Yhdysvaltalainen pelaaja koki teknisen häiriön pelatessaan peliä ja pyytää talletuksen palautusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from US experienced a technical glitch while playing a game and asks for a deposit refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Yhdysvaltalainen pelaaja koki teknisen häiriön pelatessaan peliä ja pyytää talletuksen palautusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
YGGDRASIL-pelissä "Valley of the Gods 2" sain tänään kaksi kertaa TEKNINEN VIRHE -viestin - kerran keskellä voittokierrosta, jossa olin voittanut lähes 60 dollaria, kun se katkesi yhtäkkiä ja jouduin uudelleenkäynnistys, voitot katosivat; ja sitten jonkin aikaa sen jälkeen, kun rahani olivat loppuneet viimeiseen 0,28:aan, panostin 25 senttiä, ja päädyin 40 sentin voittoon, kun tapahtui toinen virhe ja ladattiin peli uudelleen ja minulle jäi 0,03. Ihan kuin koko kierros olisi poistettu. Puhumattakaan minun onnestani happasi heti ensimmäisen viestin jälkeen eikä koskaan palannut. Voitin tästä pelistä 640 dollaria promootiokilpailussa muutama viikko sitten, mikä toi minut takaisin siihen - se on todella ainutlaatuinen ja mielenkiintoinen konsepti ja se on hauskaa, ja siinä on upeat voitot, kun se todella maksaa. Mutta siitä on tullut turhauttavan itsepäinen ajan kuluessa, ja siitä on tullut melkein niukka; Olen pelannut sitä useita kertoja ja tänään oli ensimmäinen kerta pitkään aikaan, kun minulla meni melko hyvin, kunnes tämä tapahtui. Tietenkin toin tämän kasinoiden tukihenkilöstön tietoon (joille olin aiemmin valittanut samanlaisista onnettomuuksista tämän pelin, sen esiosan ja muiden YGGDRASIL-pelien kanssa), ja he sanoivat tutkineensa asiaa ja kaikki on oikein. Ja se ei ole. He joko poistivat tiedot tarkoituksella tai tahattomasti, ja haluaisin, että koko talletukseni kyseisestä istunnosta palautettaisiin minulle.
On the YGGDRASIL game "Valley of the Gods 2" two times today did I receive a TECHNICAL ERROR message - once in the midst of a winning round where i was in the process of winning close to $60, when it cut out suddenly and had to reboot, winnings vanished; and then some time after that when my funds had depleted down to the last 0.28 i had I bet 25 cents, and ended with a victory of 40 cents when the second error occurred and reloaded the game and I was left with .03. As if the whole round had been deleted. Not to mention my luck turned sour directly after the first message and never returned. I won $640 on this game during a promotional contest a few weeks ago which brought me back to it - it’s a really unique and interesting concept and it’s a lot of fun and has great payouts when it actually pays out. But it’s become frustratingly stubborn as time has gone by almost becoming stingy; I’ve played it several times and today was the first time in a long time where I was doing pretty well until this happened. I of course brought this to the attention of the casinos support staff (to whom I had complained previously about similar mishaps with this game, it’s prequel, and other YGGDRASIL games) and they said they looked into it and every thing is correct. And it’s not. They either erased the data intentionally or unintentionally and I would like my entire deposit from that session returned to me.
Hei coreytacoh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Onko sinulla todisteita tästä ongelmasta, kuten kuvakaappauksia tai videotallennetta?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any evidence presenting this issue, such as screenshots or a video recording?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Moi
pahoittelut vastauksen viivästymisestä. Valitettavasti minulla ei ole video- tai kuvatodisteita tästä viimeisimmästä tapauksesta, koska se tapahtui niin nopeasti, ettei siihen ollut aikaa. Minulla on kuvakaappauksia ensimmäisestä ja toisesta kerrasta.
Hi
sorry for the delay in response. I unfortunately do not have any video or pictorial evidence of this latest incident because it happened so quickly there was no time to do so. I do have screenshots from the first and second time.
Kiitos vastauksestasi, coreytacoh. Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi? En myöskään ole saanut yhteyttä sinun ja kasinon välillä. Olisitko niin ystävällinen ja välität sen minulle? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, coreytacoh. Could you please forward me your game history? Also, I haven't received the communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Rakas coreytacoh,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear coreytacoh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.