KotiValituksetFortuneJack Casino - Pelaajan KYC-vahvistus epäonnistui.

FortuneJack Casino - Pelaajan KYC-vahvistus epäonnistui.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 800 USDC

FortuneJack Casino
Lähetetty: 3.12.2024 | Tapaus suljettu : 30.12.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Venäläisellä pelaajalla on ongelmia KYC-vahvistuksessa sen jälkeen, kun hän on alun perin lähettänyt asiakirjoja tililleen. Vaikka hän toimitti kansallisen passinsa ja live-sekin, hän saa sähköpostin, jossa todetaan, että hänen vahvistuksensa on epäonnistunut ilman selitystä. Hän pyytää selvennystä siihen, miksi hänen tarkastus ei onnistunut, ja hänen varojensa tilasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ilmoittauduin 24.9. Talletin ja nostin varoja. Eräänä päivänä pyysin nostoa, mutta se pyysi minulta KYC-varmennusta, olen antanut kansallisen passin ja live-sekin, kirjoitettiin, että vahvistus meni läpi. mutta 10 tunnin kuluttua sain sähköpostin, että "vahvistus epäonnistui". Pyysin heitä kertomaan minulle, mikä on vialla, mutta he eivät vastaa, miksi he varastivat rahani. Kuinka voin epäonnistua vahvistamisessa, jos lähetin passini? Olen valmis toimittamaan kaikki asiakirjat, kaikki shekit.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä kerosin48,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi?
  • Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi?
  • Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

1) Lähetin heille passin ja selfien. (Jos he tarvitsevat lisää asiakirjoja, olen valmis toimittamaan ne)

2) Talletuksen kokonaissumma on 4 136,23 USD, jo nostettu summa on 3 289,75 USD. Ennen vahvistusta tilillä oli 2 200 USD. He varastivat melkein kaikki rahat. Minulle kerrottiin, että voin nostaa 335 dollaria. Miksi juuri tämä summa, en tiedä

3) kolikkopelit, vedot, noppapelit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi, kerosin48. Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Oletko kerännyt bonuksesi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minulla on pääsy tilille. En käyttänyt mitään bonuksia. Lähetin sinulle kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, kerosin48, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

Kiitos kerosin48, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää FortuneJack Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä varmistuksessa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei Peter, Kristina, OP ja CasinoGuru-tiimi.


Alkuperäisen julisteen (OP:n) KYC-yritys ei onnistunut, koska eri ihmiset yrittivät tehdä KYC:tä eri yritysten aikana.


Ensimmäinen KYC-yritys oli 11. marraskuuta, eikä se onnistunut. Syynä tähän on se, että ainoa kameralla nähty henkilö ei vastannut toimitettua henkilötodistusta. Asiakirjan valokuva ja kamerassa oleva henkilö eivät olleet samat, joten yritys ei onnistunut. Yleisesti ottaen KYC:n aikana kamera ottaa useita kuvia, jotka sitten muuttuvat meille kollaasiksi, ja 11. marraskuuta kamerassa oli vain yksi henkilö, joka ei vastannut asiakirjassa olevaa henkilöä. Koska yritys ei onnistunut, sitä ei tarkistettu manuaalisesti.


12. marraskuuta tiimimme lähetti OP:lle sähköpostia ja ilmoitti heille, että heillä on 30 päivää aikaa toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat ja täyttää KYC (toinen liitekuva)


Erikseen, vaikka se ei ole korrelaatiossa KYC:n kanssa, OP sai myös useita rajoituksia urheiluvedonlyöntipalveluntarjoajaltamme. Viimeisin rajoitus tulee marraskuun 12. päivänä, mikä rajoittaa OP:n vetoa vedonlyöntiin.


Toinen KYC-yritys tapahtui 2. joulukuuta. Tästä meillä olevista valokuvista/kollaaseista 2 eri henkilöä yritti suorittaa vahvistusta. Yhdessä kollaasissa se on sama henkilö KYC-yrityksestä 11. marraskuuta; toisessa se on toinen henkilö. Toisen henkilön kasvot vastasivat 11. marraskuuta toimitettua henkilötodistusta ja 2. joulukuuta. Voin vahvistaa, että KYC:ssä käytettiin vain yhtä asiakirjaa. Koska toimitettu asiakirja vastasi yhtä KYC:n suorittajista, yritys katsottiin onnistuneeksi, mutta turvallisuustiimimme tarkistaa aina onnistuneet KYC:t manuaalisesti, ja tässä tapauksessa he huomasivat nopeasti, että ensimmäisellä ja toisella yrityksellä eri ihmiset yrittivät suorittaa vahvistuksen loppuun.


Koska KYC ei saatu päätökseen onnistuneesti, OP ei saanut kotiuttaa voittosummaansa, mutta tästä huolimatta he voivat nostaa koko talletuksensa.


Liitän nyt asiaankuuluvat kuvat käyttöehdoistamme.


Jotta voimme välittää kaikki todisteet (kuvat KYC:stä) Casino Guru -tiimille sähköpostitse, pyydämme OP:lta lupaa lähettää nämä kuvat Casino Gurulle ja erikseen kuvittelen Casino Guru -tiimille. tarvitsee myös vastaavan luvan.


Kun olemme saaneet luvan sekä OP:lta että Casino Guru -tiimiltä, ​​olemme valmiita lähettämään todisteet, jotka meillä on.


Kiitos


ADante - FortuneJack-yhteisötiimi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Jotta voit läpäistä vahvistuksen, sinun on tehtävä kaksi asiaa:

1) lähetä passi

2) skannaa QR-koodi ja käännä päätäsi kameraa kohti ympyrässä.

Kukaan paitsi minä ei tehnyt näitä asioita.

Soitin veljelleni auttamaan minua kääntämisessä. Ja hän pääsi kameraan. Mutta se ei ollut vahvistus.

Kuvittele tilanne. Sinun on läpäistävä vahvistus. Napsauta painiketta ladataksesi asiakirjan. Siinä sanotaan, että sinun täytyy ladata passi. Menet toiseen huoneeseen hakemaan passi, ja sillä hetkellä tyttöystäväsi/äitisi/isäsi tulee huoneeseen. Olisiko tämä syy tarkastuksen epäonnistumiseen ja voittojen takavarikointiin?

He nauhoittivat mitä asunnossani tapahtui. Tämä ei ole normaalia.

Pyydän kasinoa toimittamaan todisteet siitä, kuinka toinen henkilö läpäisi live-tarkastuksen. Kuinka hän käänsi päätään ympyrässä, räpäytti jne.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos päivityksestä FortuneJack Casinon edustaja. Olisimme kiitollisia, jos toimittaisit minulle todisteet toisesta henkilöstä, joka käy läpi vahvistuksen. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kasinoguru, pyydän sinua ottamaan tämän asian vakavasti.


Marraskuun 11. päivänä istuin tietokoneen ääressä. Ja halusin käydä läpi vahvistuksen. Napsautin "lähetä asiakirja" -painiketta ja verkkokamera käynnistyi. Minun piti ottaa valokuva passista web-kamerallani. Ja siihen aikaan veljeni oli huoneessa. Hän istui vieressäni. Se ei ollut elämäntarkistus. Se oli ensimmäinen vaihe, jolloin piti ottaa valokuva passista. Ilmeisesti he nauhoittivat mitä huoneessa tapahtui, kun otin valokuvan passistani. En ladannut hänen valokuvaansa. He eivät hyväksyneet passiani ensimmäisellä kerralla, joten en voinut läpäistä tarkastusta. En edes yrittänyt läpäistä live-tarkastusta. Hän auttoi minua kääntämään, koska en osaa englantia (käyttään nyt kääntäjää)

He eivät sanoneet, että vahvistukseni epäonnistui. Ajattelin ladata passini ensi kerralla.


2. joulukuuta latasin passini. Se hyväksyttiin. Luin QR-koodin puhelimellani ja käänsin kasvoni. Tili varmistettiin. Nosto suljettiin. kirjoitin chattiin. He sanoivat, että odota. 10 tunnin kuluttua sain kirjeen, että vahvistus epäonnistui.


En yrittänyt huijata fortunejackia millään tavalla. En ole tyhmä, ja ymmärrän, että et voi ladata asiakirjojasi ja antaa jonkun muun käydä läpi reaaliaikaisen tarkistuksen. Se on idioottimaista.


Todisteena he lähettävät sinulle kuvakaappauksia veljestäni verkkokameran valokuvassa. Mutta tämä ei ollut vahvistus. Vahvistamista varten sinun on skannattava QR-koodi ja tehtävä se, mikä on kirjoitettu näytölle (käännä päätäsi, räpyttele). Jos he lähettävät videotodisteita, joissa toinen henkilö läpäisee live-tarkastuksen (kääntää päätään, räpäyttää silmiään), lopetan tämän valituksen.

Annan Fortgunejackille luvan julkaista tietoni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olemme välittäneet todisteet ja tiedot sähköpostiisi, Peter.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, Peter. Onko minulle uutisia?

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen pahoillani, näyttää siltä, ​​että loppuvastaustani ei lähetetty.

Kiitos, että annoit minulle tiedot FortuneJack Casinon edustajalle.

Hyvä kerosin48 , kasinon toimittamien todisteiden perusteella on selvää, että veljesi oli ainoa, joka oli paikalla ensimmäisessä tarkastuksessa. On alan standardi, että yksi henkilö voi avata vain yhden tilin, ja tämä tilanne aiheuttaa sen, että et pysty selvittämään, käyttikö tiliäsi sinä vai veljesi sinun nimissäsi. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat oikeutettuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista