Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 13 000 puntaa Freshbet Casinolla, mutta hän koki toistuvia kotiutuksen epäämisiä väitettyjen tilin vahvistusongelmien vuoksi. Lisäksi kasino oli estänyt hänen tilinsä, kun hän kyseenalaisti pelaamansa pelin 96 % RTP:n. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja kerätä lisätietoja, hän ei ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Minulla ei ollut muuta kuin ongelmia Freshbetin kanssa, voitin 13 000 puntaa ja yritin nostaa varoja, ja sitten he kieltäytyivät, koska tiliäni ei ollut "vahvistettu" silloin, kun se oli, sitten tänä iltana olen menettänyt vielä 3 000 puntaa ja sitten kun minä puhui live-tuelle ja sanoi, että pelin RTP oli 96 % ja jokin ei tuntunut oikealta, kysyi sitten minulta tietojani ja esti sitten tilini.
Kiitos! Luke
Hei Luke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Freshbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, eikä peruutus ole mahdollista ennen kuin prosessi on valmis.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei,
Vietin päiviä vahvistamassa tiliäni heidän kanssaan yrittäen nostaa 13 000 puntaa, johon heiltä kesti vastata päiviä, kunnes saldo oli mennyt ja sitten he alkoivat vastata sähköposteihini uudelleen (yllätys)
Kiitos avustasi
Luke.
Hei Luke,
Kauanko vahvistus kesti? Ymmärsinkö oikein, että tasapainosi on nyt menetetty?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
