Fontan Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja oli menettänyt krediittejä ja hänellä oli vaikeuksia asettaa vedonlyöntirajoituksia ja aktivoida omaehtoista pelikieltoa. Hän oli saanut useita epäapua antavia vastauksia ja harkitsi oikeustoimia. Pelaaja oli tallettanut yhteensä 5800 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän oli uhannut ottaa yhteyttä asianajajaan. Pyysimme lisäselvitystä kiistanalaisesta summasta ja hänen kasinotilinsä tilasta. Vaikka hän pyysi hyvitystä kasinon erityisen lisenssin puutteeseen perustuen, ilmoitimme hänelle, ettemme voi auttaa hyvityksen kanssa näissä olosuhteissa. Annoimme neuvoja omaehtoisen pelikiellon työkaluista ja suljimme valituksen, koska hyvitykselle ei ollut perusteita.

Kanadalainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon bonusehtoihin, jotka vaativat 50-kertaisen kierrätysvaatimuksen 20 dollarin "ei talletusta" -bonukselle ja pakollisen 5 dollarin talletuksen voittojen lunastamiseksi. Hän oli pitänyt näitä ehtoja epäedullisempana kilpailijan tarjoukseen verrattuna. Olimme selittäneet, että jokaisella kasinolla on oma bonuskäytäntönsä ja että kasinon on päätettävä ehdot ja ehdot. Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan eri bonus tai kasino, jos hän ei ollut tyytyväinen nykyisiin ehtoihin. Pelaaja oli kuitenkin pyytänyt valituksen lopettamista ja se oli myöhemmin hylätty hänen pyynnöstään.