Hei Radka :)
Kiitos vastauksesta. Lähetin pyynnön yli 10 päivää sitten, ja se on jätetty kokonaan huomiotta. Olisin iloinen, jos kasino kirjoittaisi vain nopean huomautuksen, että viestini vastaanotettiin ja käsiteltiin, mutta ei mitään. He kommunikoivat nopeasti ja asiantuntevasti, kunnes lähetin pyyntöni. 1 tunti valitukseni jättämisen jälkeen tilini suljettiin. Sen jälkeen en ole kuullut mitään.
Myös viisi seuraavaa viestiäni jätettiin huomiotta. Jos esitän live-chatissa merkityksettömän kysymyksen, minut ohjataan tukeen (livechat on todennäköisesti saanut ohjeen olla kommunikoimatta kanssani).
Toisella nimellä esitin sitten livechatissa samoja kysymyksiä, joihin ei vastattu livechatissa.
Livechat kertoi minulle, että iwildcasinolla ei ole ADR-menettelyä ratkaistakseen ongelman/valituksen riippumattomalta taholta. Kuvakaappaus kertoo saman asian. Pelaajan on ratkaistava valitukset suoraan iwildcasinon kautta (mitä et voi tehdä, jos viestintä on yksisuuntaista) tai mennä suoraan lisenssinantajalle (Antillephone).
Nyt olen tutkinut iwildcasinon käyttöehtoja ja tullut siihen tulokseen, että ADR on olemassa. Esimerkiksi artiklan 26.5 mukaan pelaajat voivat tutustua Poggiin. Luinko tämän termin oikein?
Ongelmani on hyvin epävarma ja vaikea kirjoittaa tänne julkisesti. Mutta voin kuvailla sitä sinulle lyhyesti sähköpostissa, jos sinulla on aikaa ja tahtoa :)
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Kirjoittajan muokkaama 2 vuotta sitten
Automaattinen käännös: