Hei arvoisat jäsenet ja Casino Guru -tiimi,
Olen myös törmännyt ongelmaan tämän operaattorin kanssa. Koska tapaukseni koskee urheiluvedonlyöntiä, ymmärrän, että se ei ehkä täysin kuulu asiantuntemuksesi piiriin, mutta toivon, että kiinnität siihen silti huomiosi.
Olen käyttänyt tämän operaattorin palveluita viime vuoden marraskuusta lähtien, enkä ole kokenut ongelmia viime aikoihin asti. Tähän mennessä olen tehnyt 5 onnistunutta kotiutusta (liitän tiedoston), joiden käsittelyaika on maksimissaan 2-3 päivää.
Viimeinen nostoni, joka rekisteröitiin 15. elokuuta, viivästyi, ja otin operaattoriin yhteyttä kolme kertaa ja sain vältteleviä vastauksia, että he tarkistaisivat asian. Nyt huomaan, että muut käyttäjät ovat kohdanneet viivästyksiä nostopyynnöissään samana ajanjaksona. Kotiutukseni oli 2 000 dollaria, minkä lisäksi minulla oli jäljellä vielä 2 656,43 dollaria.
4 päivän kuluttua huomasin saldoni olevan 0 (nolla) ja löysin viestin operaattorilta, jonka sisällytän tähän.
He ryhtyivät toimiin minua vastaan peruuttamalla nostopyyntö ja mitätöimällä voittovetoni noin 3 kuukautta sitten. Kaikki vetoni asetettiin jalkapallo-otteluihin Euroopan suurissa liigoissa. Koko vedonlyöntitoimintani ei anna minkäänlaista syytä epäillä väärinkäytöksiä, joista saattaisi tulla seuraamuksia.
Näen tämän yrityksen tavoitteet luoda DeFi-alusta ja esitellä oma tunnus. Tämä viittaa siihen, että heidän tulisi pyrkiä ansaitsemaan käyttäjiensä luottamus kaikin mahdollisin tavoin.
Ymmärrän kyllä likviditeettikriisin, johon he ovat ilmeisesti joutuneet, mutta tämä on vedonlyöntialalla ennennäkemätön tapaus. Heidän toimintansa on epäammattimaista ja voidaan jopa luokitella "laittomaksi", koska he rikkovat lisenssinsä perusvaatimuksia, jotka liittyvät turvallisen peliympäristön tarjoamiseen.
Vastustin heidän toimintaansa tekemällä valituksen heidän johdolle, mutta valitusten käsittelyyn on kulunut yli 7 päivää, enkä ole saanut vastausta.
Minun on tehtävä tapauksesta valitus ADR-sivustolle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntitapauksia. Voisiko Casino Guru tunnustettuna auktoriteettina kuitenkin ottaa yhteyttä näihin ihmisiin ja kehottaa heitä harkitsemaan toimintaansa uudelleen? Voisin odottaa vielä muutaman päivän ennen kuin teen valitukseni pätevälle vedonlyöntivälittäjälle.
Kiitos jo etukäteen huomiostasi ja avustasi. Odotan mielenkiinnolla mielipidettäsi asiaan.
Hello respected members and the Casino Guru team,
I too have encountered a problem with this operator. Since my case pertains to the realm of sports betting, I understand that it might not fully fall within the scope of your expertise, but I am hopeful that you would still give it your attention.
I have been using the services of this operator since November last year and had not experienced any problems until recently. To date, I have made 5 successful withdrawals (I am attaching the file), with the processing time reaching up to a maximum of 2-3 days.
My last withdrawal, registered on August 15th, was delayed, and I contacted the operator three times, receiving evasive answers that they would check on it. Now I see that other users have faced delays in their withdrawal requests during the same period. My withdrawal was for $2,000, in addition to which I had a remaining balance of another $2,656.43.
After 4 days, I noticed that my balance was 0 (zero) and found a message from the operator, which I am including here.
The action they took against me was to cancel the withdrawal request and void my winning bets from about 3 months ago. All my bets were placed on soccer matches in the major European leagues. My entire betting activity gives absolutely no grounds for suspecting any malpractice that might potentially be sanctioned.
I see the ambitions of this company to create a DeFi platform and introduce their own token. This suggests that they should strive to earn the trust of their users in every possible way.
I do understand the liquidity crisis they have apparently fallen into, but this is an unprecedented case in the betting industry. Their actions are unprofessional and can even be qualified as "illegal", as they violate the basic requirements of their license, related to providing a safe gaming environment.
I protested their actions by filing a complaint with their management, but it has been more than the regulated 7 days for complaint processing, and I have received no response.
I will have to file a complaint about the case with an ADR site that handles sports betting cases. However, could Casino Guru, in its capacity as a recognized authority, possibly contact these people and urge them to reconsider their actions? I could wait a few more days before proceeding with my complaint to a competent sports betting mediator.
Thank you in advance for your attention and assistance. I eagerly await your opinion on the matter.
Automaattinen käännös: