Jos saan puuttua asiaan, sinusta luultavasti tuntuu, että annoit kaikki tiedot todistaaksesi kasinon "väärän", mutta valitettavasti emme niin tehneet.
Ja sillä ei ole mitään tekemistä TP-arvostelujen kanssa, haluaisin lisätä. Käsittelemme päivittäin valtavan määrän väärennettyjä arvosteluja. Valitettavasti se on osa alan päivittäistä rutiinia, sanoisin. Jotkut yritykset jopa tarjoavat tällaisia "palveluita" hintaan.
Keskitytään nyt hieman valituksen hylkäämiseen :
"Asian perusteellisen tutkinnan jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että emme valitettavasti voi auttaa ilmoitetun ongelman ratkaisemisessa. Ymmärrämme saumattoman pelikokemuksen tärkeyden ja vakuutamme, että otamme tällaiset huolenaiheet vakavasti.
Tarkastellessamme toimitettuja kuvakaappauksia havaitsimme, että ne eivät ole riittävä todiste voitoistasi. Lisäksi tietueet osoittavat, että kyseessä olevia tapahtumia ei ole dokumentoitu pelihistoriaasi. Erityisesti panoksiasi ei vähennetty raportoidun istunnon aikana, mikä johti siihen johtopäätökseen, että voittoja ei saavutettu.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa."
Ymmärrän täysin, että sen täytyy tuntua pettymykseltä. Toisaalta, mitä muita liidejä meidän pitäisi painaa?
Olen todella pahoillani huonosta kokemuksestasi; ilman vankkoja todisteita emme voi jatkaa eteenpäin. Kasino voi yksinkertaisesti sanoa: "Hyvä, todista nyt, että pelaaja todella voitti." Sitä ei voi tehdä, jos esimerkiksi panoksia ei ole vähennetty raportoidun istunnon aikana. 🙁
If I may step in, you probably feel like you provided all the information to prove the casino "wrong", but sadly, we did not.
And it has nothing to do with TP reviews, I'd like to add. We deal with a huge amount of fake reviews daily. Sadly, it's part of the industry's daily routine, I'd say. Some companies even offer such "services" for a price.
Let's now focus on the complaint rejection a bit:
"Following a thorough examination of the matter, we regret to inform you that, regrettably, we are unable to assist in resolving the reported issue. We understand the importance of a seamless gaming experience and assure you that we take such concerns seriously.
Upon reviewing the provided screenshots, we found that they do not serve as sufficient proof of your wins. Additionally, the records indicate that the transactions in question are not documented in your gaming history. Notably, your bets were not deducted during the reported session, leading to the conclusion that no wins were achieved.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future."
I totally understand that it must feel disappointing. On the other hand, based on what other leads should we press on?
I'm really sorry for your bad experience; without solid proof, we cannot proceed further. The casino may simply say, "Fine, now prove that the player actually won." There is no way to do that when bets were not deducted during the reported session, for instance. 🙁
Automaattinen käännös: