Frenzino Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 30 euron talletuksen ja kierrätyksen jälkeen saavuttanut 460 euron voiton. Kotiutusta yrittäessään kasino kuitenkin väitti voittojen olevan bonusrahaa ja asetti kotiutusrajan 100 euroon, vaikka pelaaja oli ilmoittanut bonussaldonsa olleen talletushetkellä vain 0,18 euroa. Kasino kieltäytyi sitten palauttamasta jäljellä olevaa 360 euroa. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisun tuolloin.

Saksalainen pelaaja pyysi nostamaan jäljellä olevan 4 744,18 euron saldonsa saatuaan aiemmat maksut onnistuneesti. Hän oli huolissaan nostoprosessista ja ehdotti varojen vastaanottamista ristikkäisenä shekkinä. Kasino peruutti 5 000 euron nostopyynnön, eikä varoja palautettu hänen tililleen, mikä esti häntä tekemästä uutta pyyntöä. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut tai tehnyt yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisessa kasinolta, sillä hänen tililtään poistettiin 1 255,13 euroa yhdessä 500 euron noston kanssa. Tukihenkilöstö väitti pelaajan rikkoneen bonusehtoja, jotka hän kiisti. Useista yrityksistä huolimatta hän ei saanut tyydyttävää vastausta tai hyvitystä. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että valituksen luonteen vuoksi se ei voinut puuttua asiaan. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus kasinon sääntelyviranomaiselle lisätuen saamiseksi.

Ruotsalainen pelaaja väitti, että hänen tililleen oli esitetty perusteettomia väitteitä bonusten väärinkäytöstä ja asiakirjojen väärentämisestä, vaikka hän oli noudattanut kaikkia sääntöjä ja voittanut 500 euroa 90 euron bonuksella. Hän kiisti VPN:n käyttöä koskevat väitteet ja ilmaisi halukkuutensa toimittaa uusia asiakirjoja varmennettavaksi. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja todisteita pelaajan väitteistä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin saadakseen lisäapua.