Saksalainen pelaaja kokee vaikeuksia kasinotilinsä sulkemisessa toistuvista pyynnöistä huolimatta. Kasino sulki pelaajan tilin. Pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksen.
The player from Germany is experiencing trouble closing his casino account despite repeated requests. The casino closed the player's account. The player asked us to close the complaint.
Saksalainen pelaaja kokee vaikeuksia kasinotilinsä sulkemisessa toistuvista pyynnöistä huolimatta. Kasino sulki pelaajan tilin. Pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksen.
Hei
Yritän poistaa tilini, mutta kukaan ei näytä tekevän sitä!
Olen kirjoittanut LUKUJA sähköposteja ja tämä oli viimeisin vastaus:
Hyvä xxx,
Kiitos yhteydenotostasi Flappy-tiimiin.
Ennen kuin jatkamme tilin sulkemista, haluamme ilmoittaa, että sinulla on edelleen saatavilla 2., 3., 4. ja 5. talletusbonukset Flappyn tervetuliaispaketista.
Jos et ole kiinnostunut, ilmoita siitä meille, niin jatkamme pyyntösi käsittelyä.
Pysymme käytettävissäsi kaikissa lisäkysymyksissä tai tiedusteluissa.
Ystävällisin terveisin,
Flappy joukkue
Vaadin tilin LOPULLISTA SULKEAMISTA ja KAIKKI talletukseni palautusta!
Hi
I'm trying to delete my account but no one seems to be doing it!
I've written NUMEROUS emails and this was the latest response:
Dear xxx,
Thank you for reaching out to the Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from the Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
I demand the FINAL CLOSING of the account and the refund of ALL my deposits!
Hy
Ich versuche mittlerweile mein Acc zu löschen nur tut dies niemand!
Ich habe ETLICHE Mails geschrieben und das kam als letztes
Dear xxx,
Thank you for reaching out to Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
Ich verlange von dem Konto ENDLICH die KONTOSCHLIESSUNG und die Rücküberweisung ALLER Einzahlungen von mir!
Rakas nix1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Flappy Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, mikä on sinun syysi sulkea kasinotilisi ja minkä syyn annoit kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on vielä saldoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear nix1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what is your reason for closing your casino account and what reason you gave to the casino?
Do I understand correctly there is still a balance on your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Yritin sulkea tilini, koska pidän kasinoa täysin inhottavana. Lisäksi kukaan ei ole vastuussa! Haluan vain rahani takaisin.
Olin kirjoittanut USEITA SÄHKÖPOSTIJA ja tarjouksia tuli jatkuvasti.
On uskomatonta, että jotain tällaista on arvioitu hyväksi.
Ps: Casino on nyt sulkenut tilini ja ne tarkoittavat, että mitään ei makseta takaisin
I tried to close my account because I find the casino completely disgusting. In addition, nobody is responsible! I just want my money back.
I had written SEVERAL EMAILS and offers kept coming.
It's unbelievable that something like this is rated as good.
Ps: Casino has now closed my acc and they mean nothing will be paid back
Ich versuchte meinen Acc zu schliessen aus dem Grund das ich das Casino vollkommen schlecht finde. Dazu kommt responsible ist da keiner! Ich möchte einfach nur mein Geld wieder haben.
Ich hatte MEHRERE MAILS geschrieben und es kamen andauernd Angebote.
Unfassbar das sowas hier als gut eingestuft ist ist.
Ps : Casino hat jetzt mein Acc geschlossen und sie meinen es wird nichts zurück gezahlt
Kiitos vahvistuksesta.
Oletko harkinnut itsensä sulkemisen pyytämistä kasinolla?
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (sinun syysi)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@flappycasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Thanks for the confirmation.
Have you considered requesting a self-exclusion in the casino?
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Tilini on jo suljettu!
Mutta pystyin silti tallettamaan DAVORin..
Jätän koko jutun tähän, nyt ei ole järkeä.
Kasinolta eivät myöskään ilmoita!
Hukkaan mennyt aika
My account has already been closed!
But I was still able to deposit DAVOR..
I leave the whole thing here now makes 0 sense.
The from the casino do not report either!
Wasted time
Mein Konto wurde schon geschlossen!
Ich konnte DAVOR aber weiterhin einzahlen..
Ich lass das ganze hier jetzt macht 0 Sinn.
Die Vom Casino melden sich auch nicht!
Verschwendete Zeit
Chatin mukaan he eivät maksa mitään takaisin!
Rehellisesti, millainen kasino se on!
Kysyt MONTA kertaa tilin sulkemisen jälkeen jne. ja sitten jotain sellaista
According to the chat, they will not pay anything back!
Honestly, what kind of casino is that!
You ask NUMEROUS times after the account closure, etc. and then something like that
Laut Chat werden sie nichts zurück zahlen!
Ungelogen was ist das bitte für ein Casino!
Man fragt ETLICHE male nach der Kontoschliessung usw und dann sowas
Kiitos selvennyksestä, nix1
Auta minua laatimaan tapahtumien aikajana.
Mikä oli ensimmäisen pyyntösi päivämäärä, milloin tilisi suljettiin tarkalleen ja milloin pystyit tekemään myöhempiä talletuksia kasinolle, kiitos?
Voisitko lähettää minulle sähköpostipyynnöt, jotka lähetit kasinolle ja pyydä tilisi sulkemista?
Liitä mukaan ensimmäinen pyyntösi ja lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Thanks for the clarification, nix1
Kindly help me establish a timeline of events.
What was the date of your first request, when exactly was your account closed, and when were you able to make subsequent deposits in the casino, please?
Could you please send me the email requests you sent to the casino asking for your account to be closed, please?
Kindly include your first request and send the information to my email at tomas@casino.guru
Se on hyvä kysymys.
Ensimmäinen viesti live-chatiin lähti yli kuukausi sitten.
Valitettavasti minulla ei ole enää näitä sähköposteja.
Luulen, että noin 4 viikkoa sitten yritin sulkea tilini tuloksetta.
Kun tein valituksen täällä Gurussa, tilini suljettiin.
Voisin tallettaa niin paljon kuin halusin 4 viikon aikana.
Kasino itsessään ei maksa mitään takaisin ja se on todella katkeraa
That's a good question.
The first message to the live chat went out more than 1 month ago.
Unfortunately, I no longer have these emails.
I think about 4 weeks ago I tried to close my account without success.
After I filed a complaint here at Guru, my account was closed.
I could deposit as much as I wanted in the 4 weeks.
The casino itself does not pay back anything and that is really bitter
Das ist eine gute Frage.
Die erste Nachricht an den Livechat ging vor mehr als 1 Monat raus.
Leider habe ich diese Emails nicht mehr.
Ich denke 4 Wochen ca habe ich versucht mein Konto zu schliessen ohne Erfolg.
Nachdem ich hier bei Guru eine Beschwerde eingereicht habe wurde mein Konto geschlossen.
Einzahlen konnte ich in den 4 Wochen soviel ich wollte.
Das Casino selber zahlt nix zurück und das ist echt bitter
Rakas nix1,
Selitän eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.
Toisaalta, jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä, tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia)
Jos kasino suljetaan pois, pelaaja voi pyytää hyvitystä, jos kasino epäonnistuu.
Jos et ole pyytänyt itsesulkemista kasinolta peliongelman vuoksi ja tilisi on jo suljettu, kätemme ovat valitettavasti sidotut, emmekä voi auttaa hyvityspyyntöäsi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomioimatta mitään tietoja, muuten lopetan valituksen.
Dear nix1,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino fails, a player may ask for a refund.
If you haven't requested a self-exclusion from the casino due to a gambling problem, and your account is already closed, sadly our hands are tied, and we cannot help with your request for a refund.
Please let me know, if I overlooked any information, otherwise I'll close the complaint.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla tässä yhteydessä enempää avuksi hyvityspyyntösi kanssa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
We are sorry we could not be of more help on this occasion with your refund request. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.