Hyvä Casino Guru -valitustiimi,
Lähetän tämän valituksen BookOfCasinoa vastaan, koska se ei ole reagoinut kirjallisiin pyyntöihini sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Otin kasinoon ensimmäisen kerran yhteyttä 15. maaliskuuta 2024 klo customercare@bookofcasino.net , pyytäen nimenomaisesti tilin sulkemista peliongelmani vuoksi. Lähetin 7. toukokuuta 2024 toisen kirjallisen pyynnön, jossa totesin selvästi haluavani tilini sulkea peliriippuvuuden vuoksi.
Näistä kirjallisista ilmoituksista huolimatta tilini pysyi aktiivisena ja jatkoin pelaamista ja talletusten tekemistä. Pyysin myös toistuvasti tilini estämistä kasinon live-chatin kautta.
Huoleni ei ole pelkästään se, että pyysin tilin sulkemista. Ilmoitin kasinolle nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta, mutta minun ilmeisesti sallittiin jatkaa pelaamista pidemmän aikaa näiden viestien jälkeen.
Uskon, että tämä herättää vakavia kysymyksiä siitä, miten kasino käsitteli pyyntöjäni ja ryhtyikö se riittäviin ja oikea-aikaisiin toimenpiteisiin estääkseen uhkapelaamiseen liittyvät lisävahingot.
Pyydän Casino Gurua auttamaan asian tutkimisessa ja sen arvioinnissa, pitäisikö BookOfCasinon hyvittää talletukset, jotka tein ensimmäisen dokumentoidun pyyntöni jälkeen tai ainakin sen jälkeen, kun kasinolle oli nimenomaisesti ilmoitettu peliriippuvuudestani.
Pyydän parhaillaan täydellisiä tilitietojani, mukaan lukien talletukset, nostot ja pelitapahtumat, jotta voin laskea riidan kohteena olevan tarkan summan. Toimitan saatavilla olevat tapahtumatiedot ja tositteet.
Voin toimittaa kopiot 15. maaliskuuta 2024 ja 7. toukokuuta 2024 päivätyistä sähköposteistani sekä lisäkirjeenvaihtoa ja kaikki saatavilla olevat todisteet live-chat-pyynnöistäni.
Arvostaisin kasinon toiminnan riippumatonta arviointia, erityisesti ottaen huomioon sen tiedon peliongelmastani ja sen, että tilini oli edelleen aktiivinen.
Kiitos ajastasi ja avustasi.