeitnah bearbeitet wird.
Edit: Auch diese Auszahlung wurde innerhalb 1 Stunde bearbeitet und der Zahlungseingang auf meinem Konto erfolgreich verbucht. Besser geht‘s nicht.
Vielen Dank an das Gama Casino Team.
Hyvä Linos.57,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Linos.57,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
I would like to thank both parities for their cooperation.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.