Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja kasinolta, vaikka hän oli saanut sähköpostin, jossa kerrottiin, että status sallii 3000 euron viikoittaisen kotiutusrajan. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita hänen nostohistoriastaan ja yhteydenpidostaan kasinon kanssa jatkaakseen valituksensa käsittelyä. Koska pelaajalta ei saatu vastausta ja tarvittavia asiakirjoja, valitusta ei voitu ratkaista, ja sen vuoksi se lopetettiin.