Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili oli lukittu Freshbetissä tarkastuksen jälkeen, mikä esti häntä nostamasta 1 447 punnan voittojaan. Kasino oli ehdottanut alkuperäisen 30 punnan talletuksen palauttamista, mutta tämä summa oli alle miniminostorajan. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiakseen asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.
Freshbet on lukinnut tilini vahvistuksen jälkeen. Minulla oli 1447 puntaa voittoja, jotka halusin kotiuttaa. He eivät ole antaneet minulle syytä. He sanoivat vain, että voin nostaa alkuperäisen 30 punnan talletukseni. Tämä ei kuitenkaan olisi mahdollista, koska miniminosto on 50 puntaa.
Hei W1034715,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Freshbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Lunasitko bonuksia kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Eivätkö he voi palauttaa talletusta manuaalisesti?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
