Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta kolme viikkoa sitten tervetuliaisbonuksen ehtojen täyttämisen jälkeen, mutta hänellä on viiveitä toistuvien lisävahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Kasinolta ei ole saatu yhteyttä 23.12.2024 jälkeen, ja kotiutusta ei ole käsitelty.
Pelasin tervetuliaisbonuksen täällä, noudatin promootioehtoja ja halusin vetäytyä.
Tämän jälkeen oli pitkä kirjeenvaihto, jossa minua pyydettiin toistuvasti lähettämään lisäasiakirjoja tarkistettavaksi. Täysi hiljaisuus on ollut 23.12.24 lähtien, eivätkä he enää vastaa minulle. Nosto ei myöskään ole saapunut.
Hyvä JimSPHeb18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
Olen
Crpyto-tapahtumat CSV-muodossa viimeisen 30 päivän ajalta (ensin pyydettiin PDF-muodossa, sitten pyydettiin lähettämään se CSV-muodossa - lähetin sen 12.12.24
PDS-muodossa sitä sitten pyydettiin 21.12, jonka lähetin myös samana päivänä
Kopio henkilökortista (useita kopioita) - lähetin tämän 12.12.24
Todiste osoitteesta - Lähetin tämän 12.12.24
Kuva minusta henkilökorttini kädessä ja kasvoni ja henkilökorttini selkeästi - lähetin tämän 12.12.24
Sen jälkeen ei tapahtunut hetkeen mitään ja nyt kun kysyin, peli alkoi alusta ja minulle lähetettiin uudestaan sama sähköposti vahvistusehdot.
Lähetin heille tiedostot uudelleen 03.01.2025
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
