Okei, minulla oli juuri hämmentävä asiakastukikokemus:
[02:10:20] Vierailija: Hei Dario! Kuulin, että vahvistukseni on tehty. Onko tämä totta? :) Lisäksi, milloin voin odottaa vetäytymistäni?
[02:13:36] Dario: Tutkin asiaa nyt, kestää muutaman minuutin!
[02:14:21] Dario: Kyllä **** kaikki on ladattu ja vahvistettu
[02:14:55] Dario: Weagerin on nolla, joten sinun tarvitsee vain tehdä talletus, jotta voit tehdä kotiutuksen.
[02:16:26] Dario: Teen sinulle tarjouksen, jotta saat ylimääräisen lahjan, kun tulet takaisin pelaamaan kanssamme. Tekemällä 15 talletuksen voin lisätä sinulle x30 ilmaiskierrosta
[02:16:34] Dario: Mitä mieltä olet siitä
[02:18:19] Dario: Oletko vielä täällä?
[02:18:37] Vierailija: Hei
[02:18:44] Vierailija: Olen jo tehnyt talletuksen aiemmin.
[02:18:45] Vierailija: Huhtikuussa.
[02:19:06] Vierailija: Minun ei siis tarvitse enää tehdä talletusta, nosto tulee käsitellä sen mukaisesti 🙂
[02:19:25] Vierailija: Näin lukee käyttöehdoissasi. [02:19:34] Dario: Muista kuitenkin, että viimeisestä talletuksestasi on kulunut liian kauan.
[02:19:45] Vierailija: Ei.
[02:19:50] Vierailija: Tämä ei valitettavasti ole totta.
[02:20:03] Vierailija: Ehdoissasi ei mainita tätä, anna minun hankkia tämä sinulle:
[02:20:41] Vierailija: Sinun on tehtävä talletus, jotta voit kotiuttaa käteisvoitot. (Vähimmäistalletussummat ovat voimassa kassamme mukaisesti.)
[02:21:05] Vierailija: Tämä tarkoittaa selvästi, että minun olisi pitänyt tehdä talletus JONKIN AIKA. Aikarajaa ei ole määritelty, mikä tarkoittaa, että minun pitäisi saada kotiutukseni.
[02:21:11] Vierailija: Tämä on juuri käyttämäni bonuksesta.
[02:21:27] Vierailija: Otan yhteyttä lisenssinhaltijaasi MGA, jos tätä ei käsitellä, koska olen oikeassa.
[02:21:59] Dario: Sikäli kuin näen tililläsi, olet jo pyytänyt nostoa, joka on tällä hetkellä vireillä
[02:22:13] Dario: joten sinun on odotettava tämän tilan ratkaisemista, jotta voit pyytää uudelleen
[02:22:58] Vierailija: En pyytänyt enää mitään - kysyin vain, mikä on peruutukseni prosessi. :) Viime keskustelussa minulle kerrottiin, että se on loppuarvioinnissa - onko tämä totta? :🙂
[02:23:03] Dario: tämä on pyytämäsi nostosumma 240,00 euroa päivämäärällä 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Vierailija: Kyllä. Tiedän tämän :🙂
[02:23:59] Dario: **** kerron sinulle kuinka prosessi on ja mitä sinun tulee tehdä. Huomaa, että nähdäksesi panoksesi sinun on tehtävä talletus, jotta voit tehdä tämän
[02:24:13] Dario: jos haluat tehdä sen itse
[02:24:33] Dario: kuten näen tililläsi, olet jo pyytänyt nostoa, nyt se odottaa
[02:24:43] Dario: jotta voin tehdä kotiutuksen, jos se on jo vireillä [02:24:50] Vierailija: Mikä panostus? Minun ei tarvitse nähdä vedonlyöntiä. Haluan vain, että kotiutukseni käsitellään, ja minulla on siihen täysi oikeus.
[02:24:55] Dario: ymmärrätkö tämän paskan?
[02:25:07] Vierailija: Valitettavasti sinulla ei ole mitään järkeä.
[02:25:34] Dario: **** tiedätkö mikä on paino? [02:26:02] Vierailija: Minulla ei ole mitään vetoa. Ymmärrätkö tämän? Puhuin odottavasta nostosta - tein vedon siinä.
[02:26:14] Vierailija: Ja kysyn milloin saan sen odottamassa nostoa
[02:28:46] Dario: ****, kuten sanoin, että sinulla on nosto, joka on odottamassa, yritä ymmärtää, että en voi muuttaa tätä tilaa, koska se on jo käsitelty
[02:29:01] Dario: Sanoin jo sinulle, että vaakasi on cero ja voit tehdä noston
[02:29:39] Vierailija: Puhuin odottavasta peruutuksesta. Minulle kerrottiin, että se on viimeisessä keskustelussa - kysyin vain, onko tämä totta.
[02:29:50] Dario: Tarkastettuani taloustietosi, näin sinut odottamassa nostoa, enkä voi muuttaa tilaa, se on jo käsitelty, meidän on odotettava, kunnes se on tehty tai tehty tai peruutettu
[02:30:11] Dario: jos se on tehty, saat rahat tilillesi ja myös vahvistuksen tapahtumasta
------
Tämä on vain uskomatonta. Epäilen, että näen rahani, jos tämä on pätevyyden taso.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
------
This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Kirjoittajan muokkaama 1 vuosi sitten
Automaattinen käännös:
