Venäläinen pelaaja talletti 100 dollaria, sai bonuksen, täytti kaikki kierrätysvaatimukset ja toimitti vaaditut asiakirjat. Kun hän yritti nostaa, hänen tilinsä poistettiin käytöstä ilman selitystä, ja tuki ilmoitti, että se oli hallinnollinen päätös.
Rekisteröidyin ja talletin 100 USD 1. heinäkuuta. Sain bonuksen ja täytin kaikki kierrätysvaatimukset. Latasin kaikki asiakirjat, joita he pyysivät. Halusin nostaa ja sitten he poistivat tilini. Kysyin tukihenkilöltä syytä siihen. Tuki sanoi, että se on hallinnon päätös.
Hyvä Fayzer,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa minkä bonuksen sait? Ihannetapauksessa lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut kasinolta sähköpostia sen jälkeen, kun tilisi on estetty? Jos sinulla on, lähetä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Se oli ensimmäinen talletus 220% bonus. Voit tarkistaa kaikki tiedot alla olevasta linkistä
https://www.futureplay.com/ru/promotions
En tiedä, läpäisinkö KYC:n. Koska he pyysivät minulta lisäkuvaa. Latasin sen. Ja seuraavana aamuna huomasin, että tilini oli poistettu käytöstä.
Olen välittänyt sinulle heidän sähköpostinsa.
Paljon kiitoksia, Fayzer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Fayzer,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua FuturePlay Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä FuturePlay Casino,
Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei siellä,
Tämä "Pelaaja" on osa petossyndikaattia, joka kohdistaa meidät. Annan mielellään lisätietoja yksityisesti.
Terveiset,
FuturePlay
Hyvä FuturePlay Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Voit lähettää lisätiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Olemme vastanneet sinulle ja olet ilmoittanut, että meidän on otettava yhteyttä lomalla olevaan kollegaasi.
Jaa vastauksemme kollegasi kanssa, jotta voimme ratkaista asian.
Terveiset,
FuturePlay
Hyvä FuturePlay Casino,
Mielestäni tämä oli väärinkäsitys, voit jakaa todisteet kanssani. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä FuturePlay Casino,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan.
Mitään päivityksiä? Ovatko he antaneet sinulle tietoja?
Hei Fayzer,
En ole vielä saanut vastausta kasinon edustajalta. Odotetaan heidän vastaustaan, sillä heillä on jäljellä viisi päivää aikaa vastata.
Hei Fayzer,
Kasino toimitti minulle todisteet, ja näyttää siltä, että olet käyttänyt samaa maksutapaa ja jopa samaa kryptoosoitetta rahoittaaksesi kasinotiliäsi muilla tileillä.
Voisitko kommentoida tätä?
Hei Stefan.
Ensinnäkin minulla on vain yksi tili. Toiseksi käytän kryptomaksutapaa. Ja uskon, että monet käyttäjät käyttävät krypto talletuksia. Lisäksi käytin kryptovaihtoa (Binance tai muu). Kun teet talletuksia kryptopörssistä, pörssi lähettää kryptoa kuumasta lompakosta, jossa on miljoonia dollareita. Joten kaikki Binancen tapahtumat ovat 6-7 kuumasta lompakosta. Minulla ei ole vankeuslompakkoa. Joten se ei ole kryptoosoitteeni. Se on Binancen osoite. Ja se voi olla sama tuhansille tileille, jotka käyttävät talletuksia Binancesta. Olen järkyttynyt, miksi he käyttävät kryptotalletuksia eivätkä tiedä kryptosta ja sen toiminnasta mitään.
Stefan voit lähettää minulle kryptoosoitteen tai tapahtumalinkin, niin näytän sinulle kaiken.
Hei Fayzer,
Ymmärränkö tilanteen oikein, että olet käyttänyt BinancePayta kasinotilisi rahoittamiseen? Vai lähetitkö varat suoraan kasinolle käyttämällä Binance-lompakkoa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Lähetän Binance Exchangesta tai muusta
Hyvä FuturePlay Casino,
Olen ottanut sinuun yhteyttä Skypen kautta.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Valitettavasti petoksen läpikäymisen yhteydessä ilmoitettiin, että tämä tili oli osa suurempaa ryhmää pelaajatilejä, joiden kaikkien havaittiin osallistuneen vilpilliseen toimintaan, mukaan lukien mutta ei rajoittuen saman krypto-osoitteen käyttämiseen talletusten tekemiseen. Tämä on vastoin kasinomme käyttöehtoja, ja näiden ehtojen mukaan tili suljettiin.
Ystävällisin terveisin
Futureplay kasino.
Hyvä Stefan, valitettavasti kasino ei ymmärrä, että kun talletat pörssistä, he lähettävät rahaa kuumasta lompakosta. Vaihdossa sinulla ei ole henkilökohtaista lompakkoasi ja avaimia sieltä. Anna minulle pääsy tilille tai anna minulle hash, minä todistan sinulle. Heidän kuumassa lompakossaan, josta kauppa tehtiin, on miljoonia dollareita ja tuhansia tapahtumia. Joten se ei ole minun lompakkoni, se on vaihtolompakko. Olen hyvin sanonut, että kryptomaksuja hyväksyvä kasino ei ymmärrä niin yksinkertaisia asioita.
Hyvä FuturePlay Casino,
Pelaajan kasinotili rahoitettiin vaihtolompakolla, joten emme voi hyväksyä tätä todisteeksi useista tileistä. Voisitteko antaa meille lisätietoja, kuten IP-osuma, laitevastaavuus, samanlaiset talletussummat, samanlaiset rekisteröintiajat ja samat tervetuliaisbonukset?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei,
Tämä tili oli osa suurempaa ryhmää, jossa 8 pelaajaa samasta maasta kaikki tallettivat saman määrän rahaa samassa valuutassa saman tunnin sisällä samasta valuutanvaihtolompakosta. Petostiimimme käytti näitä tilejä ja sopi, että näiden tilien toimintaa pidetään vilpillisenä.
Hei kaikille ,
Nimeni on Kubo, ja otan tämän valituksen vastaan, koska kollegani Stefan, joka on käsitellyt tätä tapausta aiemmin, ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa. Pyydän hieman kärsivällisyyttäsi, kun käyn läpi tapauksen yksityiskohtia ymmärtääkseni tilanteen täysin.
Annan päivityksen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Hyvä FuturePlay Casino ,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on lisätiedusteluja tähän asiaan liittyen. Uskon, että pelaaja talletti varoja pörssin kuumasta lompakosta, kuten monet muutkin. Venäjän suuren väestömäärän vuoksi on varsin todennäköistä, että 8 144 miljoonasta ihmisestä päätti tallettaa samalle kasinolle käyttäen samaa kryptovaihtoa. Vaikka he tuntevat toisensa, tämä ei automaattisesti tarkoita, että heidän tilinsä on linkitetty tai luotu tarkoituksena hyödyntää kasinon järjestelmää.
Toistaiseksi et ole esittänyt muita olennaisia todisteita väitteidesi tueksi, paitsi että petostiimisi on tarkastanut nämä tilit ja todennut niiden käyttäytymisen vilpillisenä. Jos sinulla on muita lippuja tai tietoja, jotka voivat auttaa tässä tutkimuksessa, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Kiitos avustasi.
Rakkaat kaikki ,
Pyydän vilpittömästi anteeksi vastaukseni viivästymistä. Kasino on jo toimittanut pyydetyt todisteet; Meidän on kuitenkin suoritettava ylimääräinen sisäinen tarkastelu varmistaaksemme täydellisen selkeyden tässä tapauksessa.
Pahoittelen vielä kerran tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja otan varmasti yhteyttä, kun olen kerännyt tarpeeksi tietoa tehdäkseni perustellun päätöksen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Fayzer ,
Tutkittuamme perusteellisesti kaikki kasinon toimittamat todisteet olemme havainneet selviä viitteitä pelaajan tiliin liittyvästä epäilyttävästä toiminnasta. Olemme ristiintarkistaneet asiaankuuluvat tiedot taustatoimistosta, ja näiden havaintojen perusteella yhdymme FuturePlay Casinon tekemiin johtopäätöksiin. Näyttää siltä, että pelaajan tili voi todellakin olla yhdistetty muihin tileihin, mikä vastaa kasinon arviota.
Näiden havaintojen perusteella voimme valitettavasti ilmoittaa, ettemme voi hyväksyä valitusta, ja se hylätään . Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, ja arvostamme todella ymmärrystäsi tässä asiassa.
Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
