Rolletto Casino - yleistä keskustelua (sivu 8)

Älä huoli, ymmärrän, että olet kiireinen. Se on vain todella stressaava tilanne minulle. Odotan innolla vastausta.

Kuvaamasi stressin määrä on minun ymmärrykseni ulkopuolella. Joten arvostan ehdottomasti ymmärrystäsi.

Hei Radka. En ole vielä saanut vastausta valitukseeni ja siitä on yli viikko.

Jos valitukseen vastaaminen on viivästynyt, se voi johtua valitusten suuresta määrästä, ja olemme siitä todella pahoillamme.

Näen, että se on nyt siirretty valituksesi ratkaisijalle, ja hän ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Ymmärrän, että tämän läpikäymisen täytyy olla todella stressaavaa sinulle; vain tiedä, että teemme parhaamme auttaaksemme sinua myös.

Minulla on ongelmia kotiutusten kanssa tältä kasinolta. Minulla on kuvakaappaus kaikesta alusta loppuun. Käytin ajokorttia henkilöllisyystodistuksena, koska passini on vanhentunut, ja he sanoivat, että se hyväksytään, joten olen nyt onnistunut kotiuttamaan SEPA:n kautta. Sanotaan edelleen, että käsittely on toistaiseksi käynnissä, kaikki KYC-tarkistus on rastitettu ja täysin vahvistettu, vaikka tässä maksussa lukee "käsittely nyt", eikä "henkilöllisyystodistuksen" vieressä ole rastia. Olen käynyt läpi tilannetta edestakaisin kaksi päivää, tämä on täysin mahdotonta hyväksyä.

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Onko sille mitään selitystä?

Voitin hiljattain 3500 puntaa kolikkopelissä. Talletin 20 puntaa aktivoidakseni ilmaiskierrokset. Voitin ilmaiskierroksillani hyvin vähän, mutta omalla tallettamallani rahalla voitin 170 puntaa ja sitten 3500 puntaa. Täytin kierrätysvaatimukset tällä.

Laajojen varmennustarkastusten jälkeen, joiden aikana rekisteröidyin kahdelle kolmannen osapuolen verkkosivustolle ja lähetin useita henkilöllisyystodistuksia (mikä tulisi tehdä rekisteröitymisen yhteydessä), sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tililtäni oli vähennetty 3150 punnasta 300 puntaan bonusehtojen vuoksi.

Luin ehdot ennen bonuksen lunastamista. Sanamuoto antaa ymmärtää, että voittorajoitukset koskevat vain ilmaiskierroksia, eivät talletettua rahaa. Ei ole mainintaa siitä, että "oikeaa rahaa ja ilmaista rahaa ei eroteta toisistaan", vaan pikemminkin erittäin vaikeasti havaittava luettelo epäselvistä termeistä.

Valitettuani tukitiimille minut ohjattiin takaisin käyttöehtoihin, mutta he eivät ole olleet avuliaita kertoessaan minulle, mitä niissä sanotaan. Tiedän kyllä, mitä niissä sanotaan, mutta he antavat saman vastauksen.

Kysyin heidän vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajaansa, mutta he eivät ole toimittaneet minulle sitä. Joulukuun 2024 LOK-määräysten mukaan heidän on lain mukaan toimitettava minulle vaihtoehtoinen riidanratkaisupalvelu, johon voin ottaa yhteyttä, jos riitojenratkaisuun ei päästä suoraan heidän kanssaan.

Koko Rolletton asiakaspalvelu on vitsi. Santeda International toimii useiden nettikasinoiden kanssa ja huijaa yksilöitä. Minun tapauksessani, jos tallettaisin 50 000 puntaa 20 punnan jälkeen, voisin voittaa vain 200 puntaa alkuperäisen talletuksen takia. Kuluttajien suojelemisessa on puutteita, se on vähintäänkin saalistushinnoittelua.

Tämä on yhteenveto tapauksesta, mutta viime viikkojen ajalta on muitakin yksityiskohtia. Voiko joku antaa minulle neuvoja, jotta vältän täysimittaiset oikeustoimet?

kiitos

Rehellisesti sanottuna en harkitsisi asianajajien ja tuomioistuinten apua tällaisessa tilanteessa ensimmäisenä vaihtoehtona. Summa ei mielestäni ole kovin korkea. Odotan kuitenkin kasinon tukitiimin antavan yksityiskohtaiset selitykset ehdoistaan ​​ja bonuksistaan.

En luultavasti ymmärtänyt yksityiskohtia, mutta jos haluat asian tutkittavan ilmaiseksi, anna talletusbonuksesi ja pelihistoriasi, sisällytä mukaan saamaasi bonukseen liittyvät erityiset bonusehdot ja lähetä sitten valituksesi. Tämä on lähetyslomake 👈

Opas voi auttaa sinua: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Minusta tuntuu, että kyseessä voisi olla jonkinlainen bonusosto-optio tai kyse on niin sanotusta sekarahastosta...

Kiitos vastauksestasi

Olen lähettänyt linkkaamasi lomakkeen. 😊

Hei, arvostan halukkuuttasi ottaa tämä askel. 🙂

Kollegani hoitavat sen tästä eteenpäin, ja toivon, että ongelmaan löytyy ratkaisu yhteistyöllä. Voisitko pitää minut ajan tasalla edistymisestä? 🙏

Näistä kusipääistä on tulossa nyt tosi röyhkeitä. Jokainen tekemäni nosto hylätään, koska he haluavat minun tekevän joko kortti- tai videovahvistuksen. Olen jo tehnyt tämän ja he ovat sanoneet sen onnistuvan, mutta nämä idiootit kysyvät tätä minulta silti jokaisen nostopyynnön jälkeen. Jokainen nosto on hylätty tämän takia. Olen tehnyt valituksen ja odotan, että joku teistä ottaa minuun yhteyttä. Alan nyt todella ärsyyntyä heihin.

Pyytävätkö he joka kerta täsmälleen samaa dokumenttia vai onko se kuitenkin jokin eri?

Tiimimme on jo tutkinut valituksesi , joten anna lisätietoja.