Olen todella pahoillani siitä, ja yritän muistuttaa häntä katsomaan sitä.
Toivottavasti se auttaa jotenkin. Mutta jos todisteet ovat todella vahvoja, hän ei valitettavasti voi tehdä mitään.
Oletko kenties kokeillut lupaviranomaista? Ehkä he osaavat auttaa sinua. 🤔
Olen jo kauan sitten ottanut yhteyttä Curacaon sääntelijään ja he eivät edes vastanneet ollenkaan.. He jopa kirjoittavat siellä verkkosivuilla, etteivät he käsittele valituksia..
En tiedä kuinka hyviä todisteet voivat olla. Käytin VPN:ää (joka on sallittu kasinolla), joten ilmeisesti IP-osumia + matkapuhelinnumero täsmäsi ja siitä minulla ei ole aavistustakaan miten sen olisi pitänyt tapahtua.. Olen jo kysynyt Peteriltä, onko puhelinnumeroni käyttänyt tili oli yksi niistä, jotka käyttivät samaa VPN-palveluntarjoajaa, mutta kaikki haisee.. Minusta tuntuu, että kasino lähettää vain kaikki rajatut todisteet olla maksamatta asiakkailleen epänormaalia voittoa.
Hei,
Valitettavasti tilanne koskien lisenssejä ja niihin liittyviä pelaajavalitusten käsittelypalveluja on muuttunut, joten uskon, että Curacaon asioiden järjestäminen vie jonkin aikaa.
Ehkä siitä ei ole sinulle paljon hyötyä, mutta haluan vakuuttaa sinulle, että jos todisteet eivät olisi tarpeeksi vahvoja, emme hylkää valitusta perusteettomana.
Saanko tietää, pitääkö sinun vahvistaa puhelinnumerosi tällä kasinolla? Minun mielestäni tämä oli murtumiskohta.
Hei, sikäli kuin muistan, minun ei koskaan tarvinnut vahvistaa numeroa, mutta olen valmis tekemään sen milloin tahansa. Voin taata, että jos toinen tili käytti puhelinnumeroani, hän ei koskaan vahvistanut numeroa, koska se on yksinoikeusnumero, johon vain minulla on pääsy.
Hei!
Tämäkin oli vain minun ideani. joissakin kasinoissa puhelinnumero on vahvistettava, kun se lisätään tilille. Suoraan sanottuna en tiedä miten se toimii Rollettossa, joten en osaa sanoa, onko se jotenkin mainitsemisen arvoinen vai ei. 🙁
Ei, sitä ei tarvitse vahvistaa, kun se lisätään tilille, joten joku todella olisi voinut yksinkertaisesti syöttää numeroni tililleen teoriassa ilman mitään ongelmia. Mutta aluksi ajattelin, että Rolletto on täytynyt manipuloida todisteita useista syistä.
Ensinnäkin he eivät koskaan esittäneet numeroa todisteena useiden viikkojen tai jopa kuukausien aktiivisen valituksen jälkeen ja vasta kun Casino Guru kertoi meille, että he vaativat minua saamaan voittoni, koska kasinon toimittamat todisteet eivät riittäneet, he löysivät uraauurtavan todisteen samasta. puhelinnumero.. Minusta on myös melko epätodennäköistä, että joku käyttäisi puhelinnumeroani vahingossa, mutta ei sitä koskaan tiedä. Odotan edelleen Peterin vastausta, jos numeroani käyttänyt tili oli yksi niistä, joilla on sama VPN. Mutta Peter teki minulle selväksi, että Casino Guru ei koskaan oleta, että todisteita manipuloidaan, mikä on mielestäni ikävää, koska kasinot voivat vain lähettää sen, mitä he haluavat olla maksamatta.
Luulen vain, että vaikka todisteet olisivat todellisia, se ei ole mikään syy olla antamatta minulle voittoani. Voin todistaa syötetyt tiedot 100% oikein. Jos toisella tilillä ei, hänelle ei pitäisi maksaa, olen samaa mieltä, mutta annoin oikean numeroni ja voin todistaa sen. Se on vain niin epäreilua minua kohtaan..
