Olin innostunut kokeilemaan tätä kasinoa, koska tarjous tuli toiselta kasinolta, jossa kävin ja johon luotin. Luin joitain arvosteluja ja huomasin, että useimmat niistä olivat myönteisiä, joten tunsin melko hyvältä rekisteröitymisestä. Kysyn aina, mikä on paras tapa hyödyntää bonuksia, jotka sisältävät käteisbonuksen ja ilmaispyöräytykset, sillä joissakin niistä ei ole väliä missä järjestyksessä pelaat bonuksia, kun taas useimmat suosittelevat, että pelaat käteisbonuksen ennen pelin pelaamista. ilmaispyöräytyksiä. Minulle neuvottiin, että olisi hyödyllisempää pelata käteisellä ensin, minkä tein. Se oli hieno kokemus, koska heidän kolikkopeliluettelonsa oli loistava, sivusto oli käyttäjäystävällinen ja helppokäyttöinen, eikä sivusto viivästynyt. Pelaamani kolikkopelit latautuivat mukavasti ja pelasivat sujuvasti. En valitettavasti päässyt minnekään käteisbonuksella, mutta se ei kuitenkaan ole epätyypillistä, ja odotin sellaista tulosta. Oli jouluaatto ja toivoin jouluihmettä ja nautin spinningistä, joten se oli hienoa aikaa. Mutta kun yritin pelata ilmaispyöräytyksiäni, positiivinen kokemukseni toistaiseksi alkoi mennä alamäkeen. Pystyin aktivoimaan pyöräytykset, mutta kun klikkasin peliä pelataksesi, sain jatkuvasti virheilmoituksen "403 - Country Blocked." Yritin tyhjentää selaustiedot ja kirjautua uudelleen sisään nähdäkseni, johtuiko ongelma siitä, mutta virhe tuli silti. Virhekoodin alla oli sanahelinää, joka ilmoitti, ajattelinko sen olevan virhe tai matkustaessani, harkitse VPN-yhteyden käyttämistä yhteyden muodostamiseen. Joten tarkistin vielä kerran varmistaakseni, ettei Kanadaa ole rajoitettu, ja päätin ottaa yhteyttä tukeen. Tämä chat-agentti oli ystävällinen ja kärsivällinen - yritti vianmääritystä ja jopa eri pelien julkaisemista, mutta silti sama ongelma. Minun piti valmistautua jouluillalliseen, joten minun piti mennä ja ottaa yhteyttä myöhemmin samana päivänä. Seuraava agentti ei ollut niin miellyttävä ja oli enemmän vianetsintä kuin ratkaisuperusteinen. He periaatteessa lopettivat avustamisen ja sanoivat, että he eivät voineet tehdä mitään, koska olen käyttänyt bonuksen ja katkaissut yhteyden. Yhdistin uudelleen toivoen saavani jonkun toisen, jonka tein, joka oli taas kärsivällinen ja ymmärtäväinen, joka yritti monia vianmääritysvaiheita ennen kuin ilmoitti minulle, että heidän olisi välitettävä asia tekniikalle, koska olimme yrittäneet kaikkea. Minua kehotettiin seuraamaan sähköpostiani, koska saisin heiltä palautetta tällä tavalla. Odotin pari päivää ja tarkistin sähköpostit, mutta en kuullut mitään. Otin yhteyttä tukeen ja joutui selittämään tilanteen uudelleen, antamaan kuvakaappauksia ja tekemään vianmäärityksen uudelleen huonolla menestyksellä. Sanottiin, että se siirrettiin jälleen tekniikalle ja sähköpostin katsomiseen. En kuullut uudestaan ja otin yhteyttä viikkoa myöhemmin. Tein saman vianmäärityksen ja minulle kerrottiin sama asia, jos he saivat kuulla heiltä tai ottaa yhteyttä myöhemmin uudelleen, koska ilmaisin, ettei edistystä tapahtunut. Tänään muistin, että tätä ongelmaa ei koskaan ratkaistu, ja tarkistin sähköpostini nähdäkseni, oliko joku ottanut yhteyttä, mutta löytänyt vain mainossähköposteja heiltä. Otin yhteyttä tukeen ja ensimmäinen chat-agentti pyysi kuvakaappausta virheestä – tarvitsin jonkin aikaa, koska olin tällä kertaa puhelimessani ja tajusin, etten kokeillut pyöräytyksiä puhelimestani. Mainitsi sen agentille ja sanoi, että käyttäisin Chromea, tyhjentäisin selaustiedot ja kirjautuisin sisään yrittääkseni, mutta tiesin, että yhteys katkeaisi, ja toivoin saavani ne uudelleen. En saanut samaa agenttia, mutta tämä viimeinen agentti oli edelleen hyvin ymmärtäväinen ja kärsivällinen, mutta päätyi kertomaan minulle, että asiani olisi tarkistettava jonkun muun toimesta, koska minun piti pyöräytykset julkaista uudelleen, koska se on ollut viikkoja, joten en voinut enää yrittää käyttää puhelinta ja tehdä sen, mitä edellinen agentti oli ehdottanut - käyttää Chromea, tyhjentää välimuisti, evästeet ja selaustiedot, kirjautua sisään incognito-tilassa ja katsoa, toimivatko pyöräytykset silloin. Mutta siksi kirjoitan tätä arvostelua, kun kysyin viimeiseltä agentilta, oliko ongelmien lippu- tai seurantajärjestelmä ja mikä heidän eskalointiprosessinsa oli, koska olen itse chat-agentti ja ymmärrän, että se ei ole heidän käsissään. Halusin vain tietää, tapahtuuko mitään edistystä ja kuinka kauan minun pitäisi odottaa, ennen kuin otan yhteyttä uudelleen, mutta siitä ei annettu paljon tietoa ja käskettiin ottamaan yhteyttä myöhemmin. Tänään on tammikuun 18. päivä, ja tämä ongelma esitettiin ja julkaistiin joulupäivänä, ja se on vielä ratkaistava. 100 pyöräytystä on hyvä määrä pyöräytyksiä viihdyttääkseni itseäni hyvän ajan ja mahdollisesti voittaakseni jotain. Toivon saavani tämän ratkaistua tai kompensoitua pian, koska se takaa positiivisen arvion tälle kasinolle, vaikka tämä ongelma jatkuukin – se on ollut suurimmaksi osaksi myönteinen kokemus, lukuun ottamatta tätä häiriötä ja sen ratkaisemista.
I was excited to try this casino as the promo came from another casino I frequented and trusted. I read some reviews and saw that most of them were positive so felt pretty good about signing up. I always inquire about which is the best way to utilize bonuses that include a cash bonus and free spins as there are a few of them where it doesn't matter which order you play the bonuses whereas most suggest you play the cash bonus before playing the free spins. I was advised it would be more beneficial to play the cash first which I did. That was a great experience as their catalog for slots was great, the site was user friendly and easy to navigate and the site did not lag. The slots I played loaded nicely and played smoothly. I wasn't able to get anywhere with the cash bonus unfortunately, but that's not untypical anyways and I kind of expected that outcome. It was Christmas Eve and I was hoping for a Christmas miracle and enjoy spinning so it was a great time. But when I tried playing my free spins my positive experience so far started to go downhill. I was able to activate the spins, but when clicking on the game to play kept getting an error message stating, "403 - Country Blocked." I tried clearing browsing data and log in again to see if that's what the issue was but still got the error. There was verbiage underneath the error code stating if I thought it was in error or traveling consider using a VPN to connect. So I double checked to confirm Canada wasn't restricted and decided to reach out to support. This chat agent was friendly and patient - attempted troubleshooting and even issuing different games but still same issue. I had to prep for Christmas dinner so I needed to go and reached out later on that day. The next agent wasn't as pleasant and was more fault finding than resolution based. They basically shut assisting me down and said there was nothing they could do as I've used up the bonus and disconnected. I connected again hoping to get someone else which I did who was again, patient and understanding who tried many troubleshooting steps before informing me they would need to forward the matter to tech as we had tried everything. I was informed to monitor my email as I would hear back from them that way. I waited a couple days and checked emails but didn't hear anything back. Reached out to support and had to explain the situation again, provide screenshots and did troubleshooting again with no luck. Was told it was being passed onto tech again and to watch email. Didn't hear back again and reached out a week later. Did the same troubleshooting and was told the same thing about hearing back from them or to reach out again later as I did express that it felt like there was no progress. Today I remembered this issue was never resolved and checked my emails to see if anyone had reached out but only found promotional emails from them. Reached out to support and the first chat agent asked for a screen shot of error - which I needed some time to provide as I was on my phone this time and realized that I didn't try the spins from my phone. Mentioned that to agent and said I'd use Chrome, clear the browsing data and log in to try but knew we'd be disconnected and hoped I would get them again. I didn't get the same agent but this last agent was still very understanding and patient, but ended up needing to tell me my matter would need to be reviewed by someone else as I needed the spins to be re-issued as it has been weeks so it was no longer available for me to try using my phone and doing what the previous agent had suggested - use Chrome, clear cache, cookies and browsing data, logging in using Incognito and seeing if the spins worked then. But that is why I am writing this review as I asked the last agent if there was a ticketing or tracking system for issues and what their escalation process was as I am a chat agent myself and understand that it is out of their hands. I just wanted to know if any progress was happening and approximately how long I should wait before reaching out again but there wasn't much information in regards to that given and was told to reach out again later. It's January 18th today and this issue was voiced and put out there on Christmas day needing to yet be resolved. 100 spins is a good amount of spins to entertain myself for a good amount of time and possibly win something. I hope to have this resolved or compensated soon as that would guarantee a positive review for this casino as even with this issue ongoing - it's been a positive experience for the most part with the exception of this glitch and its priority to be resolved.