Hei. Verkkosivustomme mukaan tämä kasino on lisensoitu Curacaossa. Voit myös tarkistaa sen yleiskatsauksesta täältä . Mutta miksi kysyt? Oletko kohdannut ongelmia?
Sain toisen ottelubonustarjouksen tältä kasinolta ja käytin sen hyväkseni.
Prosessin aikana kasino pyysi minua peruuttamaan tarjouksen, koska se tehtiin virheellisesti.
Sanoin heille, että en voi peruuttaa ehdoitta, koska olin jo panostanut jonkin verran rahaa ja että haluan vastineeksi jonkinlaisen korvauksen, mutta kasino ei suostunut tähän ja neuvottelut katkesivat.
Lopulta sain bonuksen valmiiksi, mutta kasino sai sen katoamaan väittäen, että se rikkoi heidän ehtojaan.
Jos tämä oli käyttöehtojen vastaista, heidän olisi pitänyt peruuttaa bonus pyytämättä minua tekemään niin.
Olen raivoissani, että he käsittelivät sitä käyttöehtojen rikkomisena jälkikäteen.
Minusta on melko outoa, että kasino kirjoittaa, että se oli virhe bonuksen täyttyessä. Onko sinulla kuvakaappauksia, joissa pelaat bonuksella ja sitten se katosi? Mielestäni tällainen tapaus voisi olla hyvä tapa tehdä valitus. Mitä mieltä sinä olet ?
Tällaisissa tapauksissa yritämme yleensä selittää kasinon edustajille, että kun bonus on pelaajan saatavilla, myös voitot ja itse läpikäynti pitäisi sallia.
On kuitenkin joitain kohtia, jotka haluaisin ymmärtää täysin.
Kuinka tarkalleen ottaen otit bonuksen, eikö se ollut talletusta tai talletusta, kiitos?
Kun sanot, että kasino pyysi sinua peruuttamaan sen, miten sinun piti tehdä se? Tarkoitan, että normaalisti kasino pystyy tekemään sen ilman pelaajan apua.
En myöskään ymmärrä, miten bonus lopulta hävisi?
Haluatko auttaa minua siinä?
Tämän kasinon bonus on rahan tyyppi, jonka saat, kun panostat tietyn summan.
Sain tämän ottelubonustarjouksen toisella talletuksellani ja panostin puolivälissä.
Kasino otti minuun yhteyttä peruuttaakseni tarjouksen vapaaehtoisesti, koska itse tarjous oli annettu virheellisesti.
Koska olimme kuitenkin jo lyöneet vedonlyöntejä ja olimme saamassa rahamme, ehdoton peruutus ei ollut hyväksyttävää.
Joten tarjouduin peruuttamaan, jos he maksaisivat minulle korvauksen vedon etenemisen perusteella, mutta kasinolla ei ollut aikomustakaan korvata minua, joten neuvottelut katkesivat ja sain käteiseni.
Kasino tuhosi sitten jo todennettuja KYC-asiakirjojani ja poisti käteisen saldostani väittäen, että se rikkoi heidän palveluehtojaan.
Tuntuu oudolta pyytää ensin vapaaehtoista peruuttamista ja sitten myöhemmin väittää, että se rikkoo palveluehtoja.
Harmi, koska tämä koko tilanne tapahtui vasta kun bonus oli kierrätysvaiheessa, eikä se ole aivan reilua. Varsinkin jos sanot, että olet jo täyttänyt osan, eikä kasino halunnut neuvotella kanssasi ja vain peruuttaa bonuksen. Mielestäni jos se oli virhe, se olisi pitänyt huomauttaa heti tai kasinon olisi pitänyt nostaa bonus ja ilmoittaa siitä sinulle.
Minusta koko juttu on outo. Luuletko, että menet valituksen perään?
Ensin kasino lähetti minulle tämän sähköpostin
『Huomasin, että voit avata kaksi talletusbonusta, vaikka sallit vain yhden talletusbonuksen käyttäjälle.
Olemme valmistumassa ja haluamme kertoa siitä sinulle nyt.
