8 PressEnter-kasinoa sulkevat tilit ja takavarikoivat lähes 10 000 € arvosta rahaa (sivu 2)

Jotkut ihmiset sanovat saaneensa rahaa, kun taas toiset ihmiset ovat saaneet ilmoituksen eCOGRA:lta kasinoa tukevasta päätöksestä, kun kasino on antanut vääriä tietoja (eli he ovat muuttaneet palveluehtojaan, JÄLKEEN he ovat kieltäneet ihmisiä ja vaatineet ihmisiä). ovat rikkoneet sääntöjään, kun ne eivät olleet TOS:ssä, kun ihmiset pelasivat).

Omalta osaltani asia on vielä auki. Tämä tuli viime viikolla eCOGRA:lta, ei vieläkään johtopäätöstä.

TÄYDELLISI TAPAUSTIEDOSTOJEN ILMOITUS

Tämä ilmoittaa sinulle, että olemme vastaanottaneet alustavat todisteet molemmilta osapuolilta ja voimme ilmoittaa, että meillä on "täydellinen tapaustiedosto" kiistaasi varten. eCOGRA tekee kaikkensa saattaakseen riidanratkaisuprosessin päätökseen mahdollisimman nopeasti. Huomaa kuitenkin, että prosessi voi kestää jopa 90 päivää.

Parhain terveisin,

eCOGRA

Minun piti ottaa yhteyttä eCograan, koska BP Group takavarikoi rahani samaan aikaan kuin Farseerin kanssa.

Noin viikko sitten sain heiltä alustavan päätöksen. He totesivat, että olin selvästi rikkonut sääntöjä, koska kasino väitti, että vain yksi tervetuliaisbonus oli sallittu kaikissa BR Groupin brändeissä, kuten xlbet, 21, ultracasino, casinofest, justspin, neonvegas, rapidcasino ja nitrocasino. Tämä väite ei ollut totta.

Myöhemmin lähetin eCogralle perustellun sähköpostin, jossa oli kuvakaappauksia heidän eri tuotemerkeistään, jotka olivat selvästi ristiriidassa heidän väitteensä kanssa. Muutamaa päivää myöhemmin BP Group pyysi pankkitietoni, ja pian sen jälkeen kaikki talletukseni ja voittoni hyvitettiin pankkitililleni.

Alta löydät osan kirjeenvaihdostani heidän kanssaan sekä liitteet, joihin viittasin. Osa näistä on suomenkielisiä, mutta tärkeimmät asiat pitäisi saada selville.

Toivon, että näistä tiedoista on apua kaikille, jotka ovat samassa tilanteessa.

Minun piti leikata linkit, koska olen juuri rekisteröitynyt, enkä ilmeisesti pysty lähettämään niitä niin montaa.

"Totta, otin vastaan joitain tervetuliaisbonuksia heidän eri merkeillään. Vaikka nyt on kiellettyä hyväksyä useampi kuin yksi tervetuliaisbonus BP Group Limitediltä, tämä sääntö ei ollut voimassa, kun rekisteröidyin näiden merkkien kanssa. Todisteena niiden yleiset ehdot osoitteessa https://www.neonvegas. com/en/info/terms-and-conditions ei rajoita useiden tervetuliaisbonusten saamista, ei silloin eikä nyt. Heidän ennakkorekisteröitymisensä heijastelevat myös tätä mielipidettä. Liitteessä 1 on kuvakaappaus Rapidcasinon tervetuliaisbonusehdot päivätty 2.2.2023. Vaikka suomeksikin, siinä mainitaan selvästi, että rajoitus koskee vain Rapidcasino.com-sivustoa eikä laajempaa BP Group Limitediä.

Mitä tulee heidän yleisiin bonussääntöihinsä osoitteessa https://www.rapidcasino. com/en/info/bonus-rules , he ovat nyt lisänneet lausekkeen, jonka mukaan "Pelaaja voi lunastaa vain yhden BP Group Ltd:n tervetuliaistarjouksista." Näin ei ollut, kun liityin heidän alustoihinsa. Liite 2, kuvakaappaus Rapidcasinon verkkosivustolta https://www.rapidcasino. com/fi/info/bonus-säännöt , päivätty 2.2.2023, osoittaa selvästi, että rajoitusta ei tuolloin ollut. Liite 3 osoitteesta Nitrocasino.com, otettu 4. helmikuuta 2023 verkkosivustolta https://www.nitrocasino. com/fi/info/bonus-rules , tukee tätä väitettä.

Vaikka nämä kuvakaappaukset ovat suomeksi, ymmärrän, että englanninkielinen versio on yleensä virallinen lähde. Olen tarkistanut rekisteröintihetkellä englanninkieliset versiot, jotka olivat identtisiä suomenkielisten versioiden kanssa. Muistan myös, että he tekivät nämä muutokset maaliskuun puolivälissä 2023. Yritys on varmasti tietoinen tästä ja se voidaan tarvittaessa pakottaa oikeudessa esittämään historialliset verkkosivustonsa tiedot.

Online-foorumeilta käy ilmi, etten ole ainoa henkilö, joka BP Group Limited yrittää johtaa harhaan eri tekosyillä. Olen myös varma, että eCorgra auttaa muita vastaavissa tilanteissa. Tarvittaessa voin toimittaa lisää päivättyjä kuvakaappauksia. Asian ydin on edelleen: BP Group Limited näyttää käyttävän erilaisia taktiikoita niiden todenperäisyydestä riippumatta välttääkseen voittoni maksamisen.

Luotan siihen, että tämä ongelma ratkaistaan nopeasti minun eduksi. Tiedän, että asiani on vakaa, koska en ole rikkonut ehtoja ja saan rahani lopulta. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja."

Hei, on mukava nähdä, että totuus on vihdoin voittanut ja kaikki meni reilusti, tässä tapauksessa sinun eduksesi. Kesti varmasti jonkin aikaa selvittää se, mutta koska sillä oli onnellinen loppu, se on tärkeintä. On ehdottomasti hyödyllistä olla pelkäämättä ja puolustaa näkemystäsi, ja jos tuet sen todisteilla, mielestäni tässä tapauksessa ei ollut mitään huolestuttavaa. 😊

Kiitos joka tapauksessa, että jaoit tapauksesi kanssamme, josta on varmasti hyötyä joillekin pelaajille.

Saanko kysyä, kuinka kauan tämä koko prosessi kesti?

No, puolen vuoden jälkeen ilman vastausta, sain tänään tällaisen vastauksen eCOGRAlta:

Tulos: Ratkaistiin operaattorin eduksi

Yhteenveto/kommentit: Operaattori toimi käyttöehtojensa kohdan 16 mukaisesti sulkiessaan kuluttajatilin ja takavarikoiessaan tilin varat, koska kuluttajan havaittiin keskustelevan pelistrategioista twitchissä kasinoprotokollien välttämiseksi operaattorien alusta.

Sulkemispäivä: 2023/12/25 12:00:00 AM

eCOGRA näyttää täydelliseltä vitsiltä, joka perustuu vain kasinoiden toiveiden noudattamiseen (jotka maksavat laskunsa), ja kun ne eivät voi erota epäsopusta, he eivät todellakaan ole oikealla alalla. Ja se lauseke 16 ei ollut paikallaan, johon he viittaavat, kun pelasin.

Ja tapaus suljettiin melkein kaksi kuukautta sitten (joulupäivänä, tottakai), ja kesti näin kauan ilmoittaa minulle - ihmettelen, olivatko kasino ja eCOGRA vain pysähtymisaikaa.

Mietin, mikä on seuraava toimenpide saadakseni rahani takaisin?

Hei ja kiitos jakamisesta.

Vaikka ymmärrän optiikan, jota käytät kasinon ja toimilupaviranomaisen väliseen suhteeseen, ymmärrän toisaalta, että toimitetun eCOGRA:n yhteenvedon perusteella tällaisia toimia voidaan pitää pätevänä syynä kasinon toiminnalle. En ole varma, mistä tässä lausekkeessa 16 on kyse, mutta olen enemmän kuin vakuuttunut, että on olemassa toinen osa, joka soveltuu sellaiseen tilanteeseen, luultavasti se on vain yleisempi.

Valitettavasti en tiedä, mistä kasinosta keskustellaan.

Joka tapauksessa lupaviranomainen on puhunut, joten veikkaan, että ainoa jäljellä oleva vaihtoehto on oikeuskäsittely.

Hei,

Minulla on ollut samanlainen ongelma näiden samojen kasinoiden kanssa nyt vuoden ajan. He päättivät sulkea tilini ja takavarikoivat rahani kaikissa BP Group Limitedin kasinoissa vedoten siihen, että olen vastaanottanut rahani ja voittoni epäreilulla tavalla ja olen rikkonut heidän sääntöjään 17 & 20. He takavarikoivat noin 9000 euroa.

Avasin kiistalipun eCOGRAlle ja sain heiltä vastauksen viime vuoden lopussa monen kuukauden odotuksen jälkeen. Erimielisyys ratkesi operaattorin eduksi. He antoivat minulle seuraavan syyn:

"Operaattori toimi ehtojensa kohtien 3 & J mukaisesti sulkeessaan kuluttajatilin ja säilyttäessään tilin saldot, koska kuluttajan todettiin positiivisesti antavan oivalluksia ja neuvoja muille kuluttajille sosiaalisessa mediassa. Hyödynnä operaattoreiden bonukset."

eCOGRA:n tulos minun tapauksessani oli erilainen kuin mitä kasino minulle alun perin antoi. Minun tapauksessani en ole käyttänyt sosiaalista mediaa hyödyntääkseni näitä bonuksia. Kasinot itse lähettivät minulle bonuksia erittäin aggressiivisesti sähköpostitse.

Kasinot sallivat minun myös tehdä talletuksia (ja lähettää bonuksia sähköpostitse), vaikka ne estivät minua tekemästä nostopyyntöjä viime päivinä ennen tilini sulkemista. Sinä aikana kysyin syytä tähän, ja he vastasivat, että heillä on oltava joitain asiakirjoja tilini vahvistamiseksi. Annoin asiakirjat ja muutaman päivän kuluttua tilit suljettiin ja rahat takavarikoitiin.

Kasinot sallivat minun myös tehdä talletuksia (ja lähettää bonuksia sähköpostitse), vaikka ne estivät minua tekemästä nostopyyntöjä viime päivinä ennen tilini sulkemista. Sinä aikana kysyin syytä tähän, ja he vastasivat, että heillä on oltava joitain asiakirjoja tilini vahvistamiseksi. Annoin asiakirjat ja muutaman päivän kuluttua tilit suljettiin ja rahat takavarikoitiin.

Tämä tapahtui myös minulle. Mielestäni se luokitellaan rikolliseksi petokseksi, ja jos minun on mentävä oikeuteen, sen pitäisi kuulua asiaan. Helpompaa, jos meillä on monia ihmisiä, jotka tekevät tämän, ja ihmettelen, onko kukaan ryhtynyt oikeuteen näistä asioista.

MGA näyttää vitsiltä, jos he eivät täysin pysty suojelemaan asiakkaitaan tällaiselta rikolliselta toiminnalta.

Ongelma koski 8 kasinoa, joista kirjoitin avausviestissä. Julkaisen todennäköisesti myöhemmin hieman pidemmän version, mukaan lukien "alustava tuomio" ja vastaukseni siihen, joka tapahtui lokakuun tienoilla.

Lyhyesti sanottuna, operaattori muutti käyttöehtonsa erittäin saalistavaan suuntaan maaliskuun puolivälissä, kun olin jo bannannut viikkoa aiemmin ja koko resoluutio perustui ehtoihin, joita ei ollut pelatessani.

Lopullinen ratkaisu oli vain se kaksirivinen sähköposti, jonka he lähettivät minulle eilen, jättäen huomioimatta kaiken, mitä olin heistä kertonut lokakuussa ja tehden tuomion pelkästään kasinooperaattorin heille syöttämien valheiden perusteella. Ja sulkemispäivän perusteella kesti melkein 2 kuukautta, ennen kuin heillä oli edes postaus.

Hei, luin kirjoittamasi ja olen todella pahoillani, että tapauksesi meni. Se tuntuu minusta melko epäreilulta ja varsinkin kun kasinolla ja eCogralla oli eri syy koko tilanteeseen. Et kuitenkaan neuvonut pelaajia kasinobonusten käyttämiseen, koska siitä viranomainen periaatteessa syytti sinua?

Joka tapauksessa viimeinen mahdollinen keino on tuomioistuin. Oletko ajatellut sitä mahdollisuutta?

Näen ja oliko sinulla kuvakaappauksia käyttöehdoista ennen pelaamista ja kun ne muuttuivat jonkin aikaa myöhemmin? Luulen, että se olisi helpoin tapa todistaa joitain asioita. Mutta uskon myös, että joskus pelaajat eivät ajattele tekevänsä sitä ja sitten kun he muuttuvat, ei ole mitään tekemistä.

Luuletko löytäväsi asianajajan ja ratkaisevasi asian tällä tavalla? Luulen, että se on luultavasti viimeinen huomioitava asia. 🤔

Hei, en jakanut tarjouksia kenellekään muulle. Suurin osa niistä oli yksityisiä "VIP"-kampanjoita sähköpostitse, ja toiset olivat vain joitain yleisiä kampanjoita, joita heillä oli verkkosivustollaan. Näitä kampanjoita mainostettiin myös sähköpostitse.

En ole ajatellut tuomioistuinta. Vaikuttaa monimutkaiselta ja on olemassa riski menettää vielä enemmän rahaa.

Siinä tapauksessa ymmärrän, että et halua osallistua prosessiin.

Mitä tulee bonuksiin, niin minulle ei myöskään ole selvää, miksi kasinolla oli tällainen näkemys.

Joka tapauksessa, oletko miettinyt mitä aiot tehdä nyt?🤔😥

Hei, ehkä täytyy yrittää ottaa yhteyttä eCOGRAan ja ehkä MGA:han vielä kerran ja katsoa mihin se menee. Ei varmaan missään muualla kuin mitä voi tehdä.

Hei. Mielestäni jos yrität, sinulla ei ole mitään menetettävää juuri nyt.