2 viikkoa sitten
Lopulta 15 päivän kuluttua he vastaavat antamatta mitään selitystä.
Finally, after 15 days, they respond without giving any explanation.
Finalmente tras 15 días responden para no dar explicación alguna
0
Lopulta 15 päivän kuluttua he vastaavat antamatta mitään selitystä.
Finally, after 15 days, they respond without giving any explanation.
Finalmente tras 15 días responden para no dar explicación alguna
Katsoin vastausta, ja se on melko yleinen, eikä siksi luultavasti riittäisi minullekaan. Olen utelias kuulemaan, mitä tiimillämme on sanottavaa, koska tämä on vähemmän kuin vähän siitä, mitä he sanoivat.
I looked at the answer and it is quite general and therefore probably wouldn't be enough for me either. I'm curious to hear what our team has to say, because this is less than a little of what they said.
Toivon, että se on viivytyksen arvoinen (kuukausi) ja että he antavat sinulle ansaitsemasi mustat pisteet.
I hope it's worth the delay (a month) and that they give you the black points you deserve.
Espero que valga la pena la demora( un mes) y que le asignen los puntos negros que se merecen
Mutta saanko kysyä, onko asia niin kuin valituksessa todettiin, että kun he sulkivat tilisi, siellä ei ollut jäljellä saldoa?🤔
But may I ask if it is like they stated in the complaint that when they closed your account there was no remaining balance in there?🤔
En voinut kertoa sinulle, miksi en pääse tililleni. Voin kertoa, etteivät he ole antaneet minulle mitään vaihtoehtoa. He toimivat laittomasti Espanjassa noudattamatta mitään valtion määräyksiä ja kiertävät veroja.
I couldn't tell you why I can't access my account. I can tell you that they haven't given me any option. They operate illegally in Spain without complying with any of the state regulations and they evade taxes.
No te podría decir pq no puedo acceder a mi cuenta. Sí te puedo decir que no me han dado opción a nada. Que operan de manera ilegal en España sin cumplir nada de las normas estatales y evaden impuestos
Voi, tämä ei näytä hyvältä ollenkaan. Toistan hyvin todennäköisesti itseäni tässä; toisaalta, jos tila joillekin mahdollisille syille tinaa. Tarkoitan, vaikka spekuloisinkin, miksi tili suljettiin, kasinon jatkuva yhteistyön puute saa minut silti ajattelemaan, että jotain on mennyt pieleen kasinon kanssa.
Toivon, että olisin väärässä! Todellakin.
Oh, this does not look good at all. I'm very likely repeating myself here; on the other hand, event the space for some possible causes is getting tinner. I mean, even if I would speculate on why the account was closed, the ongoing lack of the casino's cooperation still makes me think that something has gone wrong with the casino.
I wish I was wrong! I truly do.
Radka, kiitos kauan odotetusta vastauksestasi minulle. En tiedä tekeekö kasino yleensä yhteistyötä yhteisössä, mutta on melko paljastavaa, että jos he olisivat tehneet kaiken oikein, he olisivat tehneet sen selväksi alusta alkaen. Olen käsitellyt tätä nyt kuukauden. Myös kollegasi vastaus on kestänyt kauan. Luulen, että se johtuu valitusten määrästä.
Radka, thank you for your long-awaited response to me. I don't know if the casino usually cooperates in the community, but it is quite revealing that if they had done everything right they would have made it clear from the start. I've been dealing with this for a month now. Your colleague's response has also taken a long time. I suppose it's because of the volume of complaints.
Radka gracias por tu esperada respuesta para mí. Yo no sé si el casino suele cooperar en la comunidad, sí que es bastante revelador que si lo hubiera hecho todo bien lo hubiera aclarado desde un primer momento. Hace un mes que llevo con esto. También se ha demorado mucho la respuesta de tu compañero. Supongo que será por el volumen de reclmaaciones
Sinun ei todellakaan tarvitse kiittää minua 🙂
En pelastanut tilannetta enkä löytänyt aavistustakaan siitä, mistä tässä kasinon yllättävässä hiljaisuudessa on kyse. Useat kollegani ovat parhaillaan Barcelonassa vuosittaisessa ICE-konferenssissa, jolla uskon olevan merkittävä vaikutus valitusten käsittelyyn. Mutta olet oikeassa; tapauksia on monia, joten luulen, että se on sekoitus tapahtumia.
Toiveeni on, että he tapaisivat siellä Malina Casinon ihmisiä, mutta se on vain toive; Minulla ei ole aavistustakaan, ovatko kasinon tytäryhtiöt siellä. Toivon kuitenkin tapahtumien käännettä!
You really don't have to thank me 🙂
I did not save the situation or find a clue of what this casino surprising silence is about. Several of my colleagues are currently in Barcelona for the annual ICE Conference, which I believe has a significant impact on the handling of complaints. But you're correct; there are many cases, so I guess it's a mix of events.
My wish is that they would meet up with people from Malina Casino there, but it is just a wish; I have no clue whether the casino affiliates will be there. I hope for a turn of events anyway!
Täydellinen Radka!!!
Toivon, että he päivittävät uhkapelisäännöt Espanjassa ja jos he haluavat toimia maassani, he tekevät sen lakien mukaisesti.
Perfect Radka!!!
I hope they update the gambling regulations in Spain and if they want to operate in my country, they do so within the laws.
Perfecto Radka!!!
Espero que que pongan al día acerca de la normativa de juego en España y si quieren operar en mi país que lo hagan dentro de las leyes
Radka, uskotko mielestäsi rehellisesti, että tämän viikon odottamisen jälkeen Peterin tapaukseen riittävää vastausta:
"Hyvä Curritokira, vaikka ymmärränkin turhautumisesi, jos tilisi sulkemishetkellä ei ollut varoja, mikä tahansa kasino voi päättää estää tilisi. Haluaisin pyytää sinua selventämään, onko tililläsi nostoja tai erääntyneitä saldoa. estetty tili Jos niitä ei ole, kasinon päätös estää tilisi jostain syystä on perusteltu ja suljemme vaatimuksesi.
Radka, in your opinion, do you honestly believe that after a month of waiting this week for an adequate response to Peter's case:
"Dear Curritokira, while I understand your frustration, if there were no funds at the time of your account closure, any casino may choose to block your account. I would like to ask you to clarify if there are any withdrawals or outstanding balances in your blocked account. If there are none, the casino's decision to block your account for whatever reason is justified and we will close your claim. Thank you in advance!
Radka, según tu criterio , honestamente crees que después de un mes esperando esta semana una respuesta adecuada al caso de Peter:
"Estimado Curritokira , si bien entiendo su frustración, si no había fondos en el momento del cierre de su cuenta, cualquier casino puede optar por bloquear su cuenta. Me gustaría pedirle que aclare si hay retiros o saldos pendientes en su cuenta bloqueada. Si no los hay, la decisión del casino de bloquear su cuenta por cualquier motivo está justificada y cerraremos su reclamo. ¡Gracias de antemano!
Onko heillä rinnakkaisia keskusteluja kasinon kanssa vai onko heillä taipumus jostain syystä asettua sen puolelle???
Do they have parallel conversations with the casino or do they have a tendency to side with it for some reason???
Tienen conversaciones paralelas con el casino o tienen tendencia por algún motivo a ponerse de su lado???
Hei,
Yritän käsitellä esittämiäsi kohtia yksitellen.
Konferenssilla ei ole mahdollisuutta muuttaa suoraan lakeja tai määräyksiä; Se on kuitenkin vuosittainen tapahtuma, joka keskittyy rahapelialan moniin näkökohtiin, mukaan lukien säännöt. Se on myös loistava tilaisuus tavata kasinon edustajia, jolloin kollegani voivat keskustella asioista tai vaikkapa monimutkaisista aiheista kasvokkain.
Ymmärrän tietysti, mitä tavoittelet. Tällaisen negatiivisen kokemuksen jälkeen kasinoista on täysin järkevää hakea korkeamman tason sääntelyä.
Valitettavasti huolimatta siitä, että haluaisin pysyä positiivisena, tähän mennessä näkemämme saa minut todella huolestuneeksi. En näe mitään syytä, miksi kasino, jolla on hyvä turvallisuusindeksi, jättäisi pelaajan valitukset huomioimatta sanaakaan. En ole koskaan nähnyt kenenkään lähestyvän meitä reilulla varoituksella, jotta voisimme muuttaa kasinon asemaa ilman, että meidän on selvitettävä kantapäätä, enkä ole perehtynyt tämänhetkiseen tilanteeseen. 🙁
Rehellisesti sanottuna olen nyt melko skeptinen.
Hello,
I'll try to address the points you made, one by one.
The conferrence has no potential of directly changing laws or regulations; however, it is an annual event focused on many aspects of the gambling industry, regulations included. It is also a great opportunity to meet with casino reps, allowing my colleagues to discuss issues or, let's say, complicated topics face-to-face.
I, of course, understand what you're aiming for. After such a negative experience with casinos, it makes perfect sense to seek a higher-level regulation.
Sadly, despite the fact that I'd love to stay positive, what we have seen thus far makes me really worried. I see no reason for a casino with a good Safety Index ignoring player's complaints without a single word. I have never seen anyone approach us with a fair warning so we could change the casino's status without having to find out the hard way, though, and I am not familiar with the current state of affairs. 🙁
To be honest, I am pretty skeptical now.
En tarkoita lakien muuttamista, vaan niiden noudattamista siinä maassa, jossa ne toimivat. Malina Casino toimii laittomasti Espanjassa, koska sillä ei ole valtuutusoikeutta, he tienaavat maksamatta veroja eivätkä noudata Espanjan uhkapelejä koskevia säädöksiä. Se on jotain objektiivista.
I am not referring to changing the laws, I am referring to complying with them in the country in which they operate. Malina Casino operates illegally in Spain because it does not have an enabling title, they profit without paying taxes and do not comply with Spanish regulations regarding gambling. That is something objective.
YO no me refiero a cambiar las leyes digo a cumplirlas en el país que operan. malina casino opera de forma ilegal en España porque no tiene título habilitante, se lucran sin pagar impuestos y no cumplen con la normativa de España en materia de juego. Eso es algo objetivo
En halua muuttaa mitään väkisin. Minusta on outoa, että kasino voi sulkea pelaajan tilin milloin tahansa rikkoen hänen kaikkia oikeuksiaan.
En koskaan uneksinut kertovani kenellekään, kuinka työnsä tulee tehdä. Voit olla varma, kommenttini ovat opettavaisia.
I don't want to change anything by force. I do find it strange that a casino can close a player's account at any time, violating all of their rights.
I would never dream of telling someone how to do their job. Rest assured, my comments are instructive.
Yo no quiero cambiar nada por las malas. Sí que me parece extraño que un casino pueda cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento vulnerando todos sus derechos.
Jamás se me ocurriría decirle a alguien cómo debe hacer su trabajo. Ten por seguro que mis comentarios son cinstructivos
En tarkoita lakien muuttamista, vaan niiden noudattamista siinä maassa, jossa ne toimivat. Malina Casino toimii laittomasti Espanjassa, koska sillä ei ole valtuutusoikeutta, he tienaavat maksamatta veroja eivätkä noudata Espanjan uhkapelejä koskevia säädöksiä. Se on jotain objektiivista.
I am not referring to changing the laws, I am referring to complying with them in the country in which they operate. Malina Casino operates illegally in Spain because it does not have an enabling title, they profit without paying taxes and do not comply with Spanish regulations regarding gambling. That is something objective.
YO no me refiero a cambiar las leyes digo a cumplirlas en el país que operan. malina casino opera de forma ilegal en España porque no tiene título habilitante, se lucran sin pagar impuestos y no cumplen con la normativa de España en materia de juego. Eso es algo objetivo
Luultavasti ymmärsin sen vähän väärin. Minun paha!
Kyllä, kokemuksemme mukaan kasino ei ole lisensoitu Espanjassa, vaikka se ei tarkoita, että kaikkia espanjalaisia pelaajia huijataan automaattisesti jollain tavalla. Käytämme reilun uhkapelin lähestymistapaa puhtaasti lainvalvontaviranomaisten sijaan, jos ymmärrät tarkoitukseni.
Toisaalta, jos tämä kasino olisi lisensoitu Espanjassa, voit kääntyä paikallisen rahapeliviranomaisen puoleen, mikä olisi mielestäni valtava plussa. Eli hyvää pohdintaa, ehdottomasti!
I probably got it a bit wrong, it seems. My bad!
Yes, the casino is not licensed in Spain, according to our experiences, though it does not mean all players from Spain will automatically be somehow scammed. We apply a fair gambling approach rather than purely law enforcement, if you catch my meaning.
On the other hand, if this casino would been licensed in Spain you could turn to your local gambling authority, which I belive would be a huge plus. So, good thinking, for sure!
En halua muuttaa mitään väkisin. Minusta on outoa, että kasino voi sulkea pelaajan tilin milloin tahansa rikkoen hänen kaikkia oikeuksiaan.
En koskaan uneksinut kertovani kenellekään, kuinka työnsä tulee tehdä. Voit olla varma, kommenttini ovat opettavaisia.
I don't want to change anything by force. I do find it strange that a casino can close a player's account at any time, violating all of their rights.
I would never dream of telling someone how to do their job. Rest assured, my comments are instructive.
Yo no quiero cambiar nada por las malas. Sí que me parece extraño que un casino pueda cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento vulnerando todos sus derechos.
Jamás se me ocurriría decirle a alguien cómo debe hacer su trabajo. Ten por seguro que mis comentarios son cinstructivos
Kasino voi itse asiassa, kuten mikä tahansa yritys, päättää olla palvelematta asiakasta. Samalla sen on kuitenkin myös otettava tilanne oikeudenmukaisesti huomioon ja kunnioitettava pelaajaa. Tämä on kohta, jonka katson kasinon rikkoneen.
Casino can actually, like any other company, decide not to serve the client. At the same time, though, it must also consider the situation fairly and respect the player. This is the point I consider violated by the casino.
Todellakin!!!!
Siitä on hyötyä heille ja haittoja pelaajille, koska laittomuus tarkoittaa, että he ovat DGOJ:n suojan ulkopuolella.
Toisin sanoen he sulkevat tilini ilman perusteita, he eivät noudata maani säädöksiä, he hyötyvät, he eivät maksa veroja, enkä voi tehdä vaatimusta DGOJ:lle, koska se on laitonta.
Se on hullua!!!!
Kaikista näistä syistä Peterin vastaus on tuottanut minulle pettymyksen.
Indeed!!!!
It's all advantages for them and disadvantages for the player since being illegal means they are outside the DGOJ's protection umbrella.
That is, they close my account without justification, they do not comply with the regulations of my country, they profit, they do not pay taxes and I cannot file a claim with the DGOJ because it is illegal.
It's crazy!!!!
For all these reasons, Peter's response has disappointed me.
Efectivamente!!!!
Todo son ventajas para ellos y desventajas para el jugador ya que al ser ilegal quedo fuera del paraguas * de protección de la DGOJ.
Es decir, me cierran la cuenta injustificadamente, no cumplen las normas de mi país, se lucran, no pagan impuestos y no puedo reclamar ante la DGOJ pq es ilegal.
Es de locos!!!!
Por todo ellos la respuesta de Peter me ha decepcionado
Olen täysin samaa mieltä...ja uskaltaisin sanoa, että se on epäkunnioittavaa tätä yhteisöä kohtaan.
I totally agree...and I would dare say that it is disrespectful to this community.
Totalmente de acuerdo...y me atrevería a decir que falta de respeto a esta comunidad
Uskaltaisin väittää, että nämä laittomat toiminnot edistävät peliriippuvuutta, koska Regiajissa rekisteröity estetty henkilö voisi pelata normaalisti Malinan kasinolla...näetkö Radkan näin?
I would dare say that these illegal activities encourage gambling addiction since an Interdicted person registered in Regiaj could play normally at Malina casino...do you see it that way Radka?
Me atrevería a decir que estás actividades fuera de la ley fomentan la adicción al juego ya que una persona Interdicta inscrita en Regiaj podría jugar de manera normal en Malina casino...lo ves así Radka??
Todellakin!!!!
Siitä on hyötyä heille ja haittoja pelaajille, koska laittomuus tarkoittaa, että he ovat DGOJ:n suojan ulkopuolella.
Toisin sanoen he sulkevat tilini ilman perusteita, he eivät noudata maani säädöksiä, he hyötyvät, he eivät maksa veroja, enkä voi tehdä vaatimusta DGOJ:lle, koska se on laitonta.
Se on hullua!!!!
Kaikista näistä syistä Peterin vastaus on tuottanut minulle pettymyksen.
Indeed!!!!
It's all advantages for them and disadvantages for the player since being illegal means they are outside the DGOJ's protection umbrella.
That is, they close my account without justification, they do not comply with the regulations of my country, they profit, they do not pay taxes and I cannot file a claim with the DGOJ because it is illegal.
It's crazy!!!!
For all these reasons, Peter's response has disappointed me.
Efectivamente!!!!
Todo son ventajas para ellos y desventajas para el jugador ya que al ser ilegal quedo fuera del paraguas * de protección de la DGOJ.
Es decir, me cierran la cuenta injustificadamente, no cumplen las normas de mi país, se lucran, no pagan impuestos y no puedo reclamar ante la DGOJ pq es ilegal.
Es de locos!!!!
Por todo ellos la respuesta de Peter me ha decepcionado
Itse asiassa sanoin samaa kuin Peter.
Jos aktiivista saldokasinoa ei ole, kuten mikä tahansa yritys voi päättää olla tarjoamatta sinulle palveluita. Varsinkin jos pelaaja asuu maassa, kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä, jos noudatamme lakeja.
Jos kasino sulkee tilisi jostain syystä eikä aktiivista saldoa ole, ei myöskään talletusten palauttaminen olisi reilua. Rahat on maksettu aiemmin.
Ei kuitenkaan todellakaan saa sulkea jonkun tiliä aktiivisella saldolla ja jättää antamatta järkevää selitystä.
Näetkö eron näiden kahden skenaarion välillä, kiitos?
Actually, I was saying the same as Peter did.
If there is no active balance casino, like any other company may decide not to provide services to you. Especially if the player lives in a country, the casino should not have accepted if we stuck with the laws.
If the casino closes your account for some reason and there is no active balance, refunding deposits would not be fair either. The money has been palyed out in the past.
However, it is definitely not ok to close someone's account with an active balance and fail to provide a reasonable explanation.
Do you see the difference between these two scenarios, please?
Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.