Tähän mennessä olen tehnyt 3 erityistä/osittaista tapahtumahistoriaa koskevaa pyyntöä.
Tarkemmin sanottuna kasinon krediittejä varten sarja palkintoja. Kahdessa niistä, jotka tapahtuivat tammikuussa, minua palveltiin parissa päivässä. Kolmannella, helmikuun alussa, ja sen jälkeen, kun oli tapahtunut ristiriita ja valitus viranomaisille, kasinon asenne on kauhea.
Olen edelleen odottanut helmikuun 5. päivästä lähtien. Kahdessa heille antamassani muistutuksessa (3 ja 8 päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen) heidän vastauksensa oli sama: "Pyyntöäsi käsittelee asianomainen osasto. Heti kun se on ratkaistu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse".
Sama käyttäytyminen muille pyynnöille. Tietoja tietystä palkkiohyvityksestä: ilman vastausta 19 päivään. Vastaamattomat viralliset valitukset 25 päivän ajan. Ja viimeisin: Odotan jo 3 päivää, että saan näiden valitusten määrän (niiden järjestelmä ei lähetä vahvistuksia ja kopioita) jatkaakseni vastaavia valituksia viranomaisille.
On jälleen huomattava, että ennen kiistaa kasinolta ei ollut tällaista viivytystä ja välinpitämättömyyttä. En tiedä mistä pidän parempana: heidän epämääräisyydestään, jopa valheistaan vai heidän hiljaisuuden muurista.
ps tapahtumahistoriaa ei ole olemassa pelaajatilien kautta. Tämä on vahvistettu myös kasinolta.
Ainoat saatavilla olevat tiedot ovat: tapahtumaluettelo (talletukset - nostot). Bonushistoria, ja jos niiden liikevaihto saavutettiin. 50 viimeisintä pyöräytystä tuloksineen. Missään et näe historiaa saldosi muutoksista ja sen aiheuttaneesta tapahtumatyypistä. Lopuksi mainitsemiani palkintoja, joiden hyvittämisestä on kiistaa, ei ole tallennettu missään.
As far I have made 3 requests for special/partial transaction history.
Specifically, for a list of credits from the side of the casino, series of rewards. In two of those that took place in January I was served in a couple of days. For the third, at the beginning of February, and after there had been a discrepancy and a complaint to the authorities, the attitude of the casino is terrible.
I am still waiting since February 5th. In two reminders I made to them (3 and 8 days after the initial request) their response was the same: "Your request is being reviewed by the relevant department. As soon as it is resolved we will inform you via your email".
Same behavior for other requests. About specific reward credit: unanswered for 19 days. Unanswered formal complaints for 25 days. And the latest: I am already waiting 3 days to receive the number of these complaints (their system does not send confirmations and copies) to proceed with the corresponding complaints to the authorities.
It should be noted again that before the dispute, there was no such delay and indifference on the part of the casino. I don't know what I prefer: their vagueness, even lies, or their wall of silence.
ps the transaction history does not exist through player accounts. This is confirmed, also from the casino.
The only informations available are: list of transactions (deposits - withdrawals). Bonuses history, and if their turnover was achieved. The 50 most recent spins with their results. Nowhere can you see a history of changes in your balance and the type of transaction that caused it. Finally, the prizes I mention, and there is a dispute about crediting them all, are not recorded anywhere.
Kirjoittajan muokkaama 8 kuukautta sitten
Automaattinen käännös: