Virolainen pelaaja oli aktivoinut 30 € bonuksen 50-kertaisella kierrätysvaatimuksella, mutta menetti koko bonuksen pelattuaan vain 18 % panostuksesta. Vaikka hän pyysi apua sähköpostitse, hän ei saanut vastausta kasinolta. Kasino vahvisti myöhemmin, että bonus oli peruutettu vahingossa, ja akkreditoi koko bonussumman takaisin hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei, Flappy Casino anna minulle 30€ bonus 50x kierrätyksellä. Kun kaksi päivää on hyväksyttävä, aktivoin seuraavana päivänä alle yhden päivän. Minulla oli 10 päivää aikaa kierrättää tämä bonus. 21.08 sinä päivänä, jona hyväksyin bonuksen, pelasin 18% panoksesta, eli 1500 noin 400:sta, 1100 pysyi edelleen vedettynä. Eilen 22.08 kaikki bonus menetetään. Ei kukaan, ei vastaa sähköposteihini. Täysin huijauskasino
Rakas katakassu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvä Katakassu ja CasinoGuru -tiimi,
Haluamme selventää tilannetta saamasi bonuksen osalta.
Pahoittelemme 30 euron talletusvapaa bonuksestasi aiheutuvaa vaivaa. Tarkasteltuamme tapausta vahvistimme, että bonus, joka on käytettävissä 10 päivää vedon suorittamiseen, kuten oikein mainittiin, on saatettu peruuttaa vahingossa. Peruutus ei aloitettu meidän puoleltamme, joten on mahdollista, että pelaaja peruutti sen vahingossa.
23. elokuuta lähtien olemme tutkineet asiaa ja pelaajalle ilmoitettiin aamulla sähköpostitse koko bonuksen uudelleenakkreditoinnista jäljellä olevilla panoksilla. Pahoittelemme tämän mahdollisesti aiheuttamaa turhautumista ja olemme sitoutuneet varmistamaan sujuvan kokemuksen eteenpäin.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvitystä, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Flappy kasino
Hei kaikille,
Kiitos Flappy Casinon edustaja vastauksestasi ja avustasi. Arvostamme todella, että harkitsit tapausta uudelleen ja hyvitit bonuksen takaisin.
katakassu , voisitko vahvistaa, että voimme katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Sain sen bonuksen takaisin, mutta se ei tuottanut voittoja millään kasinolla
Rakas katakassu,
Koska sait bonuksen takaisin, tämä valitus koski, että jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
