Niin ne ovat, mutta rehellisesti sanottuna kyse on aina datalähtöisestä päätöksestä; dataa kerätään pääasiassa valitusten kautta, ja kuten olet ehkä olettanut, valitusten käsittely vie melkoisesti aikaa. Hankalaa on, että emme pysty juurikaan keräämään todisteita tai dataa siitä, onko esimerkiksi KYC-prosessia pidennetty tarkoituksella vai ei. Turvallisuusindeksiin eivät vaikuta "ehkä" tai "mielestämme niin". Puolueettomuuden säilyttämiseksi meidän on myös viestittävä selkeästi jokaisesta muutoksesta kasinolle.
Tässä kohtaa mielestäni alkaa ongelmallisin osuus. Ymmärrän täysin, että pelaajille kaikki on selvää ja järkevää, koska kun ongelma ratkeaa tai jää ratkaisematta, suljetaan tili ja muutetaan pois.
Työmme on kuitenkin edelleen pystyä auttamaan myös muita pelaajia, mikä edellyttää avointa kommunikaatiota molempien osapuolten kanssa ja koviin todisteisiin perustuvia "rangaistuksia". Jos alamme muuttaa indeksejä ilman kiistattomia todisteita tai lausuntoja, kasinot saattavat yksinkertaisesti sanoa: "Okei, sinun päätöksesi." Et voi perustella tekojasi; meitä ei enää kiinnosta valituskeskuksesi."
Tuo on melkoinen rajoittava kanta. Sanon vain, että me kaikki olemme tietoisia tilanteesta.
They are, but if I am to be honest, it is always a data-driven decision; data is mainly collected through the complaints, and as you may have assumed, complaints take quite some time. The tricky part is that we are more or less unable to gather evidence or data on whether the KYC, for instance, was prolonged on purpose or not. The Safety Index remains unaffected by "maybe" or "we think that." To maintain impartiality, we must also clearly communicate each change to the casino.
This is where, in my opinion, the most problematic part begins. I perfectly understand that for players, everything is clear, and it makes sense, because once the problem gets solved or unsolved, you close the account and move away.
Our job, however, is to still be able to help other players too, which requires open communication with both sides and "punishments" based on hard proof. If we start changing the indexes without solid proofs or statements, casinos may simply say, "Okay, your call." You can't justify your actions; we no longer care about your complaint center."
That's quite a limitation position. I'm just saying we are all aware of the situation.
Automaattinen käännös: