Minulla oli bonus, jota ei aluksi aktivoitu automaattisesti. Sitten otin yhteyttä live-chatiin, ja tuki lisäsi bonuksen manuaalisesti tililleni.
Chatin aikana minulle ei nimenomaisesti kerrottu kotiutusrajasta. Kun täytän kierrätysvaatimukset, saldoni muunnettiin oikeaksi rahaksi, ja myöhemmin sain jopa vahvistuksen 4 000 euron voitostani.
Vasta sen jälkeen voittoja pienennettiin 625 euroon bonusehtojen ja voittorajan vuoksi.
Lähetin asian Casino Gurulle. He totesivat, että bonusehdot ovat edelleen voimassa, koska ne olivat heidän arvionsa mukaan jo näkyvissä alkuperäisessä bonustarjouksessa.
Pidän prosessia kuitenkin ongelmallisena, erityisesti siksi, että:
tuki lisäsi bonuksen manuaalisesti,
keskustelussa ei annettu mitään selkeää selitystä,
ja maksu vahvistettiin alun perin täysin.
Haluaisin tietää, miten muut pelaajat arvioisivat tätä prosessia ja onko kenelläkään vastaavia kokemuksia.
I had a bonus that wasn't automatically activated at first. I then contacted live chat, and support manually credited the bonus to my account.
During the chat, I wasn't explicitly informed about a withdrawal limit. After I met the wagering requirements, my balance was converted into real money, and I later even received confirmation of my €4,000 payout.
Only afterwards was the winnings reduced to €625 with reference to the bonus conditions and the payout limit.
I submitted the case to Casino Guru. They ruled that the bonus terms and conditions still apply, as they were already visible in the original bonus offer, according to their assessment.
Nevertheless, I find the process problematic, especially because:
the bonus was added manually by support,
no explicit explanation was given in the chat,
and the payout was initially fully confirmed.
I would be interested to know how other players would rate this process and if anyone has had similar experiences.
Ich hatte einen Bonus, der zunächst nicht automatisch aktiviert wurde. Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat, worauf der Support den Bonus manuell meinem Konto gutgeschrieben hat.
Während des Chats wurde ich nicht ausdrücklich auf ein Auszahlungslimit hingewiesen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt und ich erhielt später sogar eine Bestätigung meiner Auszahlung über 4.000 €.
Erst im Nachgang wurde der Gewinn dann auf 625 € reduziert mit dem Hinweis auf die Bonusbedingungen bzw. das Auszahlungslimit.
Ich habe den Fall bei Casino Guru eingereicht. Dort wurde entschieden, dass die Bonusbedingungen weiterhin gelten, da diese laut Bewertung bereits im ursprünglichen Bonusangebot sichtbar gewesen seien.
Trotzdem empfinde ich den Ablauf als problematisch, insbesondere weil:
der Bonus manuell durch den Support hinzugefügt wurde,
keine ausdrückliche Aufklärung im Chat erfolgte,
und die Auszahlung zunächst vollständig bestätigt wurde.
Mich würde interessieren, wie andere Spieler diesen Ablauf bewerten würden und ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Automaattinen käännös: