Rakas Ahmed,
Kiitos tiedosta. Antamasi kuvakaappaukset osoittavat, että kun pyysit tilin sulkemista, suljemme tilin. Tämä osoittaa, että noudatamme vastuullista pelaamista.
Syy tilisi uudelleen avaamiseen ei johtunut siitä, että halusimme tehdä niin, vaan siksi, että pyysit useita kertoja sen avaamista uudelleen.
Vetoit onnellisesti, talletit onnellisesti ja keskustelit live-tukemme kanssa onnellisina. Meillä on kuvakaappauksia jokaisesta lähetetystä viestistä ja kuvasta, lähetä pyyntösi tilin sulkemisesta.
Emme liitä kuvakaappauksia osasi yksityisyyden suojelemiseksi, mutta nähtyäsi kuvakaappaukset hyväksyt, että tilin avaaminen ei ollut meidän päätös ja halusit avata sen uudelleen.
Uudelleen avaamisen lisäksi pyysit useita bonuksia, ilmaiskierroksia, cashbackia ja muiden maksutapojen käyttöä.
Ymmärrämme, että peliriippuvuus voi olla ongelma, mutta jos olisit voittanut rahaa, tätä keskustelua ei koskaan tapahtuisi. On epäreilua meitä kohtaan, että 10 päivän kuluttua tilisi uudelleenavauspyyntösi tekemisestä pyydät sitten rahaa takaisin.
Tämä vastaa sitä, jos voittaisit ja estämme kotiutuksen, koska pyyntösi päätit kumota 10 päivää aiemmin. Emme koskaan tekisi tätä.
Vaikka olemme ihmisiä ja välitämme pelaajiemme suojelemisesta, ei ole vain kasinon vastuulla harjoittaa vastuullista pelaamista, vaan se on myös pelaajalla itsellään, jolle tarjoamme resursseja puhua ja saada apua, jota hän saattaa tarvita, jos peli muuttuu hallitsemattomaksi. .
Tiedämme, että live-tuellamme oli todella mukavaa tutustua sinuun ja nautimme todella puhumisesta kanssasi. Toivomme, että kaikki menee hyvin sinun ja tulevaisuutesi kanssa ja toivomme, että nämä menetykset eivät aiheuta sinulle vakavia vaikutuksia.
Jos haluat keskustella lisää offline-tilassa, jossa voimme jakaa kuvakaappauksia keskustelustamme kanssasi, voimme tehdä sen osoitteessa support@delorocasino.com . Emme halua julkaista näitä kuvia verkossa.
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Dear Ahmed,
Thank you for your information. The screenshots you provide show that when you requested account closure we closed the account. This shows we follow responsible gaming.
The reason your account was reopened was not because we wanted to do so but because you asked multiple times to reopen it.
You were betting happily, depositing happily, and chatting with our live support happily. We have screenshots of every single message and image sent, post your request for account closure.
We will not attach the screenshots to preserve privacy of your part but after seeing the screenshots you would agree that it was not our decision to open the account and you wanted to reopen it.
In addition to reopening, you requested multiple bonuses, free spins, cashback, and the use of other forms of payment methods.
We understand that gambling addiction can be a problem but if you would have won money, this discussion would never happen. It is unfair to us that 10 days after your request to reopen your account was made, you then request money back.
This would be equivalent if you won and we blocked your withdrawal because of the request you decided to overturn 10 days previously. We would never do this.
While we are human and do care about protecting our players, it is not only the casino’s responsibility to practice responsible gaming but it is also on the player themselves which we offer resources to speak to and get the help that one might need if it becomes uncontrollable.
We know our live support had a really nice time getting to know you and really enjoyed speaking with you. We hope everything goes well with you and your future and hope that these losses are not causing a severe impact to you.
If you would like to discuss further offline where we can share screenshots of our chat with you we can do so at support@delorocasino.com. We do not wish to publicize these images online.
Best regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
Automaattinen käännös: