Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 100 puntaa muutama viikko sen jälkeen, kun hän pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä. Hänen voittojaan ei ole maksettu, ja asiakastuki ilmoitti hänelle, että se voi kestää jopa kolme kuukautta. Pelaaja on huolissaan siitä, että hänen voittonsa voidaan lopulta menettää.
Lähetin tälle yritykselle sähköpostia ja pyysin heitä estämään tilini. Päivämäärät näkyvät lähetetyissä sähköpostiviesteissä. Voitin 100 puntaa 19/04/24, sitten he ottivat yhteyttä minuun ja sanoivat sulkeneensa tilini, enkä ole saanut voittojani. Kirjoitin heille live-chatin kautta ja kysyin, milloin saan ne. He sanoivat, että se voi kestää jopa 3 kuukautta tai ne voidaan lopulta menettää. Olen lukenut ehdot ja enkä näe mitään tästä, nyt kun etsin sivustoa, se ei edes löydä sitä. Arvostan apua.
Hyvä tammiw84,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, milloin kasino sulki tilisi? Voisitko myös lähettää minulle sähköpostin, jonka sait heiltä tilisi sulkemisen jälkeen?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, kuinka paljon rahaa talletit tälle kasinolle 21. maaliskuuta alkaen, kun mainitsit sähköpostissasi, että sinulla oli peliriippuvuus ja pyysit itsesi poissulkemista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kasino sulki tilini 22.4.23, lähetin heille sähköpostia ensin 21.3.23 ja sitten 28.3.24, otin yhteyttä tuen sähköpostiosoitteeseen ja pyysin peruuttamaan käyttöehdoissa mainitun, ei vieläkään vastannut, ennen kuin voitin rahaa, yritin nostaa sen, ja sitten he sulkivat tilini. Sanoin, että käytin 200 puntaa, sitten 160 puntaa, plus enemmän näiden aikojen välillä. Nyt en voi edes sivustolle
Kiitos paljon, tammiw84, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tammiw84,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Galaxy Spins Casino
Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä maksusta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä