Rakas Radka,
Olemme täysin samaa mieltä ja meillä on nyt erilainen tekninen ratkaisu. Ajattelimme ja ajattelemme edelleen, että paras ratkaisu jäsentemme suhteen on puhua heidän kanssaan ja kertoa heille tilanteesta, jotta he viihtyvät, mutta uskomme, että tässä tapauksessa bonuksen peruuttaminen olisi parantanut tilannetta huomattavasti.
"Juuri kasino, kaikista muista, on hylännyt kaikki korvausehdotukset. Ymmärrätkö, että pyyntösi ei ole oikeudellisesti sitova?"
Emme ole varmoja, mitä korvausta hän haluaa. Jos hän menettäisi rahaa panostaessaan, olisimme korvanneet hänelle, mitä useimmat kasinot eivät tekisi, mutta hän voitti rahaa. Syy siihen, että 250 dollaria poistettiin, koska se oli bonusraha, joka suoritettiin vedon aikana, jonka hän jo pelasi ja jonka hän sai kerran. Tämä olisi ollut hänen toinen saamansa $250 bonus.
Kyse ei ole rahasta, vaan oikeudenmukaisuudesta muuta yhteisöä kohtaan ja periaatteesta.
"Kasino on poistanut saldostani 250 dollaria, jonka voitin saavuttaessani ottelubonuksen ilman lupaani."
Noin 5 päivää ennen kuin hän täytti kierrätysvaatimuksen, kerroimme hänelle, että teemme tämän. Se ei ollut yllätys, mutta pyysimme häntä peruuttamaan sen itse sen sijaan, että meidän olisi tehtävä se hänen puolestaan. Selitimme myös, että korvaamme hänelle, jos hän menettäisi rahaa, jota hän ei menettänyt. Hänen kotiutuksensa tapahtuivat välittömästi ja hän voitti paljon rahaa kasinollamme ja pystyi kotiuttamaan 1500 dollaria. Olen varma, että monet kasinot olisivat antaneet tälle alussa vaikeaa aikaa.
Meillä on jäseniä, jotka tulevat kasinollemme 10 dollarilla ja lähtevät 1000 dollarilla, ja he ovat shokissa, että he pystyivät nostamaan nämä rahat aiempien huonojen kokemusten vuoksi. Olemme erittäin reilu kasino ja meillä on jäseniä, jotka ovat käyneet 1000 muulla kasinolla, mutta he tulevat kasinollemme joka päivä.
Emme ymmärrä andandjonnyxista vaadittua korvausta.
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Dear Radka,
We completely agree and we now have a different technical solution. We thought and still think that the best solution when it comes to our members is by speaking with them and letting them know the situation so that they feel comfortable but we guess in this case cancelling the bonus would have made the situation much better.
"It is the casino, of all others, that has refused all proposals for compensation. Do you understand that your request is not legally binding?"
We are unsure what compensation he wants. If he lost money while wagering we would have compensated him which most casinos would not do but he won money. The reason that the $250 was removed because that was the bonus money completed during the wager that he already completed and got once. This would have been his second $250 bonus he received.
It isn't a matter of the money it is a matter of fairness to the rest of the community and a matter of principle.
"The casino has removed the $250 I won when I achieved the match bonus from my balance without my permission."
Around 5 days before he completed the wager requirement we told him that we would do this. It was no surprise, but we asked him to cancel it himself instead of us having to do it for him. We also explained that we would compensate him if he lost money which he didn't. His withdrawals were instant and he won a lot of money in our casino and was able to withdraw $1500. Which many casinos I am sure would have given a hard time for this in the beginning.
We have members come into our casino with $10 and leave with $1000 and they are in shock that they were able to withdraw this money because of previous bad experiences they have had. We are an extremely fair casino and we have members that have gone to 1000 other casinos but they come to our casino everyday.
The compensation that is being requested for andandjonnyx is not understood by us.
Best Regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
Automaattinen käännös:
