Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että talletuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että talletuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tämä on toinen kerta, kun koen, että talletustani ei hyvitetä tällä kasinolla, joten olen päättänyt tehdä valituksen, koska olen saanut tarpeekseni!
Viimeistä noin 2 viikkoa sitten tehtyä talletusta ei hyvitetty edes 2 tunnin kuluttua. Mainitsi ongelman live-chatissa, PDF-tiedosto tapahtumasta lähetettiin, välitettiin ja rahani hyvitettiin vasta 24 tuntia myöhemmin.
5 päivää myöhemmin sain sähköpostin, että talletukseni onnistui. Minun olisi pitänyt epäillä tätä epäilyttävää kasinoa.
Vain 30 minuuttia sitten palasin live-chatiin, koska kahta talletustani ei hyvitetty uudelleen ja odotin sitä yli tunnin.
Tukinainen oli niin töykeä ja avuton, kuten viime kerralla, lähetin kaksi PDF-tiedostoa tapahtumista, hän ei pitänyt siitä, hän halusi kuvakaappauksia. Kuinka epäpätevä sinun täytyy olla, jotta voit mieluummin ottaa kuvakaappauksen PDF-tiedoston sijaan? Ja jotain tämän kaltaista päästetään irti maksaville asiakkaille, mikä vain todistaa kuinka epäilyttävä tämä kasino on.
Mainitsen jälleen, että tämä on nyt toinen peräkkäinen talletus noin 2 viikon sisällä, jolloin rahani katoavat, eikä niitä hyvitetä minulle ja minun täytyy juosta sen perässä.
Sitten minua kohdellaan niin huonosti ja epäystävällisesti tuesta, että se ei toimi ollenkaan!
Haluan talletukseni takaisin pankkitililleni, koska en halua enää pelata tällä kasinolla huonon kokemukseni jälkeen.
This is the second time I've experienced my deposit not being credited at this casino so I've decided to file a complaint because I've had enough!
Last deposit about 2 weeks ago was not credited even after 2 hours. Mentioned the problem in the live chat, a PDF file of the transaction was sent, was forwarded and my money was only credited 24 hours later.
5 days later I received an email that my deposit was successful. I should have had doubts about this dubious casino.
Just 30 minutes ago I was back in live chat because 2 of my deposits weren't credited again and I was waiting for it for over an hour.
The support lady was so rude and unhelpful, like last time, I sent two PDF files of the transactions, she didn't like that, she wanted screenshots. How incompetent do you have to be to prefer a screenshot to a PDF file? And something like this is let loose on paying customers, which only proves how absolutely dubious this casino is.
I mention again this is now the second deposit in a row in a period of about 2 weeks where my money disappears and is not credited to me and I have to run after it.
Then I get treated so badly and unfriendly by the support, that doesn't work at all!
I want my deposit back to my bank account because I don't want to play at this casino anymore after my bad experience.
Ich habe nun zum zweiten Mal in diesem Casino erlebt, dass meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wird daher habe ich beschloßen, eine Beschwerde einzureichen weil es mir reicht!
Letzte Einzahlung vor ca. 2 Wochen wurde auch nach 2 Stunden nicht gutgeschrieben. Im Livechat das Problem erwähnt, eine PDF Datei der Transaktion gesendet, wurde weitergeleitet und mein Geld wurde erst 24 Stunden später gutgeschrieben.
5 Tage später erhielt ich dann eine Mail, dass meine Einzahlung erfolgreich war. Da hätte ich schon Zweifel haben müssen gegenüber diesem unseriösen Casino.
Gerade, vor 30 Min war ich wieder im Livechat weil wieder 2 meiner Einzahlungen nicht gutgeschrieben wurden und ich habe über eine Stunde darauf gewartet.
Die Dame vom Support war so unfreundlich und wenig hilfreich, ich sendete wieder wie letztes Mal zwei PDF Dateien der Transaktionen das gefiel ihr nicht sie wollte Screenshots. Wie inkompetent muss man denn sein, um ein Screenshot einer PDF Datei vorzuziehen? Und sowas lässt man auf zahlende Kunden los das beweist auch nur, wie absolut unseriös dieses Casino ist.
Ich erwähne nochmal, das ist jetzt die zweite Einzahlung in Folge in einem Zeitraum von ca 2 Wochen, wo mein Geld verschwindet und mir nicht gutgeschrieben wird und ich hinterher rennen muss.
Dann werde ich auch noch vom Support so schlecht und unfreundlich behandelt, das geht garnicht!
Ich will meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto denn in diesem Casino möchte ich nach meinen schlechten Erfahrungen nicht mehr spielen.
Rakas Madea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Madea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hei, ongelma ei ole pankissani tai missään muussa, koska silloin minulla olisi näitä ongelmia kaikkialla muualla missä pelaan ja talletan, mutta minulla ei ole niitä ja teen talletuksen kaikkialla muualla samalla menetelmällä, ongelma on tässä kasinossa, se oli kyllä 2 viikkoa sitten sama peli tällä kasinolla talletuksellani, joten se ei todellakaan ole minun syytäni.
Talletukseni on nyt hyvitetty, vähättelen rahaa ja sanon sitten lopulta hyvästit tälle kasinolle. Ollakseni rehellinen, se on minulle liian tyhmää, koska jos sinun on aina huolehdittava rahoistasi tehdessäsi talletusta tälle kasinolle, tämä ei ole kasino, johon minua kaipataan.
Valitus voidaan sulkea kiitos
Hello, the problem is not with my bank or anything else because then I would have these problems everywhere else where I play and deposit and I don't have them and I deposit everywhere else with the same method, the problem is with this casino, it was yes 2 weeks ago the same game in this casino with my deposit so it's certainly not my fault.
My deposit has now been credited, I will downplay the money and then finally say goodbye to this casino. To be honest, that is too stupid for me because if you always have to worry about your money when depositing in this casino, then this is not a casino where I am want.
The complaint can be closed thank you
Hallo, das Problem liegt nicht an meiner Bank oder sonstiges denn dann hätte ich ja überall anders wo ich spiele und einzahle diese Probleme und die habe ich nicht und ich zahle berall anders mit der gleichen Methode ein, das Problem liegt an diesem Casino, es war ja vor 2 Wochen das gleiche Spiel in diesem Casino mit meiner Einzahlung also liegt es sicher nicht an mir.
Meine Einzahlung wurde nun gutgeschrieben ich werde das Geld herunterspielen und mich dann endgültig von diesem Casino verabschieden das ist mir ehrlich gesagt zu blöd da wenn man immrr Angst haben muss um sein Geld bei der Einzahlung in diesem Casino, dann ist das kein Casino wo ich sein will.
Die Beschwerde kann geschlossen werden danke.
Rakas Madea,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Madea,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.