Irlantilainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa nostaakseen varoja Fruta Casinolta. Vaikka kasino oli toimittanut useita asiakirjoja KYC-varmennusta varten, kasino jatkoi tietojen pyytämistä, jotka eivät olleet saatavilla, mikä johti turhautumiseen. Pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja hyvitystä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska valitusryhmä ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut.
Olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja Frutan kanssa.
Sitten he pyysivät KYC:tä. Kaikki näytti olevan kunnossa, kunnes he eivät ymmärtäneet, että käytin virtuaalista korttia AIB:ssäni. He pyysivät lausuntoa kortin numerosta ja talletuksista. Annoin tämän ja kuvakaappauksen skrill-tilistäni.
He vain pyytävät samaa asiaa pankistani ja nyt pyytävät pdf-tiedostoa tilitiedoistani Skrilliltä? Skrill on vahvistanut, että tätä ei ole olemassa. Voit ladata tapahtumat, mutta et tilisivun PDF-tiedostoa.
Tätä on jatkunut viikkoja ja siitä on nyt tulossa naurettavaa.
Olen pyytänyt tilin sulkemista ja hyvitystä. Olen myös ollut yhteydessä asianajajiin
Hei carlycusterson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi FrutaCasinoa kohtaan. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