Hei.
Ajattelin vain, että jos tietäisit, pitäisikö sinun vahvistaa puhelinnumerosi ennen ongelman ilmaantumista, se olisi rajoittava yksityiskohta. Tämä on erityisen tärkeää, koska mainitsit sen käännekohtana. Voisitko ystävällisesti antaa vastauksen tähän kysymykseen? Kuten sanoin, en tiedä kuinka se toimii puhelinnumeron vahvistamisen kanssa tällä tietyllä kasinolla.
Minusta on järkevää, että aiemmin löydetty IP-osuma ei riittänyt yhtyäksemme kasinon lähestymistapaan. Saman puhelinnumeron ja IP-osoitteen jakaminen on kuitenkin melko epätavallista. Uskon, että seuraava kysymykseni on melko outo, mutta onko kenelläkään kotitaloudessasi sama yhteys ja onko kenties tietoinen kasino Rolletto -toiminnastasi?
En aio spekuloida, onko kasino manipuloinut henkilötietojasi vai ei, koska minulla ei ole mitään syytä vastustaa kasinon lausuntoa. Jotain tuollaista voidaan ottaa huomioon, kun kasinon tarinasta puuttuu logiikka ja se on yleensä heikko. Yleisesti ottaen sama pätee tietysti pelaajien tarinoihin.
Ymmärrän, että tilanne ei ole ihanteellinen; itse asiassa haluaisimme myös iloisen lopun.
Hei.
Joten matkapuhelinnumerosta: minun ei koskaan tarvinnut vahvistaa sitä millään tavalla. Annoin sen juuri, mutta ainoa asia, joka vahvistettiin, oli sähköpostiosoitteeni ja henkilötietoni.
Muut perheeni ihmiset eivät ole kiinnostuneita online-kasinoista ollenkaan. Myös kaikki perheeni jäsenet tietävät, mitä tapahtui, mutta kerroin heille vasta sen jälkeen, kun kasino kieltäytyi maksamasta minulle. Joten niin paljon kuin toivon, että ongelma tulee joltakulta, jonka tunnen, voin laskea sen varmasti. Lisäksi, kuten ymmärsin, Peter tarkastettiin jo, että täsmäävä IP tuli käyttämästäni VPN:stä (lähetin hänelle kuvakaappauksia VPN-tilistäni).
Hei!
Ollakseni rehellinen, toivoin, että voisimme käyttää vahvistettua puhelinnumeroa kelvollisena perusteena uudelleenavauspyynnölle. Minun on sanottava, etten nähnyt todisteita, mutta toivoin, että kasino jossain vaiheessa vahvistaisi puhelinnumeron. Tämä olisi voinut olla kätevä perusta lisätiedustelulle, haluaisin ajatella. Joka tapauksessa kysyn Peteriltä lisätietoja; tämä on vähintä mitä voin tehdä.
Valitettavasti en koskaan pyytänyt minua tarkistamaan sitä. Olen milloin tahansa valmis todistamaan, että olen numeron omistaja. Kiitos avustasi!
Vaikka omistus ei ole ongelma, arvostan halukkuuttasi!
Valitettavasti sain vahvistuksen, että IP-osoite ja numerovastaavuus eivät olleet ainoita. Samat bonukset otettiin, ja myös tilihistoriassa näkyi samat toiminnot. Tätä on vaikea kiistää.
Pelkään, etten pysty nyt keksimään jotain, jolla voisimme puolustaa versiotasi.
Käytin vain yhden bonuksen, jolla tein voitot (tein vain yhden talletuksen). Se oli tavanomainen talletusbonus, jonka jokainen pelaaja saa kyseisellä kasinolla, minun ei tarvinnut pyytää tai aktivoida sitä, se oli profiilissani automaattisesti talletuksen tehdessäni, joten uskon, että melkein jokainen pelaaja on käyttänyt tämän bonuksen. Mitä tarkoittaa samoilla toimilla, pelasiko toinen tili samoja pelejä kuin minä, vai mitä?
Hei,
Tämä on pohjimmiltaan kaikki, mitä olen kerännyt, joten minulla ei ole sinulle muita vastauksia, ja epäilen saavani niitä koskaan, koska en ole valitusten välittäjä. Ymmärtääkseni sinä ja Peter olette olleet melko intensiivisessä sähköpostiviestinnässä; siksi hän on paras vastauslähde. Sanoisin, että hän on jo kertonut sinulle kaiken.
Pyydän anteeksi, mutta en usko, että voin tehdä paljon muuta kuin mitä sinulle on jo selitetty, osittain siksi, että en pysty perehtymään yksityiskohtiin. Silti minusta näyttää siltä, että en pysty tarjoamaan mitään, mitä Peter ei ole jo tarjonnut.
Hei,
kaikessa ei vieläkään ole mitään järkeä! En tehnyt mitään väärää, he kieltäytyvät maksamasta minulle, etkä silti alenna heidän pisteitään, se on tosiasia.
Ei, minulla ei ollut intensiivistä postiviestintää Peterin kanssa, koska hän melkein aina kesti useita viikkoja vastata välittömään vastaukseeni (se on ollut tällaista alusta asti). Näin tuskin muutama sähköposti oli mahdollista. Melkein kaikki tietoni tapauksesta koostuu valituksen vastauksista. Hänen viimeisessä kirjeessään kaksi viikkoa sitten vain yksi osa kolmesta todisteestani käsiteltiin, loput jätettiin huomiotta. Hän vain sanoi, ettei heillä ole mitään syytä uskoa, että kasino manipuloi todisteita. Siitä lähtien olen edelleen odottanut seuraavaa vastausta. Hän ei ole koskaan tarjonnut minulle mitään.
Tässä vaiheessa olen kommunikoinut enemmän sinun kuin hänen kanssaan.
Hei,
Ymmärrän tunteesi, mutta koska lopullinen tuomio tuki kasinon näkemystä, ei sinun, kasinoa ei rangaista. Kasinoille myönnetään mustat pisteet vain, jos ne toimivat vastoin reilun pelin periaatteita. Valitettavasti meidän tapauksessasi meillä ei ollut tarpeeksi todisteita jättääksemme huomiotta kasinon todisteet ja väitteet.
Haluaisin sanoa, että minulle kerrottiin, että viestintä kanssasi oli laajaa. No, haluaisin jatkaa keskustelua kanssasi, mutta ilmeisesti saavutin rajani. En voi esimerkiksi spekuloida, onko kasino jotenkin väärentänyt todisteita, joita en ole koskaan nähnyt. Sen on oltava vaikea käsitellä; Ymmärrän sen. Jos et keksi jotain, jonka voimme todistaa, pelkään, että tämä on kuitenkin loppu. Valituksen avaaminen uudelleen on helppoa, mutta mitä meidän pitäisi sanoa kasinon edustajalle? "Tiedätkö, pelaaja on täysin varma, että olet manipuloinut todisteita. Joten voisitko ystävällisesti todistaa, että et ole?" No, se on heikko puoli, sanoisin.
Hei,
Ymmärrän sinua, mutta mielestäni yritän todistaa, etten ole tehnyt mitään väärää ja tämä on mahdotonta niin kauan kuin Peter ei vastaa kysymyksiini. Esimerkiksi Peter kertoi minulle viimeisessä vastauksessaan (marraskuun 22. päivänä), että molemmat tilit luotiin kesäkuussa. Minun tilini todellisuudessa luotiin 6. heinäkuuta. Ehkä hän sekoitti kuukaudet, mutta minulle olisi tärkeää tietää, onko toinen tili avattu ennen minua vai jälkeen. Jos ennen minua, voisin saada todisteita siitä, että kasino lähettämällä matkapuhelinoperaattoriltani asiakirjan, joka todistaa tämän puhelinnumeron luomispäivämäärän.
Jos toinen tili luotiin minun jälkeeni, voin väittää logiikan kanssa. Voisiko joku todella avata uuden tilin samalla kasinolla, JÄLKEEN saavuttanut elämänsä suurimman voiton odottamatta edes sen maksamista? Käytätkö samaa puhelinnumeroa toisella tilillä? Onko tämä todella tarina, jota Casino kertoo?
En voi olla varma, koska odotan joka päivä vastausta Peteriltä. En edes tiedä varmasti, oliko se sama tili, joka käytti VPN:ääni ja numeroani, mutta sanomasi perusteella näyttää siltä.
Olen varma, että tämä valitus on sinulle enemmän työtä kuin keskimääräinen valitus, ja ymmärrän, että joku kutsuisi sitä "laajaksi viestintäksi", mutta 99% tästä viestinnästä näkyy valituksessa ja tässä ketjussa, sen ulkopuolella oli ajattele 2 vastausta Peteriltä per posti.
Ehkä hän on edelleen lomalla, enkä minäkään voi vaatia sinulta mitään, mutta sillä voi olla suuri merkitys, jos joku vastaisi kysymyksiini (tarkoitan valitustiimistä, olet mahtava Radka). Ilman sitä on yksinkertaisesti mahdotonta todistaa mitään ja kaikkien pitäisi tietää se. Miten minun pitäisi todistaa asia, josta minulla on niin vähän tietoa?
Jos Peter ei ole tavoitettavissa, ehkä joku muu voisi vastata kysymyksiini ja todisteisiini.
Ymmärrän myös ajatuksesi. Luuletko, että voit käyttää tätä monimutkaista yleiskatsausta toisen uudelleenavauspyynnön lähettämiseen? Luulen, että kuulostan luultavasti melko tyhmältä, mutta asia on, että uudelleen avaamispyyntöön pitäisi vastata jonkun muun kuin edellisen sovittelijan. Tarkoitukseni ei ole olla eri mieltä päätyksestä tai Peterin näkemyksistä, koska mielipiteeni perustuu enimmäkseen täällä käymääni keskusteluun, mutta haluaisin nähdä sinut vähemmän stressaantuneena todisteiden ympärillä olevista tapahtumista.
Rehellisesti sanottuna monissa tapauksissa välittäjä on kielletty jakamasta kasinon sisäisiä järjestelmätietoja pelaajan kanssa, mikä voi myös johtaa monimutkaiseen ymmärrykseen todisteen pätevyydestä ja samalla kaventaa hieman syvemmän selityksen ulottuvuutta.
Olen pahoillani, etten pysty keksimään jotain vankkaampaa loogisten aukkojen täyttämiseksi. Tämän epävarmuuden täytyy olla äärimmäisen ärsyttävää!
Ongelmana on, että minulla ei ole enää mahdollisuutta pyytää valituksen uudelleenkäsittelyä. Ehkä se johtuu siitä, että pyysin sitä jo heti alussa. Sitten lähetin todisteen Peterille, jonka jälkeen hän avasi sen uudelleen vain sulkeakseen sen myöhemmin uudelleen, kun puhelinnumerolla oli juttu. Ainoat kaksi tapaa kommunikoida CasinoGurun kanssa, joita kokeilin, olivat sähköposti Peterille ja tämä viestiketju. Onko sinulla ehkä muuta ideaa miten/keneen voin ottaa yhteyttä? Pitäisikö minun vain kirjoittaa toiselle valitusasiantuntijalle?
Kirjoittamasi perusteella en usko, että valitukseen voi enää palata. Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa, jota uskaltaisin sinulle ehdottaa.
Kun kaivelin yksityiskohtia, löysin myös IP-osumisen esimerkiksi toisen saksalaisen pelaajan kanssa, jolla oli Casino Guru -tili. Oletko varma, ettei kukaan muu käytä samaa Internet-yhteyttä tai VPN-sovellusta?
Perheestäni 100% ei. Jos jotain, se ei olisi niin läheinen ystävä, mutta se on mahdotonta, henkilö olisi käyttänyt puhelinnumeroani.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
