KotiValituksetFreshbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Freshbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 3 010

Määrä: 5 745 €

Freshbet Casino
Lähetetty: 22.11.2024 | Ratkaisematta : 14.1.2025
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa varoja Freshbet Casinolta kaikkien vahvistusvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hänen kotiutusyrityksensä jälkeen kasino keskeytti hänen tilinsä väittäen hänen rikkoneen ehtoja ja ehtoja, jotka hän kiisti. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvityksen, mutta lopulta havaitsi, että kasinon väitteitä pelaajasta, jolla oli useita tilejä, ei tuettu riittävällä todisteella. Tämän seurauksena valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minun on pakko jakaa äskettäinen kokemukseni Freshbet-kasinosta, joka on ollut aivan absurdia. Rekisteröitymisen jälkeen noudatin jokaista vahvistuspyyntöä – live selfie, video, you name it. Sain jopa varmistuksen onnistuneesti ja ajattelin, että kaikki oli selvää.


Mutta sitten, kun yritin tehdä nostoa, minulle ilmoitettiin yhtäkkiä, että olin rikkonut heidän ehtojaan. Ilmeisesti noudatettuani kaikkia heidän ohjeitaan ja toimitettuani kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat, rikoin jotenkin heidän sääntöjään. Kätevä ajoitus, eikö? Heti kun yritän vetäytyä, saan tämän epämääräisen syytöksen. He jopa lainasivat tiettyjä ehtoja, joita oletettiin rikkoneeni, mutta asia on tässä: olen täysin varma, etten tehnyt mitään siitä, mitä he väittävät.


On rehellisesti sanottuna vaikea olla nauramatta ajoitukselle ja läpinäkyvyyden puutteelle. Olen noudattanut kaikkia sääntöjä, toimittanut kaiken, mitä he pyysivät, ja nyt tilini on jäädytetty syistä, joita en edelleenkään ymmärrä.


On vaikea olla ajattelematta, että tämä on selvä tapaus yrittää välttää maksun onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Toivon, että freshbet tarkistaa tapaukseni ja selittää, mikä meni pieleen, mutta tässä vaiheessa en pidätä hengitystäni.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Darksid3,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Freshbet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
  • Voisitko täsmentää, mitä syytöksiä kasino väittää sinua vastaan?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Tomas,




Kiitos vastauksestasi. Loin tilini melkein kaksi viikkoa sitten ja aloin pelaamaan heti. Peli, jota olin pelannut ja joka keräsi nykyisen saldoni, oli karen maneater, jonka löysin satunnaisesti. Sitten tein noston, varmistin tilini lähettämällä heille kaikki tarpeettomat asiakirjat, tein videon ja mitä ei. Todennukseni jälkeisenä päivänä tilini estettiin. Kasino väittää, että olen rikkonut niiden käyttöehtojen kohtia 3 ja 9, mutta olen todella epävarma missä menin pieleen ja uskon, että tämä saattaa olla yritys välttää voittoni maksamista. Noudatin kaikkia heidän asiakirjapyyntöjään, ja lähetettyään kaiken, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on estetty. Olen liittänyt sen tiedoksi. Mielestäni tämä tilanne on todella epäreilu ja toivon, että voitte auttaa selventämään ja ratkaisemaan sen. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Darksid3, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Darksid3!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Casino Guru -edustaja,


Haluamme ilmoittaa, että yksityiskohtainen selvitys tapauksesta ja syistä käyttäjän tilin sulkemiseen on toimitettu yllä mainittuun sähköpostiin.


Ystävällisin terveisin.


FreshBet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, FreshBet!


Olen lähettänyt sinulle sähköpostin ja pyytänyt lisätodisteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Casino Guru -edustaja,


Haluamme ilmoittaa, että sähköpostiisi on toimitettu vaadittuja lisätietoja ja todisteita.


Terveisin.


FreshBet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olemme jatkuvasti yhteydessä kasinon kanssa, joten asetan ajastimen 7 päiväksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei Darksid3,

Halusimme kertoa, että koska Pavel, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Pavel tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Pavel on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olemme jatkuvasti yhteydessä kasinon kanssa ja odotamme nyt heidän vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tarvitsemme lisää aikaa tapauksen tutkimiseen ja johtopäätökseen tekemiseen. Darksid3, kiitos kärsivällisyydestäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Valitettavasti kasino on päättänyt jättää huomioimatta ehtomme ja toimia epäreilusti tässä tapauksessa. Heidän väitteensä siitä, että pelaajalla oli useita tilejä, eivät tukeneet riittävästi todisteita. Olemme selittäneet kantamme useaan otteeseen ja antaneet loogisen perustan, jonka mukaan toimimme joka tapauksessa, mutta se ei riittänyt.

Darksid3, valitettavasti minun on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin negatiivisesti. Toivomme, että se pakottaa heidät toimimaan tulevaisuudessa tai tarkistamaan kantaansa asiaan.

Kasinon lisenssillä ei myöskään ole asiakasvalituspalveluita, mutta voit silti yrittää ottaa heihin yhteyttä tämän sähköpostin kautta: info@gcb.cw . Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.

Ystävällisin terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista