Valitettavasti tiedän varmasti, että Antillephone ei vastaa. Toivon, että Casino guru tekisi osansa ja auttaisi valituksessa, koska näimme paljon valituksia, jotka on suljettu ja kasinoa ei rangaista.
Sadly I know for sure that Antillephone won't reply. I wish Casino guru would do their part and help on complaint, cause we saw a lot of complaint that are closed and the casino not punished.
Antillephone on yksi niistä lisensseistä, joka ei ole paras poistoihin, olet todennäköisesti kunnossa. Valitettavasti emme voi pakottaa viranomaisia ja kasinoita käsittelemään tapauksia, emmekä voi suostutella lisenssiä vastaamaan pelaajille tai pakottaa heitä puuttumaan tilanteeseen millään tavalla. Joten, elleivät he tee, olemme lyhyitä.
Joka tapauksessa olisin erittäin iloinen, jos näin ei olisi ja jokainen teistä saisi jonkinlaisen vastauksen ja selityksen kyseisessä tilanteessa. 😕
Antillephone is one of those licenses that is not the best for write-offs, you are probably all right. Unfortunately, we can't force the authority and casinos to deal with cases and we can't persuade the license to respond to the players or force them to address the situation in any way. So, unless they do, we're short.
Anyway, I would be very happy if this was not the case and each of you got some kind of answer and explanation in the particular situation. 😕
Kaikki se on jo tehty Jaro 😕 Antillephone ei vastaa... Olen kokeillut jokaista sähköpostia.. jopa heidän compliance-tiiminsä.. kukaan ei vastaa. Ainoa vastaus, jonka saan jatkuvasti, on kasinolta, joka sanoo, että tapaus on sääntelyviranomaisen käsissä.
Already done all of that Jaro 😕 Antillephone doesn’t answer… I have tried every email.. even their compliance team.. none of them answers. The only reply I keep getting is from the casino saying that the case is in the hands of the regulator.
No sitten se on enemmän kuin surullista. 😕
Tiedän, että monet pelaajat tulivat tänne ja sanoivat, että tämä lupaviranomainen ei ole hyvä ja vastaavat vain satunnaisesti. Ymmärrän, että se on sinunkin tapauksesi, enkä tiedä mitä muuta voisin tehdä hyväksesi.
Näyttää siltä, että meidän on oltava kärsivällisiä ja odotettava valitustiimimme puuttumista asiaan. Siihen asti emme voi tehdä mitään. 😥
Well, then it is more than sad. 😕
I know that many players came here and said that this licensing authority is not good and reply only sporadically. I see it's your case too and I don't know what more I could do for you.
It looks like we have to be patient and wait for our complaint team to intervene. Until then we can't do anything. 😥
Meitä on nyt niin paljon ihmisiä Jaro... niin monia erilaisia tapauksia... lukuun ottamatta niitä ihmisiä täällä Portugalissa, jotka eivät tiedä minne valittaa, Abudantia BV -ryhmä on täynnä valituksia, he eivät maksa käytännössä kenellekään. He väittävät aina petoksesta tai päällekkäisistä tileistä sen lisäksi, että heillä ei ole KYC:tä tai pelaajasuojaa. Kuinka tällainen kasino voi pysyä auki? Sekä Roku- että BetTilt-kasinoiden turvallisuusluokitus on paljon alle keskiarvon… eikö ole mitään keinoa saada valituksiamme Curaçaon kuvernöörille? Nyt kun he ovat ottaneet käyttöön erilaisia toimenpiteitä ja sääntöjä... ole hyvä ja auta meitä CasinoGurua. En tiedä, onko siitä hyötyä tässä tapauksessa, mutta Abudantia BV -konsernia hallinnoi nyt eMoore NV EM Group -yhteensopivuustiimi. He vastasivat
tapaukseni muutama päivä sitten, ja he sanoivat välittävänsä sen sääntelyelimelle ja kasinolle. Mutta toistaiseksi ei mitään… mutta ainakin eMoore Nv vastaa!
sähköpostin välityksellä:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
Voisiko CasinoGuru ottaa yhteyttä eMooreen? Koska he ovat nyt ne, jotka käsittelevät yrityksen valitukset ja vaatimustenmukaisuuden.
We are so many people now Jaro... so many different cases... not counting the people here in Portugal who don't know where to complain, the Abudantia BV group is full of complaints, they don't pay practically anyone. They always claim fraud or duplicate accounts, in addition to not having KYC or player protection. How can a casino like this stay open? The security rating of both Roku and BetTilt Casinos is far below average… is there no way to make our complaints reach the governor of Curaçao? Now that they have implemented different measures and rules.. please help us CasinoGuru. I don't know if it's useful in this case, but the Abudantia BV Group is now managed by the eMoore NV EM Group compliance team. They responded to
my case a few days ago and they said they would forward it to the regulatory entity and the Casino. But so far nothing… but at least eMoore Nv responds!
via email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
Could CasinoGuru contact eMoore? Since they are now the ones who handle the company's complaints and compliance.
Somos tantas pessoas já Jaro… tantos casos diferentes… sem contar com as pessoas daqui de Portugal que não sabem onde reclamar, o grupo Abudantia B.V está cheio de reclamações, não pagam a praticamente ninguém. Alegam sempre fraude ou conta duplicada, além de não ter KYC ou proteção ao jogador. Como pode um casino assim continuar aberto? O índice de segurança de ambos os Casinos Roku e BetTilt está muito abaixo da média… não existe nenhuma forma de fazer as nossas queixas chegar ao governador de Curaçau? Agora que eles implementaram medidas e regras diferentes.. por favor ajudem-nos CasinoGuru. Não sei se é útil para o caso, mas o Grupo Abudantia BV agora é gerido pela equipa de compliance eMoore N.V EM Group. Eles responderam ao
meu caso há uns dias e disseram que ia encaminhar para a entidade reguladora e para o Casino. Mas até agora nada… mas ao menos a eMoore N.v responde!
através do email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
será que o CasinoGuru poderia contactar a eMoore? Visto que agora são eles que tratam dás reclamações e compliance da empresa.
Jaro, auttakaa minua, yritys yrittää sulkea kaikki valitukset Portugalin valitusportaalissa.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Ehkä meidän pitäisi ottaa heihin yhteyttä yhdessä. Painetta heitä yleisön kautta.
Maybe we should contact them together. Put pressure on them through the public.
Vielleicht sollte man die zusammen kontaktieren. Druck über die Öffentlichkeit ausüben.
Anteeksi, puhutko sähköpostista, joka koskee valitustasi ? Sitä ei tarvitse kirjoittaa tänne foorumille, jos olet ilmoittanut hänelle valitusketjussa.😉
Excuse me, are you talking about an email regarding your complaint? It is not necessary to write it here on the forum if you have informed him in a complaint thread.😉
Jaro, auttakaa minua, yritys yrittää sulkea kaikki valitukset Portugalin valitusportaalissa.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Olen todella pahoillani koko tilanteesta, mutta me täällä foorumilla emme voi tehdä asialle juuri nyt. Toivon, että valitustiimimme pystyy kommunikoimaan heidän kanssaan, ja olen varma, että he tekevät kaikkensa parhaan tuloksen saavuttamiseksi. Ole kärsivällinen, vaikka ymmärrän, että se ei ole helppoa.
I am really sorry for the whole situation, but we here on forum are not able to do much about it right now. I hope that our complaint team will be able to communicate with them, and I am sure that they will do whatever is possible to get the best result. Please stay patient, even though I understand that it is not an easy thing to do.
Tänään kysyin Starda Casinolta tapahtumaluetteloa ilman valittamista. Yritän selvittää tietyt maksut. Chatissa kerrotaan, että olen rikkonut kumppaniverkoston ohjeita ja tilini estettiin helmikuun 10. päivänä, enkä voi saada luetteloa. Samana päivänä Antillephone esti myös toisen tilin ilman varoitusta. Tiedätkö, milloin lähetin valitukseni Antillephonelle? Helmikuun 9. päivänä. Sen jälkeen minut vain estettiin ja se oli siinä. Se vain osoittaa, että täällä ei koskaan tapahdu mitään. Luovuttaa!
Today I asked Starda Casino for a transaction list without any complaint. I'm trying to sort out certain payments. The chat says I violated the guidelines in the partner network and my account was blocked on February 10th and there's no way I'll be provided with the list. On that day another account was also blocked by Antillephone without warning. Do you know when I submitted my complaint to Antillephone? On February 9th. After that I was simply blocked and that was it. That just indicates that nothing will ever happen here. Give up!
Heute habe ich das Starda Casino um eine Transaktionsliste gebeten ohne Hintergrund einer Beschwerde. Ich versuche gewisse Zahlungen einzuordnen. Der Chat schreibt ich habe gegen die Richtlinien im partnernetzwerk verstoßen und mein Konto wurde am 10. Februar gesperrt und es ist ausgeschlossen dass mir die Liste zur Verfügung gestellt wird. An diesem Tag wurde auch ein anderes Konto von Antillephone ohne Vorwarnung gesperrt. Wisst ihr wann ich meine Beschwerde bei Antillephone eingereicht habe? Am 09. Februar Danach wurde ich einfach geblockt und das war’s. Das deutet einfach darauf hin dass hier niemals etwas passieren wird. Gebt es auf!
Surullista, että tällaisia tilanteita tulee eteen. Olisin iloinen, jos tämä viranomainen käsitteleisi sitä enemmän ja voisi siksi kysyä lisätietoja ja yrittää aina antaa selkeän syyn mitä pelaaja on rikkonut. Jos se on vain yleistä ja sinulle kerrotaan, että rikoit ohjeita jossain sisarkasinossa, se ei todennäköisesti riittäisi, koska en oppisi siitä paljon.
Tässä lisenssissä on kuitenkin joskus valoisia hetkiä, ja tiedän, että muutama pelaaja on sanonut, että ne kirjattiin pois ja tapaus lopulta ratkesi.
Haluaisin sen olevan myös sinun tapauksessasi, mutta en ole varma, tuleeko se olemaan.
It's sad that situations like this arise. I would be glad if this authority would deal with it more and therefore would be able to ask for more information and always try to give a clear reason what the player has violated. If it's just general and they tell you that you broke the guidelines in some sister casino, it probably wouldn't be enough, because I wouldn't learn much from it.
However, this license sometimes has it's bright moments and I know I've had a couple of players say that they were written off and the case was eventually resolved.
I would like it to be your case too but I am not sure if it will be.
Hei, onko sinun tapauksessasi mitään uutisia? Toivon niin sinulle. ☺️
Hello, is there any news in your case? I hope so for you. ☺️
Hallo, gibt es Neuigkeiten in deinem Fall? Ich hoffe es für dich. ☺️
Valitettavasti ei Jenny... sekä BetTilt että Roku antavat edelleen saman vastauksen. Vielä tänäänkin he vastasivat, että tapaus on luovutettu sääntelijälle ja lakiosastolle... mitä he jatkuvasti sanovat.
Unfortunately not Jenny... both BetTilt and Roku continue to give the same answer. Even today, they replied that the case has been handed over to the regulator and the legal department... which is what they keep saying.
Infelizmente não Jenny… tanto o casino BetTilt como a Roku continuam a dar a mesma resposta. Ainda hoje responderam que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. que é o mesmo que andam sempre a dizer.
Minun piti tehdä valitus CasinoGurua ja sen henkilökuntaa vastaan TrustPilotissa! He sulkivat valitukseni ja vaatimukset täällä ilman syytä! Se, mitä he väittävät, ei yksinkertaisesti ole totta! Vaikuttaa siltä, että se, mitä kaikki sanovat, on loppujen lopuksi totta... he eivät ole mitään muuta kuin kasinon tytäryhtiöitä, jotka naamioituvat tuki- ja avustustiimiksi. On täysin naurettavaa, että he ovat lopettaneet valituksen ja sanoneet, ettei tapausta ole olemassa, kun kasino itse on tapausta käsittelevä sääntelyelin... itse asiassa, kolmesta kiistasta kasinoiden kanssa, jotka olen avannut täällä CasinoGurussa, Olen aina voittanut tapaukset yksin! CasinoGuru ei koskaan puuttunut mihinkään, he vain käyttivät hyväkseen Twin and Leon Casino -tapausta julistaakseen valituksen päättyneeksi, ikään kuin he olisivat ratkaisseet sen itse! Kamalaa! Näyttää siltä, että työntekijöillä on paljon eturistiriitoja... ja valituksiini "Nick" ja "Petronela" osallistuneilla ei ole aavistustakaan siitä, kuinka rahapelien lait ja säännöt toimivat Portugalissa tai Euroopassa , he puhuivat töykeästi vastauksilla, joita ei yksinkertaisesti pitäisi antaa apua tarvitseville! Vaikuttaa todella siltä, että kyseiset kasinot ovat ostaneet nämä kaksi henkilöä. He molemmat valehtelivat, mutta Nick jopa puhui siitä, mitä hän ei tiennyt... jospa hän olisi lukenut sähköpostit, joissa oli pyytämänsä valokuvatodisteet...! Molemmilla kasinoilla on sama tietokanta. Jos pelaaja voittaa suuren Roku-pelin ja hänellä on jo tili BetTiltissä, he kieltävät tilin kopiona... nyt he sanovat hylkäävänsä valitukset, koska en voinut t todista, että itsesulkujärjestelmä on sama? Yksinkertaisesti naurettavaa! Se on sama yritys, samat työntekijät, sama tietokanta! Olen jo kirjoittanut valituksen TrustPilotille ja jatkan kirjoittamista, kunnes ihmiset ymmärtävät, että tämä sivusto on petos!
Aina kun olen voittanut tapauksen, se on tapahtunut yksin tai yhteisön avulla, itse asiassa olen jopa auttanut jäseniä saamaan rahansa takaisin... mutta tässä CasinoGuru ei halua auttaa, koska Olen lukenut TrustPilotista, että useat laittomat kasinot ostavat niitä! Antillephone on yksi niistä, joissa he eivät tee mitään ja vain sulkevat valitukset.
Olen täällä osoittaakseni tyytymättömyyteni, on uskomatonta, että he ovat saaneet minut odottamaan koko tämän ajan valituksen lopettamista! He ovat tuhlanneet aikaani ja kärsivällisyyttäni! Pyydän apua oikealta yritykseltä, kuten CasinoMeister!
I had to open a complaint against CasinoGuru and its staff on TrustPilot! They closed my complaints and claims here for no reason! What they claim is simply not true! It seems that what everyone says is true after all... they are nothing more than casino affiliates masquerading as a support and help team. It's completely ridiculous that they've closed the complaint and say there isn't a case, when the Casino itself is the regulatory body handling the case... in fact, of the 3 disputes with Casinos I've opened here at CasinoGuru, I've always won the cases on my own! CasinoGuru never intervened in anything, they just took advantage of the Twin and Leon Casino case to declare the complaint closed as if they had resolved it themselves! Horrible! It seems that there is a lot of conflict of interest on the part of the employees... and those who attended to my complaints "Nick" and "Petronela" have no idea how the laws and rules of gambling work in Portugal or in Europe, they spoke rudely with answers that simply should not be given to those who need help! It really seems that these two individuals have been bought off by the casinos in question. They both lied, but Nick even talked about what he didn't know... if only he'd read the emails with the photo evidence he asked me for...! Both casinos have the same database, if a player wins big at Roku and already has an account at BetTilt, they ban the account for being a duplicate... now they're saying they're going to reject the complaints because I couldn't prove that the self-exclusion system is the same? Simply ridiculous! It's the same company, same employees, same database! I've already written a complaint to TrustPilot, and I'll keep writing until people understand that this site is a fraud after all!
Whenever I've won a case it's been on my own or with the help of the community, in fact, I've even helped members get their refunds back... but here CasinoGuru doesn't want to help, because from what I've read on TrustPilot they're bought by several illegal casinos! Antillephone is one of them, where they do nothing and simply close complaints.
I'm here to show my displeasure, it's incredible that they've kept me waiting all this time to close the complaints! They've wasted my time and patience! I will ask for help from a proper company, like CasinoMeister!
Tive que abrir uma reclamação contra o CasinoGuru e o seu staff no TrustPilot! Fecharam as minhas queixas e reclamações aqui sem razão! O que eles alegam simplesmente não é verdade! Parece que afinal o que todo o mundo diz é verdade… não passam de afiliados dos Casinos mascarados de equipa de suporte e ajuda. É completamente ridículo terem fechado a queixa e dizerem não existir um caso, quando o próprio Casino é entidade reguladora estão a tratar do caso… aliás, das 3 disputas com Casinos que abri aqui no CasinoGuru ganhei sempre os casos sozinho! O CasinoGuru nunca interveio em nada, apenas aproveitou no caso da Twin e Leon Casino para dar a reclamação como concluída como se eles mesmo tivessem resolvido! Horrível! Parece que existe bastante conflito de interesses por parte dos funcionários… e quem atendeu ás minhas reclamações " Nick " e "Petronela" não fazem a mínima ideia de como funcionam as leis e regras de jogo em Portugal ou na Europa, falaram de forma rude com respostas que simplesmente não se devem dar a quem precisa de ajuda! Parece realmente que estes 2 indivíduos estão comprados pelos Casinos em questão. Ambos mentiram, mas o Nick falou até do que não sabia.. se talvez tivesse lido bem os emails com as provas por foto que me pediu tivesse visto…! Ambos os Casinos possuem a mesma base de dados, se um jogador ganhar em grande na Roku e já tiver conta na BetTilt, eles banem a conta por ser duplicada.. agora virem dizer que vão rejeitar as queixas porque não consegui provar que o sistema de auto exclusão é o mesmo? Ridículos simplesmente! É a mesma empresa, mesmos funcionários, mesma base de dados! Já escrevi agora uma reclamação no TrustPilot, e irei continuar a escrever até as pessoas entenderem que afinal este site é uma fraude!
Sempre que ganhei um caso foi sozinho ou com a ajuda da comunidade, aliás, até já ajudei membros a receberem o seu reembolso de volta.. mas aqui o CasinoGuru não quer ajudar, porque pelo que li no TrustPilot estão comprados por vários Casinos ilegais! A Antillephone é um deles, onde não fazem nada e simplesmente encerram as reclamações.
venho aqui mostrar o meu desagrado, é incrível terem me empatado este tempo todo para agora fecharem as reclamações! Fizeram perder o meu tempo e paciência! Irei pedir ajudar a uma empresa em condições, tal como o CasinoMeister!
Ymmärrän sinua! Minulla on sama ongelma: tein valituksen Bizzoa vastaan täällä. Tarkista se, heillä on 13 kasinoa, joilla on sama hallinta. Minulla oli todisteet siitä, että minut oli suljettu aiemmin yhdestä heistä ja valitus hylättiin, näyttää siltä. En ymmärrä enää mitään. Mitä tarkoittaa sama hallinto? En tiedä enää mitä tehdä!
I understand you! I have the same problem: I filed a complaint against Bizzo here. Check it out, they have 13 casinos with the same management. I had proof that I had been excluded from one of them before and the complaint was rejected, it looks like. I don't understand anything anymore. What does the same management mean? I don't know what to do anymore!
Ich verstehe dich! Ich habe das gleiche Problem: ich hatte hier jetzt Beschwerde gegen Bizzo eingereicht. Guck mal nach, die haben 13 Casinos mit gleichem Management. Ich hatte den Beweis, dass ich zuvor aus einem ausgeschlossen wurde und die Beschwerde wird so wie es aussieht, abgelehnt. Ich verstehe nichts mehr. Was bedeutet denn gleiches Management? Ich weis nicht mehr weiter!
Jos kerrot meille lisää, voimme yrittää auttaa sinua. Kuvaile ongelmaa hyvin.
If you tell us more, we could try to help you out. Please describe the issue well.
Romi ja CasinoGuru henkilökunta, tein sen! Voitin kanteen Antillephonea vastaan! eMoore NV vastasi tänään, ja käytyään läpi uusimmat todisteet he päättivät minun puolestani ja sopia! Olen erittäin onnellinen, tiesin olevani oikeassa! En koskaan luovuta mistään... Olin ärsyttävä, mutta tein sen! Ensimmäinen portugalilainen, joka sai hyvityksen Antillephonen lisensoimalta nettikasinolta. Se on voitto minulle!
Hyvät CasinoGuru-käyttäjät ja ystävät, Antillephone NV:ssä on mahdollista voittaa, jos olet oikeassa. Älä koskaan luovuta!
Romi and CasinoGuru staff, I did it! I won the case against Antillephone! eMoore NV responded today, and after reviewing my latest evidence they decided in my favor and will settle! I'm very happy, I knew I was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Dear CasinoGuru users and friends, it is possible to win at Antillephone NV if you're right. Never give up!
Romi e staff do CasinoGuru, consegui! Ganhei o caso á Antillephone! o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo! estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Caros utilizadores do CasinoGuru e amigos, é possível ganhar á Antillephone NV se tiverem razão. Nunca desistam!
Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.