Hei! Olen uusi ja postaan tämän tänne :)
Pyysin kotiutusta kaakaokasinolta 19.11.23 voitettuani 100 € ilmaiskierroksilla.
Noston aloittamiseksi vaadittiin talletus, jonka tein ja nosto "käynnistettiin"
Seuraavana päivänä, marraskuun 20. Sain käteispalautuksen talletuksestani, kysyin chatissa, onko cashbackilla rajaa (vastaus: ei), voitin noin 150 euroa ja pyysin toista 130 euron maksua.
Meni muutama päivä eikä mitään tapahtunut, joten kysyin live-chatista, joka käski lähettää tämän ja tuon asiakirjan documents@cocoacasino.com (Toivottavasti se on oikein, mutta minulla on edelleen sähköposti.) Lähetä mitä tein. Muutaman päivän jälkeen ilman vastausta, kysyin uudelleen chatissa, ja sitten minulle kerrottiin, että minun oli lähetettävä asiakirjat support@cocoacasino.com lähetä, minkä tein vuorostaan. Muutaman päivän jälkeen ilman vastausta, kysyin uudelleen chatissa, nainen kertoi minulle ottavansa yhteyttä talousosastoon ja ilmoittavansa minulle seuraavana päivänä, minkä hän tekikin.
"Hei Philip,
Sain vastauksen talousosastolta. He ovat tarkistaneet asiakirjasi ja ne on nyt vahvistettu.
Olen katsonut profiiliasi ja nähnyt, että olet pyytänyt maksuasi 19. marraskuuta. Käyttöehtojemme mukaan käsittely kestää 14-18 päivää ennen kuin prosessi on valmis.
parhain terveisin
Asiakaspalvelutiimisi
Cocoa Casino, cocoacasino.com"
Tämä uutinen tuli joulukuun 1. päivänä. ja juuri nyt, kun kirjoitan tätä viestiä, huomaan, että ensimmäinen maksu sitten tämän päivän, 4. joulukuuta. on nyt luettelossa "odottaa" eikä enää "käsiteltävänä", eikä sitä ole enää merkitty peruutettavaksi. Olen utelias, luetaanko toinen maksu erääntyneeksi huomenna ja tulevatko rahat todella perille.
Pelaaisin ehdottomasti kasinolla useammin, jos voin olla varma, että maksat, jos voitat.
Hello! I'm new and just posting this here :)
I requested a withdrawal from cocoa casino on 11/19/23 after winning €100 with free spins.
In order to initiate a withdrawal a deposit was required which I made and the withdrawal was "initiated"
The next day, November 20th. I had a cashback on my deposit, asked in the chat whether the cashback had a limit (answer: no), won around €150 and requested a second payout of €130.
A few days went by and nothing happened, so I asked the live chat, which told me to submit this and that document documents@cocoacasino.com (I hope that's right, but I still have the email.) send what I did. After a few days with no response, I asked again in the chat and was then told I had to send in the documents support@cocoacasino.com send, which I did in turn. After another few days with no response, I asked again in the chat, the lady told me she would contact the finance department and let me know the following day, which she did.
"Hey Philip,
I have received a reply from the finance department. They have checked your documents and they are now verified.
I have looked at your profile and have seen that you have requested your payout on November 19th. According to our terms and conditions the processing takes between 14-18 days before the process is completed.
best regards
Your customer service team
Cocoa Casino, cocoacasino.com"
This news came on December 1st. and right now, as I write this post, I see that the first payout since today, December 4th. is now listed as "pending" and no longer as "in process" and is no longer marked as reversible. I'm curious whether the second payment will be listed as outstanding tomorrow and whether the money will actually arrive.
I would definitely play in the casino more often if I can be sure that you will pay out if you win.
Hallo! Ich bin neu und poste das einfach mal hier 🙂
Ich habe am 19.11.23 bei cocoa casino eine Auszahlung beantragt, nachdem ich mit Freispielen 100€ gewonnen habe.
Um eine Auszahlung zu veranlassen, wurde eine Einzahlung verlangt, die ich auch tätigte, und die Auszahlung wurde "veranlasst"
Am nächsten Tag, 20.11. hatte ich ein Cashback auf meine Einzahlung, fragte beim Chat nach, ob der Cashback ein Limit habe(Antwort : nein) gewann damit ca. 150€ und beantragte eine zweite Auszahlung von 130€.
einige Tage gingen ins Land und nichts tat sich, also fragte ich beim Livechat nach, der sagte mir, ich solle diese und jene Dokumente an documents@cocoacasino.com(hoffe, das ist richtig, habe die mail aber noch.) schicken, was ich tat. Nach einigen Tagen ohne Reaktion fragte ich erneut im Chat nach, daraufhin wurde mir gesagt ich müsse die Dokumente an support@cocoacasino.com senden, was ich wiederum tat. Nach weiteren Tagen ohne Reaktion fragte ich erneut im Chat nach, die Dame sagte mir, sie wendet sich an die Finanzabteilung und sagt mir am folgenden Tag bescheid, was sie auch tat.
"Hey Philipp,
I have received a reply from the finance department. They have checked your documents and they are now verified.
I have looked at your profile and have seen that you have requested your payout on 19.11. according to our terms and conditions the processing takes between 14-18 days before the process is completed.
Best regards
Your customer service team
Cocoa Casino, cocoacasino.com"
Diese Nachricht kam am 1.12. und gerade jetzt, wo ich diesen Beitrag schreibe, sehe ich, dass die erste Auszahlung seit heute 4.12. nun als "ausstehend" und nicht mehr als "in Bearbeitung" geführt wird und auch nicht mehr als rückbuchbar markiert ist. Bin gespannt ob somit morgen dann auch die zweite Auszahlung als ausstehend geführt wird und ob wirklich Geld ankommt.
Ich würde in dem Casino durchaus öfter spielen, wenn ich mir sicher sein kann, dass auch ausgezahlt wird, wenn man mal gewinnt.
Automaattinen käännös: