KotiValituksetFortuneJack Casino - Pelaajan KYC-vahvistus epäonnistui.
FortuneJack Casino - Pelaajan KYC-vahvistus epäonnistui.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 800 USDC
FortuneJack Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Russia encounters issues with KYC verification after initially submitting documents for his account. Although he provided his national passport and live check, he receives an email stating that his verification has failed without an explanation. He is seeking clarification on why his verification was unsuccessful and the status of his funds.
Venäläisellä pelaajalla on ongelmia KYC-vahvistuksessa sen jälkeen, kun hän on alun perin lähettänyt asiakirjoja tililleen. Vaikka hän toimitti kansallisen passinsa ja live-sekin, hän saa sähköpostin, jossa todetaan, että hänen vahvistuksensa on epäonnistunut ilman selitystä. Hän pyytää selvennystä siihen, miksi hänen tarkastus ei onnistunut, ja hänen varojensa tilasta.
Ilmoittauduin 24.9. Talletin ja nostin varoja. Eräänä päivänä pyysin nostoa, mutta se pyysi minulta KYC-varmennusta, olen antanut kansallisen passin ja live-sekin, kirjoitettiin, että vahvistus meni läpi. mutta 10 tunnin kuluttua sain sähköpostin, että "vahvistus epäonnistui". Pyysin heitä kertomaan minulle, mikä on vialla, mutta he eivät vastaa, miksi he varastivat rahani. Kuinka voin epäonnistua vahvistamisessa, jos lähetin passini? Olen valmis toimittamaan kaikki asiakirjat, kaikki shekit.
I registered on September 24th. I deposited and withdrew funds. One day I requested for withdrawal but it asked me for KYC verification, I have given my national passport and live check, it was written that verification was passed. but after 10 hours later I got a email that "your verification is failed". I asked them tell me what's wrong but they don't answer why they stole my money. How can I fail verification if I sent my passport? I am ready to provide any documents, any checks.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi?
Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi?
Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear kerosin48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you provided any other documents to verify your account?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1) Lähetin heille passin ja selfien. (Jos he tarvitsevat lisää asiakirjoja, olen valmis toimittamaan ne)
2) Talletuksen kokonaissumma on 4 136,23 USD, jo nostettu summa on 3 289,75 USD. Ennen vahvistusta tilillä oli 2 200 USD. He varastivat melkein kaikki rahat. Minulle kerrottiin, että voin nostaa 335 dollaria. Miksi juuri tämä summa, en tiedä
3) kolikkopelit, vedot, noppapelit
1)I sent them my passport and a selfie. (If they need more documents, I am ready to provide them)
2)Total deposit amount is 4,136.23USD, already withdrawn amount is 3,289.75USD. Before verification, the account had 2,200 USD. They stole almost all the money. I was told that I could withdraw 335 dollars. Why exactly this amount, I don't know
Kiitos vastauksestasi, kerosin48. Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Oletko kerännyt bonuksesi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, kerosin48. Do you currently have access to your casino account? Have you accumulated your bonus with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, kerosin48, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kerosin48, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos kerosin48, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää FortuneJack Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä varmistuksessa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you kerosin48 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FortuneJack Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the verification and what we can do to help the player receive their winnings.
Alkuperäisen julisteen (OP:n) KYC-yritys ei onnistunut, koska eri ihmiset yrittivät tehdä KYC:tä eri yritysten aikana.
Ensimmäinen KYC-yritys oli 11. marraskuuta, eikä se onnistunut. Syynä tähän on se, että ainoa kameralla nähty henkilö ei vastannut toimitettua henkilötodistusta. Asiakirjan valokuva ja kamerassa oleva henkilö eivät olleet samat, joten yritys ei onnistunut. Yleisesti ottaen KYC:n aikana kamera ottaa useita kuvia, jotka sitten muuttuvat meille kollaasiksi, ja 11. marraskuuta kamerassa oli vain yksi henkilö, joka ei vastannut asiakirjassa olevaa henkilöä. Koska yritys ei onnistunut, sitä ei tarkistettu manuaalisesti.
12. marraskuuta tiimimme lähetti OP:lle sähköpostia ja ilmoitti heille, että heillä on 30 päivää aikaa toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat ja täyttää KYC (toinen liitekuva)
Erikseen, vaikka se ei ole korrelaatiossa KYC:n kanssa, OP sai myös useita rajoituksia urheiluvedonlyöntipalveluntarjoajaltamme. Viimeisin rajoitus tulee marraskuun 12. päivänä, mikä rajoittaa OP:n vetoa vedonlyöntiin.
Toinen KYC-yritys tapahtui 2. joulukuuta. Tästä meillä olevista valokuvista/kollaaseista 2 eri henkilöä yritti suorittaa vahvistusta. Yhdessä kollaasissa se on sama henkilö KYC-yrityksestä 11. marraskuuta; toisessa se on toinen henkilö. Toisen henkilön kasvot vastasivat 11. marraskuuta toimitettua henkilötodistusta ja 2. joulukuuta. Voin vahvistaa, että KYC:ssä käytettiin vain yhtä asiakirjaa. Koska toimitettu asiakirja vastasi yhtä KYC:n suorittajista, yritys katsottiin onnistuneeksi, mutta turvallisuustiimimme tarkistaa aina onnistuneet KYC:t manuaalisesti, ja tässä tapauksessa he huomasivat nopeasti, että ensimmäisellä ja toisella yrityksellä eri ihmiset yrittivät suorittaa vahvistuksen loppuun.
Koska KYC ei saatu päätökseen onnistuneesti, OP ei saanut kotiuttaa voittosummaansa, mutta tästä huolimatta he voivat nostaa koko talletuksensa.
Liitän nyt asiaankuuluvat kuvat käyttöehdoistamme.
Jotta voimme välittää kaikki todisteet (kuvat KYC:stä) Casino Guru -tiimille sähköpostitse, pyydämme OP:lta lupaa lähettää nämä kuvat Casino Gurulle ja erikseen kuvittelen Casino Guru -tiimille. tarvitsee myös vastaavan luvan.
Kun olemme saaneet luvan sekä OP:lta että Casino Guru -tiimiltä, olemme valmiita lähettämään todisteet, jotka meillä on.
Kiitos
ADante - FortuneJack-yhteisötiimi.
Hello, Peter, Kristina, OP and the CasinoGuru team.
The Original Poster’s (OP’s) KYC attempt wasn’t successful because different people tried to do the KYC during different attempts.
The first KYC attempt was on Nov 11th, and it wasn’t successful. The reason for this is that the only person seen on the camera did not match the provided identification document. The photo on the document and the person on the camera weren’t the same, so the attempt wasn’t successful. In general, during the KYC, the camera takes multiple pictures, which then transform into a collage for us, and on Nov 11th, there was only 1 person seen on the camera, and it did not match the person on the document. Since the attempt wasn’t successful, it wasn’t further manually checked.
On Nov 12th, our team e-mailed the OP, letting them know they had 30 days to provide all necessary documentation and complete the KYC (2nd attached image)
Separately, while not in correlation with KYC, the OP also got several restrictions from our Sportsbook provider, with the latest restriction coming on Nov 12th, limiting the maximum amount OP could bet on the Sportsbook.
The 2nd KYC attempt occurred on Dec 2nd. From the photos/collage we have from this, 2 different people were trying to complete verification. In one collage, it’s the same person from the KYC attempt on Nov 11th; in another, it’s a 2nd person. The 2nd person’s face matched the identification document provided on Nov 11th and on Dec 2nd, I can confirm that only 1 document was used for KYC. Since the document provided matched one of the people doing the KYC, the attempt was deemed successful, but our security team always manually check successful KYC’s, and in this case, they quickly came to the realisation that on the 1st and 2nd attempts, different people were trying to complete verification.
Since the KYC wasn’t completed successfully, OP was not allowed to withdraw their winning amount, but despite this, they can withdraw their full deposited amount.
I will now attach relevant images of our Terms and Conditions.
In order for us to be able to forward all the proofs (the images from the KYC) to the Casino Guru team on email, we request that OP grant us permission to send these images to Casino Guru, and separately, I imagine Casino Guru team will need similar permission too.
Once we have permission from both OP and the Casino Guru team, we are ready to send the proofs that we have.
Jotta voit läpäistä vahvistuksen, sinun on tehtävä kaksi asiaa:
1) lähetä passi
2) skannaa QR-koodi ja käännä päätäsi kameraa kohti ympyrässä.
Kukaan paitsi minä ei tehnyt näitä asioita.
Soitin veljelleni auttamaan minua kääntämisessä. Ja hän pääsi kameraan. Mutta se ei ollut vahvistus.
Kuvittele tilanne. Sinun on läpäistävä vahvistus. Napsauta painiketta ladataksesi asiakirjan. Siinä sanotaan, että sinun täytyy ladata passi. Menet toiseen huoneeseen hakemaan passi, ja sillä hetkellä tyttöystäväsi/äitisi/isäsi tulee huoneeseen. Olisiko tämä syy tarkastuksen epäonnistumiseen ja voittojen takavarikointiin?
He nauhoittivat mitä asunnossani tapahtui. Tämä ei ole normaalia.
Pyydän kasinoa toimittamaan todisteet siitä, kuinka toinen henkilö läpäisi live-tarkastuksen. Kuinka hän käänsi päätään ympyrässä, räpäytti jne.
To pass verification, you need to do 2 things:
1) send a passport
2) scan Qr code and turn your head at the camera in a circle.
No one except me did these things.
I called my brother to help me with the translation. And he got on camera. But it was not verification.
Imagine the situation. You need to pass verification. You click the button to upload a document. It says you need to upload your passport. You go to another room to get your passport, and at that moment your girlfriend/mom/dad comes into the room. Would this be the reason for the verification failure and confiscation of the winnings?
They were recording what was happening in my apartment. This is not normal.
I ask the casino to provide proof of how the other person passed the live check. How he turned his head in a circle, blinked, etc.
Kiitos päivityksestä FortuneJack Casinon edustaja. Olisimme kiitollisia, jos toimittaisit minulle todisteet toisesta henkilöstä, joka käy läpi vahvistuksen. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Thank you for the update FortuneJack Casino representative. We would appreciate if you could provide me with evidence of the second person going through verification. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Kasinoguru, pyydän sinua ottamaan tämän asian vakavasti.
Marraskuun 11. päivänä istuin tietokoneen ääressä. Ja halusin käydä läpi vahvistuksen. Napsautin "lähetä asiakirja" -painiketta ja verkkokamera käynnistyi. Minun piti ottaa valokuva passista web-kamerallani. Ja siihen aikaan veljeni oli huoneessa. Hän istui vieressäni. Se ei ollut elämäntarkistus. Se oli ensimmäinen vaihe, jolloin piti ottaa valokuva passista. Ilmeisesti he nauhoittivat mitä huoneessa tapahtui, kun otin valokuvan passistani. En ladannut hänen valokuvaansa. He eivät hyväksyneet passiani ensimmäisellä kerralla, joten en voinut läpäistä tarkastusta. En edes yrittänyt läpäistä live-tarkastusta. Hän auttoi minua kääntämään, koska en osaa englantia (käyttään nyt kääntäjää)
He eivät sanoneet, että vahvistukseni epäonnistui. Ajattelin ladata passini ensi kerralla.
2. joulukuuta latasin passini. Se hyväksyttiin. Luin QR-koodin puhelimellani ja käänsin kasvoni. Tili varmistettiin. Nosto suljettiin. kirjoitin chattiin. He sanoivat, että odota. 10 tunnin kuluttua sain kirjeen, että vahvistus epäonnistui.
En yrittänyt huijata fortunejackia millään tavalla. En ole tyhmä, ja ymmärrän, että et voi ladata asiakirjojasi ja antaa jonkun muun käydä läpi reaaliaikaisen tarkistuksen. Se on idioottimaista.
Todisteena he lähettävät sinulle kuvakaappauksia veljestäni verkkokameran valokuvassa. Mutta tämä ei ollut vahvistus. Vahvistamista varten sinun on skannattava QR-koodi ja tehtävä se, mikä on kirjoitettu näytölle (käännä päätäsi, räpyttele). Jos he lähettävät videotodisteita, joissa toinen henkilö läpäisee live-tarkastuksen (kääntää päätään, räpäyttää silmiään), lopetan tämän valituksen.
Annan Fortgunejackille luvan julkaista tietoni
Casino guru, I ask you to take this issue seriously.
On November 11, I was sitting at the computer. And I wanted to go through verification. I clicked the "upload document" button and the webcam turned on. I had to take a photo of the passport with my webcam. And at that time my brother was in the room. He was sitting next to me. It was not a life check verification. It was the first stage, when you had to take a photo of the passport. Apparently they were recording what was happening in the room when I took a photo of my passport. I did not upload his photo. They did not accept my passport the first time and therefore I could not pass verification. I did not even try to pass the live check. He helped me translate because I don't know English (I use a translator now)
They didn't say my verification failed. I thought I'd upload my passport next time.
On December 2, I uploaded my passport. It was accepted. I scanned the QR code with my phone and turned my face. The account was verified. The withdrawal was closed. I wrote in the chat. They said wait. After 10 hours I received a letter that verification failed.
I didn't try to cheat fortunejack in any way. I'm not stupid, and I understand that you can't upload your documents and let someone else go through the live check. That's idiotic.
As evidence, they will send you screenshots of my brother in the webcam photo. But this was not verification. For verification, you must scan the QR code and do what is written on the screen (turn your head, blink). If they send video evidence where another person passes the live check (turns his head, blinks) I will close this complaint.
Hyvä kerosin48 , kasinon toimittamien todisteiden perusteella on selvää, että veljesi oli ainoa, joka oli paikalla ensimmäisessä tarkastuksessa. On alan standardi, että yksi henkilö voi avata vain yhden tilin, ja tämä tilanne aiheuttaa sen, että et pysty selvittämään, käyttikö tiliäsi sinä vai veljesi sinun nimissäsi. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat oikeutettuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
I apologize, it seems that my closing reply was not posted.
Thank you for providing me with the information FortuneJack Casino representative.
Dear kerosin48, from the evidence provided by the casino it is clear that your brother was the only one present during the first verification. It is an industry standard that one person can only open one account and this situation creates the issue of not being able to determine if your account was used by you or by your brother in your name. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.