Sain Revolutilta hylkäysvalituksen hölynpölykirjeen, näyttää siltä, että seuraava askel on FOS!
Hei Paul,
Nimeni on Elisabetta ja olen Revolutin valitusanalyytikko.
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että kokemuksesi Revolut Ltd:stä on johtanut valitukseen.
Olemme vastaanottaneet valituksenne 4.11.2024.
Olen tutkinut ongelman, joka on johtanut valitukseen, ja olen kerännyt kaikki tiedot, joita tarvitsemme antaaksemme sinulle lopullisen vastauksemme.
Minun tehtäväni prosessissa on ollut tarkastella kaikkia saatavilla olevia tietoja ehdottaakseni sopivaa ja oikeudenmukaista ratkaisua esittämääsi huoleen. Tämä tarkoittaa, että olen analysoinut seuraavat avainkohdat valituksenne käsittelemiseksi:
Sinun huolesi
Ongelman alkuperä
Toimet, joita olemme jo toteuttaneet tai aiomme toteuttaa tilanteen korjaamiseksi
Haluan myös kertoa, että pyrimme parantamaan kaikkialla, missä voimme. Siksi analysoimme ja jaamme kaikki asiaankuuluvat kommentit asianomaisten ryhmien kanssa, jotta he voivat parantaa tuotteitamme ja palveluitamme palautteesi perusteella. Tarkoitamme sitä.
Yhteenveto tapahtumista ja selitys
Ilmoitit valituksessasi tyytymättömyytesi takaisinperinnän lopputulokseen. Koska uskot, että verkkosivusto ja kauppa eivät ole laillisia, pyydät meitä avaamaan tapauksesi uudelleen ja harkitsemaan päätöksemme uudelleen.
Pahoittelen tilanteesta aiheutunutta vaivaa ja haluan ensinnäkin kiittää teitä siitä, että osoititte huolenne meidän tietoomme, jotta voin käsitellä ja selventää niitä puolestanne.
Tietojemme mukaan lähetit 4. marraskuuta 2024 takaisinperinnän alla olevasta tapahtumasta sen jälkeen, kun se alun perin peruutettiin 3. marraskuuta 2024 tietojen puutteen vuoksi:
Päivämäärä ja aika KuvausSumma2024-10-28 21:49:28Spaympf*skinsonly-990.00 GBP
Takaisinperintäpyyntösi hylättiin kuitenkin samana päivänä, koska takaisinperintätiimimme ilmoitti sinulle, että meillä ei ole kiistautusoikeuksia rahapelisivustoihin liittyviin tapahtumiin.
Otit tässä yhteydessä yhteyttä tukitiimiimme chatin kautta 4. marraskuuta 2024 saadaksesi lisäselvitystä takaisinperinnästäsi ja ilmoittaaksesi kyseessä olevan tapahtuman vilpillisenä. Tämän uuden päivityksen valossa avustava agentti selitti, kuinka petosilmoitus tehdään. Takaisinperintätiimimme päätös olla hyvittämättä kuitenkin vahvistettiin.
Tilannetta huolellisesti tutkittuani voin vakuuttaa, että tiimimme antamat tiedot ovat oikeita ja petollisen tapahtuman ilmoittamiseksi on sittemmin noudatettu oikeaa menettelyä. Ymmärrän kuitenkin turhautumisesi täysin ja haluan käyttää tätä tilaisuutta hyväkseni antaakseni sinulle lisätietoja tästä asiasta.
Takaisinperintäprosessin osalta haluan selventää, että sitä kehystävät erittäin yksityiskohtaiset ja johdonmukaiset säännöt, jotka kattavat kaikki mahdolliset korttitapahtumiin liittyvät skenaariot. Nämä säännöt sanelevat Mastercard-korttijärjestelmät, ja sekä kauppiaiden että rahoituslaitosten, kuten Revolutin, on noudatettava niitä.
Revolutin ensisijainen tavoite käsitellessään tällaisia pyyntöjä on suojella sinua, ja riippumatta siitä, mitä korttitapahtumillesi on tapahtunut, on etumme mukaista, että asia ratkaistaan sinun hyödyksesi. Samalla on kuitenkin varmistettava, että prosessin aikana noudatetaan edellä mainittuja korttijärjestelmän ohjeita.
Löydät lisätietoja takaisinperintäprosessista blogiartikkelistamme:[ Mikä takaisinperintä on ja milloin minun pitäisi käyttää sitä? |https://www.revolut.com/blog/post/what-is-a-chargeback/]. Lisätietoja asiasta on saatavilla myös ohjekeskuksestamme ja seuraavista artikkeleista:
Kiistä korttimaksu
Kiistaprosessi ja aikajanat
Prosessi sisältää pohjimmiltaan kahdentyyppisiä vaatimuksia - petos tai riita.
Kiistan takaisinperintää, kuten lähettämääsi, voidaan soveltaa tilanteisiin, joissa esimerkiksi tavaroita tai palveluita ei ole toimitettu; tavarat tai palvelut on toimitettu, mutta ne eivät ole kuvauksen mukaisia tai viallisia; päällekkäiset tai useat maksut samasta ostosta; Pankkiautomaatti ei luovuttanut käteistä kokonaan tai osittain. Tällaisissa tapauksissa takaisinperintätiimimme kerää tapauksesi todistavat tiedot ja esittelee ne kauppiaalle ja Mastercardille, jossa tapauksen kehityksen mukaan päätös tehdään.
Fraud Chargeback -takaisinperintä on sen sijaan sovellettavissa tapauksissa, joissa tapahtumaa ei ole suoritettu valtuutetullasi eikä tietoja ollut jaettu kyseiselle kauppiaalle. Siksi takaisinperintätiimimme on tarkistettava, täyttyvätkö petosten takaisinperintävaatimusten ehdot.
Sinun tapauksessasi takaisinperintätiimimme päätti perusteellisen ja huolellisen tutkimuksen jälkeen, että meillä ei ole tässä tapauksessa kiistan oikeuksia. Yllä mainittujen korttijärjestelmän sääntöjen mukaisesti emme voi kiistää rahapeleihin, sijoituksiin tai vastaaviin tarkoituksiin ostettuun arvoon liittyviä tapahtumia tai niihin liittyviä voittoja, voittoja tai tappioita.
I got a rejection complaint nonsense letter from Revolut looks like next step is FOS !
Hi Paul,
My name is Elisabetta and I am a Complaints Analyst at Revolut.
Thank you for contacting us. We are sorry to learn that your experience with Revolut Ltd has resulted in a complaint.
We have received your complaint on the 4th of November 2024.
I have investigated the problem that has led to your complaint, and I have gathered all the information we need to provide you with our Final Response.
My role in the process has been to review all the information available to propose a suitable and fair solution to the concern you have raised. This means that I have analysed the following key points to address your complaint:
Your concern
Origin of the issue
Actions we have already taken or will take to address this situation
I would also like to let you know that we work to get better wherever we can. That’s why we analyse and share any relevant comments with the teams concerned, enabling them to improve our products and services based on your feedback. We mean it.
Summary of events and explanation
In your complaint, you expressed dissatisfaction about the outcome of your chargeback. Since you believe the website and the transaction are not legit, you are asking us to reopen your case and reconsider our decision.
I regret the inconvenience caused by this situation and, first of all, I would like to thank you for taking the time to bring your concerns to our attention, so I can address and clarify them for you.
According to our records, on the 4th of November 2024 you submitted a chargeback for the transaction below, after being initially cancelled on the 3rd on November 2024 for lack if information:
Date and time DescriptionAmount2024-10-28 21:49:28Spaympf*skinsonly-990.00 GBP
However, your chargeback claim was rejected on the same day, as you were informed by our chargeback team that we don’t have dispute rights for transactions related to gambling sites.
In this regard, you contacted our Support team via chat on the 4th of November 2024 to have further clarification on the outcome of your chargeback and to report the transaction in question as fraudulent. In light of this new update, the assisting agent explained how to raise a fraud report. However, the decision of no-refund of our chargeback team was confirmed.
Upon carefully examining the situation, I can reassure you that the information provided by our team is correct, and the correct course of action was subsequently followed to report the fraudulent transaction. Nonetheless, I completely understand your frustration and I would like to take this opportunity to provide you with some additional information on this matter.
In regards to the chargeback process, please allow me to clarify that this is framed by a very detailed and consistent set of rules which encompass every possible scenario relating to card transactions. These rules are dictated by the Mastercard card schemes, and both merchants and financial institutions like Revolut are obliged to adhere to them.
Revolut’s primary goal when handling such requests is to protect you and, whatever may have happened with your card transactions, it is in our best interest to have it resolved to benefit you. However, at the same time, we must ensure that the aforementioned card scheme guidelines are followed during the process.
You can find more information about the chargeback process in our Blog article:[ What is a chargeback and when should I use it? |https://www.revolut.com/blog/post/what-is-a-chargeback/]. Additional information on the matter are also available in our Help Centre and in the following articles:
Dispute a card payment
Dispute process and timelines
Essentially the process includes two types of claims - Fraud or Dispute.
A Dispute Chargeback, like the one you submitted, is applicable for situations where, for example, goods or services were not provided; goods or services were provided, but they are not as described or defective; duplicate or multiple charges for the same purchase; ATM did not dispense the cash either fully or partially. In such cases our chargeback team gathers the information proving your case and presents it to the merchant and Mastercard where, upon developments of the case, the decision is made.
A Fraud Chargeback, on the other hand, is applicable in cases where a transaction was not performed with your authorisation, and the details had not been shared with the merchant in question. Therefore, our chargeback team needs to verify if the conditions for fraud chargeback claims are met.
In your case, our chargeback team, after a thorough and careful investigation, determined that we have no dispute rights in this case. According to the card scheme rules mentioned above, we cannot dispute transactions related to value purchased for gambling, investment or similar purposes or any related winnings, gains or losses.
Automaattinen käännös: