Pelaajan tili estettiin nostopyynnön jälkeen. Valitus hylättiin, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Teen Freshbetille noin 93 euron talletuksen. Onnistuin tekemään tästä 411 eurolla. Sitten päätin nostaa 350 euroa. Tiliäni tutkitaan. Olin estetty. Lähetin kaikki vahvistustiedostot ja ne hyväksyttiin täysin. Muiden asiakkaiden mielipiteiden ja vastaavien ongelmien perusteella epäilen, että rahani ovat hukassa.
I make deposit on Freshbet around 93 euro. I mangaed to make from this 411 euro. Then i decided to withdrawal 350 euro. My account is under investigation. I was blocked. I sent all verficiation files and they were fully accepted. Based on opinions and similar problems of other clients i suspect that my money is lost.
Hei jasinaslawomir,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Freshbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien tilisi on tarkalleen suljettu? Onko kasinon hyväksymä kaikki asiakirjat? Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että tällaiset tarkastukset voivat kestää jopa 14 päivää.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello jasinaslawomir,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Freshbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account closed? All the documents were approved by the casino? Did you use any bonus to accumulate your winnings? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that such checks may take up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvä jasinaslawomir ,
Ensinnäkin pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Valitettavasti tiliäsi tutkitaan epäilyttävän urheiluvedonlyöntikäyttäytymisen vuoksi. Yleensä tutkintaprosessi kestää jopa 6 kuukautta. Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
FreshBet
Dear jasinaslawomir,
First of all, we do apologize for any inconvenience.
Due to suspicious sport betting behavior, unfortunately your account is under investigation. Usually investigation process will take up to 6 months. Thank you for your collaboration.
Best Regards,
FreshBet
Hei,
[VASTAUS NICKILLE]
1) Se on noussut 14 päivän kuluttua
2) Kaikki asiakirjat hyväksyttiin
3) En käyttänyt bonusta
[VASTAUS FRESHBETIIN]
Onko mahdollista selvittää "epäilyttävää vedonlyöntiäni" ja auttaa tutkinnassa prosessin nopeuttamiseksi? Rehellisesti sanottuna 6 kuukautta on niin pitkä aika, mikä on epäreilua pelaajapuolelle.
Ystävällisin terveisin,
Sławomir
Hi,
[REPONSE TO NICK]
1) It's up 14 days from now
2) All of documents were approved
3) I didn't used bonus
[RESPONSE TO FRESHBET]
Is there a possiblity to clarify my "suspicious betting" and help in investigation in order to speed up proccess? To be honest 6 months is so much long peroid of time which is unfair to player side.
Kind regards,
Sławomir
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Nick
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.