Olemme kansainvälinen kasino ja virheitä voi tapahtua jopa meidän päässämme.
Ymmärrä ja ilmoita meille, jos aiot peruuttaa bonuksen.
Olemme iloisia saadessamme sinut osaksi perhettämme. Voit myös käyttää sen sijaan tarjouskoodibonusta.
Me odotamme yhteydenottoasi!"
Kun neuvottelut kuitenkin katkesivat, kasino lähetti yhtäkkiä seuraavan sähköpostin, jossa kritisoitiin minua heidän palveluehtojensa rikkomisesta
『Tämä oli käyttöehtojemme vastaista käyttää samaa talletusbonusta kahdesti, yritämme tehdä sopimuksen kanssasi, koska se oli valitettava tilanne. 』
Jos kasino olisi pitänyt sitä palveluehtojen rikkomisena lähettäessään ensimmäisen sähköpostin, he olisivat pakottaneet kasinon peruuttamaan bonuksen.
Jos kasino näkee tämän ja pyytää anteeksi ja korvaa minulle, en tee valitusta, mutta jos kasino jatkaa töykeyttä, harkitsen valituksen tekemistä.
Hei kaikki,
Toivottavasti pääsemme mukaan ja annamme erilaisen näkökulman tilanteeseen. Tämä käyttäjä pystyi saamaan ensimmäisen talletusbonuksen 250 dollaria, mikä on hienoa. Bonusrakenteemme on, että kun avaat bonuksen kerran, bonus katoaa. Joten jokainen bonus on lunastettava kerran, tämä koskee ottelutalletuksia, ilmaiskierroksia ja niin edelleen.
Sen lisäksi, että käyttöehdoissamme, jotka säätelevät lisenssimme ja eurooppalaisen yhtiömme mukaisesti, on erikseen lueteltu, että vain yksi talletusbonus voidaan käyttää käyttäjää kohti, kerroimme hänelle tämän myös, kun hän ei ollut edes lähellä kierrätysvaatimusta. .
Syy siihen, että hän pystyi avaamaan tämän bonuksen, johtui siitä, että annoimme sen toiselle käyttäjälle, jolla oli ongelma bonuksen kanssa, ja lyhyessä ajassa, joka meillä oli sivulla, hän pystyi avaamaan sen.
Tämä käyttäjä talletti 498 dollaria kasinollemme ja hän nosti noin 1500 dollaria, mitä me rohkaisemme ja näemme usein korkean RTP:n vuoksi.
Olemme äärimmäisen rehellinen ja säännelty kasino, joten noudatamme ohjeita, joten saimme pitkän sähköpostin hänen kanssaan, kun hän ei ollut lähellä panostamista ja kertoi hänelle, että tätä bonusta ei lasketa, mutta hän jatkoi pelaamista. Kerroimme hänelle, että jos hän hävisi rahaa yrittäessään suorittaa vedon, korvaamme hänelle valitettavan tilanteen, mutta hän voitti rahaa panostaessaan, joten korvausta ei tarvittu.
On epäreilua muita yhteisömme jäseniä kohtaan, joilla on mahdollisuus avata vain yksi talletusbonus, että hän voi avata kaksi, ja kun kerroimme hänelle tämän, vastaus oli "En aio peruuttaa bonusta".
Jälleen, jos hän menetti rahaa panostaessaan, kerroimme hänelle, että korvaamme hänelle, mutta hän voitti rahaa. Hän nosti rahansa heti, eikä ongelmia ollut, ainoa ongelma tässä oli "Tervetuloa" match-talletusbonuksen avaaminen kahdesti, mikä on tarkoitettu toivottamaan ihmiset tervetulleiksi ensimmäistä kertaa.
Kun tarkastellaan hänen tiliään syvemmälle, näyttää siltä, että hän on tehnyt monia valituksia, ja tuhansia palvelevana yrityksenä on vaikea löytää joka kerta paras ratkaisu, mutta mielestämme ratkaisumme ei ollut reilu.
Mielestämme meidän pitäisi ottaa askel taaksepäin ja ymmärtää, mikä tilanne on? Hän haluaa saada bonuksen, jota hänen ei olisi alun perin pitänyt pystyä avaamaan, koska hän on jo suorittanut sen ja ansainnut 250 dollaria, ja kun kerroimme hänelle, että hän ei pysty avaamaan tätä bonusta, hän jatkaa sen avaamista.
Olisimme voineet poistaa sen hänen tililtään heti, kun hän avasi sen, mutta käskimme häntä tekemään niin, koska emme pidä ihmisten tilien koskettamisesta, koska uskomme, että heidän pitäisi olla hallinnassa.
Toivomme, että tämä auttaa selvittämään tilannetta. Meillä on todisteet tapahtumahistoriasta, bonukset, sähköpostit, mitä tahansa tarvitset, olemme varmoja, että voimme tehdä johtopäätöksen.
Tämä väite ei koske rahaa, vaan yhteisömme oikeudenmukaisuutta, ja tämä rikkoo sitä. Jos haluaisimme jäsenillemme 2 talletusbonusta, näyttäisimme sen kampanjasivulla.
Odotamme innolla kuulevamme teistä kaikista lisää.
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
En muista käyttäneeni useampaa kuin yhtä bonusta aluksi.
Käytin sitä, koska he tarjosivat toisen talletusbonuksen.
Ei ole harvinaista, että tervetulotarjous sovelletaan toiseen tai kolmanteen talletukseen.
Tietämättä on mahdotonta ymmärtää, että kyseessä on ensimmäisen talletuksen bonus, joka myönnettiin uudelleen kasinon virheen vuoksi.
Jos he ovat rehellisiä vastauksessaan, meillä ei ole aikomusta tehdä valitusta.
Se, että voitin tuloksena, ei ole syy olla korvaamatta.
Sinun on saatava korvaus tahattomastasi, joka sai minut tekemään tarpeettomia vetoja.
Olemme vihaisia yrityksen asenteesta, joka vastasi aluksi täytäntöönpanokelvottomalla pyynnöllä peruuttaa bonus vapaaehtoisesti ja väitti myöhemmin, että kyseessä oli palveluehtojen rikkominen.
Rakas andandjonnyx,
Luvallasi voimme jakaa kuvakaappauksen bonuksista, jotka olet avannut. Tämä kuvakaappaus näyttää 2 talletusbonusta. Jos ei, voimme lähettää sen sinulle myös yksityisviestillä. Meillä on se kirjautuneena backofficeihimme, mitä kukin käyttäjä avaa, ja meillä on oma tiimimme, joka valvoo sitä 24/7, minkä vuoksi pystyimme ilmoittamaan sinulle, kun avasit bonuksen peruuttamisen toivossa.
Emme ole kasino, joka ottaa käyttäjiltämme bonuksia ilman yhteydenpitoa ja vain kertoo heille, että se on vastoin ehtoja. Syy, miksi otimme sinuun yhteyttä, ei johdu siitä, ettemme voisi tehdä sitä, vaan se johtuu siitä, että hyvän yrityksen ei pitäisi toimia näin.
Olemme erittäin reilu ja rehellinen kasino, ja tiedän, että siellä on monia huonoja, joten olen varma, että sinulla on ollut joitain negatiivisia kokemuksia aiemmin. Kun tarjosimme korvausta, jos olisit hävinnyt rahaa vedonlyönnin aikana, se ei johdu siitä, että emme voi vain peruuttaa bonusta, vaan se johtuu siitä, että jos asetumme pelaajan asemaan, olisimme järkyttyneitä, jos menetämme rahaa myös vedonlyönnin aikana.
Emme halunneet lähestyä tätä tilannetta vain selittämällä ehtoja, vaan keskustelemme kanssasi ja keskustelemme yhdessä parhaasta ratkaisusta. Se on kirjoitettu käyttöehtoihimme, mutta meillä on uskomattomat suhteet jäsentemme kanssa ja yritimme päästä sopimukseen välillämme. Ymmärrämme, että sopimukseen ei päästy ja siksi jouduimme peruuttamaan bonuksen tililtäsi.
Toivomme, että ymmärrät ja olet aina tervetullut osaksi tätä yhteisöä, jos päätät tehdä niin. Meillä on mukava yhteisö Japanista.
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Kuvakaappaukset eivät tarkoita mitään.
Jos ottelubonus ilmestyy ensimmäisen talletuksen jälkeen, on luonnollista olettaa, että kyseessä on toisen talletuksen ottelubonus.
Olen alusta asti ehdottanut, että sinulle pitäisi saada korvaus panostetun summan mukaan, kun pyydät peruutusta, ei menetetyn summan mukaan.
Tämä johtuu siitä, että kasinopeleissä on yleensä omavastuu, ja jos asetat vedon, menetät rahaa.
Kuten olen monta kertaa sanonut, kasino pyysi minua aluksi peruuttamaan.
Ehtojen käsitettä ei tuolloin mainittu.
Siksi minulla oli oikeus jatkaa kierrätysehtoja ilman peruutuksia.
Kaikkien muiden kasino on hylännyt kaikki korvausehdotukset.
Ymmärrätkö, että pyyntösi ei ole oikeudellisesti sitova?
Voitin 5600 €, yritin nostaa, mutta minua kehotettiin lataamaan asiakirjat vahvistusta varten, joten latasin asiakirjani sivustolle, joka näytti tältä (kuvakaappaus) ja pyysin myös tilini sulkemista, joten en voi pelata saldoani .seuraavana päivänä ei vastausta. Olin turhautunut ja hermostunut siitä ja aloin pelaamaan turhautuneena aiempien kokemusteni vuoksi samoista taktiikoista, joita kasinot ovat soveltaneet maksujen viivästymiseen. Hävisin kaiken 99 % menettäen pyöräytyksiä. Mahdoton voittaa rulettia. Otin yhteyttä chatiin, miksi asiakirjojen tarkistaminen kesti niin kauan, hän kertoi minulle, etten koskaan toimittanut asiakirjoja. ik asud hänen tein, mutta lopussa hän kertoo minulle, että minun piti painaa valintamerkkiä ladatakseni asiakirjat vahvistuksena. Tämä on ensimmäinen kerta, kun näen tämän kasinosivustolla, sinun on vahvistettava lataus. normaalisti, kun lataat puhelimen on painettava lataus ja työ on tehty. Voiko joku täällä selventää kenen vastuu tämä on. Olen hyvin tyytymätön menetyksestäni, jota ei tapahtuisi, jos kasino vain kommunikoisi.
toinen suuri voitto suoraan viemäriin tyhmille säännöille, joita laki vastustaa niin kutsuttujen pelaajan suojelemiseksi.
Hei siellä!
Paljon kiitoksia tästä kätevästä katsauksesta.
Haluaisin lisätä vain kaksi kohtaa, jos saan:
1) Olen vahvasti vakuuttunut, että sinun pitäisi yrittää löytää erilainen tekninen ratkaisu bonusten avaamiseen. Ymmärtääkseni koko tämä tilanne johtui luultavasti siitä, että päätit jollakin tavalla avata bonuksen kaikille pelaajille vain auttaaksesi jotakuta toista.
2) Kun aiot peruuttaa bonuksen, sanoisin, että olisi järkevämpää yksinkertaisesti peruuttaa se. Tietysti ennen täydellistä selitystä. Minusta päätöksesi pyytää pelaajaa peruuttamaan bonuksen vapaaehtoisesti kuulostaa toiselta väärinkäsityksen lähteeltä.
Yritän vain lisätä lisänäkökulmaa. 🙏
Kuvakaappaukset eivät tarkoita mitään.
Jos ottelubonus ilmestyy ensimmäisen talletuksen jälkeen, on luonnollista olettaa, että kyseessä on toisen talletuksen ottelubonus.
Olen alusta asti ehdottanut, että sinulle pitäisi saada korvaus panostetun summan mukaan, kun pyydät peruutusta, ei menetetyn summan mukaan.
Tämä johtuu siitä, että kasinopeleissä on yleensä omavastuu, ja jos asetat vedon, menetät rahaa.
Kuten olen monta kertaa sanonut, kasino pyysi minua aluksi peruuttamaan.
Ehtojen käsitettä ei tuolloin mainittu.
Siksi minulla oli oikeus jatkaa kierrätysehtoja ilman peruutuksia.
Kaikkien muiden kasino on hylännyt kaikki korvausehdotukset.
Ymmärrätkö, että pyyntösi ei ole oikeudellisesti sitova?
En rehellisesti sanottuna ymmärrä lähestymistapaasi. Koska olet jo voittanut ja nostanut rahat, en ymmärrä, mitä yrität saavuttaa nyt.
Vain lisäkysymys: liittyikö urheiluvedonlyöntiin jotenkin?
Kiitos!
Kasino on poistanut saldostani 250 dollaria, jonka voitin saavuttaessani match-bonuksen ilman lupaani.
Rakas Radka,
Olemme täysin samaa mieltä ja meillä on nyt erilainen tekninen ratkaisu. Ajattelimme ja ajattelemme edelleen, että paras ratkaisu jäsentemme suhteen on puhua heidän kanssaan ja kertoa heille tilanteesta, jotta he viihtyvät, mutta uskomme, että tässä tapauksessa bonuksen peruuttaminen olisi parantanut tilannetta huomattavasti.
"Juuri kasino, kaikista muista, on hylännyt kaikki korvausehdotukset. Ymmärrätkö, että pyyntösi ei ole oikeudellisesti sitova?"
Emme ole varmoja, mitä korvausta hän haluaa. Jos hän menettäisi rahaa panostaessaan, olisimme korvanneet hänelle, mitä useimmat kasinot eivät tekisi, mutta hän voitti rahaa. Syy siihen, että 250 dollaria poistettiin, koska se oli bonusraha, joka suoritettiin vedon aikana, jonka hän jo pelasi ja jonka hän sai kerran. Tämä olisi ollut hänen toinen saamansa $250 bonus.
Kyse ei ole rahasta, vaan oikeudenmukaisuudesta muuta yhteisöä kohtaan ja periaatteesta.
"Kasino on poistanut saldostani 250 dollaria, jonka voitin saavuttaessani ottelubonuksen ilman lupaani."
Noin 5 päivää ennen kuin hän täytti kierrätysvaatimuksen, kerroimme hänelle, että teemme tämän. Se ei ollut yllätys, mutta pyysimme häntä peruuttamaan sen itse sen sijaan, että meidän olisi tehtävä se hänen puolestaan. Selitimme myös, että korvaamme hänelle, jos hän menettäisi rahaa, jota hän ei menettänyt. Hänen kotiutuksensa tapahtuivat välittömästi ja hän voitti paljon rahaa kasinollamme ja pystyi kotiuttamaan 1500 dollaria. Olen varma, että monet kasinot olisivat antaneet tälle alussa vaikeaa aikaa.
Meillä on jäseniä, jotka tulevat kasinollemme 10 dollarilla ja lähtevät 1000 dollarilla, ja he ovat shokissa, että he pystyivät nostamaan nämä rahat aiempien huonojen kokemusten vuoksi. Olemme erittäin reilu kasino ja meillä on jäseniä, jotka ovat käyneet 1000 muulla kasinolla, mutta he tulevat kasinollemme joka päivä.
Emme ymmärrä andandjonnyxista vaadittua korvausta.
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Kasino pyytää minua peruuttamaan vapaaehtoisesti.
Tarjosin peruutukseni ehdoksi korvausta, jonka kasino kieltäytyi.
Keskustelun olisi pitänyt päättyä tähän.
Ongelmana on, että kasino muutti alkuperäistä vaatimustaan ja alkoi yhtäkkiä sanoa, että se rikkoi heidän palveluehtojaan.
Olen tutkinut satoja kasinoita, ja on harvinaista, että törmään kasinoon, joka muuttaa asemaansa lyhyessä ajassa.
Tällaiset kasinot aiheuttavat jatkossakin ongelmia muille käyttäjille.
Hyvä Sardapoor,
Meillä on tuhansia käyttäjiä ja vakiomenettely kyc:n lähettämiseen on asiakirjojen lähettäminen ja valintamerkin painaminen, kun lähetät asiakirjat. Talletit 100 dollaria ja nousit 5 000 dollaria, mikä on hienoa ja rohkaisevaa, ja sanoit tuellemme "Odotan vahvistusta ja että lähetit", mutta lähettämiäsi asiakirjoja ei ollut.
Asiakirjoja ei ole vieläkään toimitettu tähän päivään mennessä, mikä on vaatimus. Emme voi sallia nostoja ilman KYC:tä. 99 % ajasta pyydämme vain henkilötodistusta ja selfietä, mikä on täysin vakiona, kun tiedämme, että muutkin operaattorit pyytävät osoitetodistusta ja muita asiakirjoja. Tämä on tarpeellista tietoa paitsi meille, myös pääasiassa maksupalveluntarjoajillemme. Monet maksupalveluntarjoajistamme VAATIVAVAT näitä tietoja, koska jos kyseessä on jonkinlainen petos, heidän on kyettävä tunnistamaan käyttäjä.
Kun menetit rahat, tulit tukitiimillemme rodullisilla, antisemeettisillä, groteskisilla ja seksistisillä herjauksilla siitä, ettet anna sinun vetäytyä, vaikka et olisi lähettänyt yhtään KYC:tä. Selitimme sinulle, että emme voi muuttaa KYC-käytäntöämme yhden käyttäjän osalta ja että sinun olisi pitänyt lähettää KYC peruuttaaksesi. Meillä on monia käyttäjiä, jotka lähettävät KYC:n jo ennen talletusta voidakseen kotiuttaa sujuvasti, mikä on myös täysin kunnossa.
Joten tämä käyttäjä talletti 100 dollaria, nousi 5 000 dollaria, jatkoi pelaamista ja hävisi sen, sitten tuli meille erittäin aggressiivisesti kysyen, miksi emme koskaan hyväksyneet hänen nostojaan, kun hän ei lähettänyt KYC:tä.
Sardapoorin luvalla liittäisin mielelläni kuvakaappauksen keskustelustamme valaistaakseni, kuinka keskustelu hänen ja tukitiimimme välillä todella eteni.
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Olen todella pahoillani, ettet voinut vastustaa intohimoa pelata.
Mutta olen varma, että tiedät, että vahvistusprosessi voi kestää muutaman päivän. sama pätee tilin jäädyttämiseen tai sulkemiseen. Pidä se mielessä.
Voin vakuuttaa sinulle, että kun on kyse pelaajan valituksista, annamme kasinolle 72 tuntia aikaa sulkea tili.
Jos en ole väärässä, menetit tasapainosi melkein välittömästi.
No, jos et pysty vastustamaan vain yhden päivän, sanoisin, että sinun pitäisi lopettaa pelaaminen. 🙏
Koska tällaisen tilanteen toistumisen riski on melko suuri.
Mitä tulee latausjärjestelmään, ymmärrän, että se ei luultavasti ole paras käyttökokemus, mutta silti minun mielestäni teit huonon valinnan pelkästään aiempien kokemustesi perusteella. Suosittelen, että luet ehdot saadaksesi selville, miten ominaisuus toimii, ja jos tämä ei auta, kysy chatista . Älä odota, varsinkin jos olet haavoittuvainen.
Minusta on ymmärrettävää, että sinun on vahvistettava lataus, ja jos haluat poistaa tiedoston, paina roskakorikuvaketta. Aivan kuten printscreen ehdottaa.
Tavalla tai toisella, selaa tätä turvallisempaa uhkapeliä koskevaa osiota verkkosivustollamme. Toivottavasti siitä on apua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
